Resumé:

Inden for 100 dage efter levering har du ret til at fortryde Aftalen og returnere de fleste af vores møbler uden at angive nogen begrundelse og uden at pådrage dig yderligere omkostninger — med følgende undtagelser: 30 dage for sofaer og 14 dage for tæpper og tilbehør. Returnerede produkter må ikke vise tegn på brug, må ikke være beskadigede og skal være komplette. Prøvesæt og bestillinger med tilpasset design (ændret af os på Brugerens anmodning) kan ikke returneres. For at igangsætte en returnering kan du bruge fortrydelsesretten-funktionen, der er tilgængelig direkte på tylko.com — klik på knappen „Annuller ordre" i sidefoden på webstedet og udfyld kontaktformularen. Du kan også indsende den relevante erklæring via e-mail og returnere Produktet til os. Hvis du ønsker det, er du velkommen til at angive årsagen til returneringen — selvom det ikke er påkrævet, sætter vi pris på det. Det hjælper os med løbende at forbedre vores produkter og tjenester.

8.1. Uafhængigt af enhver ret til at indgive en Klage har du ret til at fortryde Salgsaftalen og returnere Produktet uden at angive nogen begrundelse og uden at pådrage dig yderligere omkostninger ("Fortrydelse"). Fortrydelsesretten gælder ikke for Produkter, der viser tegn på brug, er blevet beskadiget eller gjort ufuldstændige, for prøvesæt eller for Produkter, der er designet eller modificeret af Tylko-teamet på Brugerens skriftlige eller mundtlige anmodning (bestillinger med tilpasset design). Returnering af et Produkt, der ikke opfylder ovenstående betingelser, kan resultere i en reduktion af tilbagebetalingsbeløbet eller, i undtagelsestilfælde, afvisning af at acceptere returen.

For at lette udøvelsen af din fortrydelsesret stiller vi en online fortrydelsesret-funktion til rådighed på tylko.com, tilgængelig i hele den periode, hvori fortrydelsesretten kan udøves. Du kan få adgang til denne funktion ved at klikke på linket „Annuller ordre" i sidefoden på tylko.com, som omdirigerer dig til en kontaktformular (under fanen „Annullering").

Via formularen kan du bekvemt give os følgende oplysninger:

• (a) dit fulde navn;

• (b) oplysninger der identificerer den aftale, du ønsker at fortryde (navnlig dit ordrenummer); og

• (c) den e-mailadresse, hvortil bekræftelse af modtagelse af din fortrydelsesreerklæring skal sendes.

Når du har udfyldt formularen, bedes du bekræfte din fortrydelse ved at klikke på knappen „Bekræft fortrydelse". Umiddelbart efter aktivering af bekræftelsesfunktionen sender vi dig en e-mail til den oplyste adresse med bekræftelse af modtagelsen af din fortrydelsesreerklæring samt dens indhold og dato og klokkeslæt for indsendelse.

Brug af ovenstående funktion er ikke obligatorisk — du kan også indsende en fortrydelsesreerklæring via e-mail til [email protected]. Forbrugeren kan gøre brug af udenretslig tvistbilæggelse via et certificeret ADR-organ i sit land. En liste over certificerede ADR-organer i EU's medlemsstater er tilgængelig på: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies.

8.2. Fortrydelsesretten kan udøves:

(a) for møbler, undtagen artikler med tilpasset design, sofaer og prøvesæt — inden for 100 (hundrede) dage fra leveringsdatoen for Produktet;

(b) for sofaer — inden for 30 (tredive) dage fra leveringsdatoen for Produktet; og

(c) for højttalere, tæpper og tilbehør — inden for 14 (fjorten) dage fra leveringsdatoen.

8.3. Produktet, der er omfattet af Fortrydelsen, returneres for vores egen regning og risiko. På grund af visse produkters karakter (store møbler), som ikke kan returneres via almindelige posttjenester, organiseres og finansieres afhentningen af det returnerede Produkt af os – der pålægges ikke nogen omkostninger i forbindelse med returneringen. Vi anmoder om, at Produkterne, hvor det er muligt, returneres i deres originale emballage – på den måde reduceres det samlede affald og bidrager til miljømæssig ansvarlighed. Hvis du ikke længere har den originale emballage, kan vi stille passende emballagematerialer til rådighed til returforsendelsen.

Pak venligst Produktet omhyggeligt og forsvarligt for at forhindre skader under transporten (dette krav gælder ikke for møbler, som afhentes af os i forbindelse med demonteringsservice).

8.4. Inden for 7 (syv) dage efter modtagelsen af det returnerede produkt vil vi kontrollere, om det opfylder kravene i afsnit 8.3. Du vil blive informeret om resultatet via e-mail til den adresse, der blev angivet ved Registreringen eller i din fortrydelseserklæring.

8.5. Forudsat at det returnerede produkt vurderes at være i tilfredsstillende stand, refunderer vi produktets samlede købspris samt eventuelle leveringsomkostninger, som du har afholdt, inden for 14 (fjorten) dage fra datoen for modtagelsen af meddelelsen om din Fortrydelse. Refusionen vil blive foretaget med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet af det returnerede produkt. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget Produktet, eller indtil du har fremlagt dokumentation for afsendelsen, alt efter hvad der indtræffer først.

8.5a. Monteringsservice — ikke refunderbar. Gebyret for den valgfrie monteringsservice (Afsnit 5.13.1) er ikke refunderbart, hvis monteringen er udført forud for indgivelsen af en fortrydelseserklaering. Ved at anmode om montering som en del af Ordren anerkender Kunden udtrykkeligt, at ydelsen vil blive udført inden udløbet af fortrydelsesperioden, og at monteringsgebyret ikke vil blive refunderet ved Fortrydelse.

8.6. I tilfælde af en tvist vedrørende en Fortrydelse af Aftalen har du ret til at søge løsning gennem udenretslige tvistbilæggelsesmekanismer. Du kan navnlig indbringe sagen for en mægler eller en voldgiftsret ved at udfylde den relevante formular hos den pågældende institution. En vejledende liste over sådanne institutioner og deres kontaktoplysninger findes på https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=pl. Du bevarer også retten til at anlægge sag ved en domstol efter eget valg.