Resumé:

Dette afsnit beskriver reglerne for Brugernes offentliggørelse af Indhold, modereringen af Indhold offentliggjort i Tjenesten samt de foranstaltninger, vi træffer, hvis Indhold viser sig at være i strid med gældende lovgivning eller Vilkårene. Vi tilstræber at sikre gennemsigtighed i modereringen af Indhold offentliggjort i Tjenesten og at opfylde vores forpligtelser i henhold til Digital Services Act. Hvis du mener, at noget Indhold kan udgøre Misbrug, kan du rapportere dette til os ved at sende en e-mail til [email protected].

9.1. Brugergenereret indhold – generelle bestemmelser om forebyggelse af misbrug

Indhold genereret af Brugere kan vises i Tjenesten eller på steder, der er knyttet til Tjenesten, og kan påvirke opfattelsen af Produkter samt andre Brugeres købsbeslutninger. Som led i opfyldelsen af vores forpligtelser i henhold til Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EU) 2022/2065 af 19. oktober 2022 om et indre marked for digitale tjenester (Digital Services Act), og navnlig med hensyn til gennemsigtigheden af vilkårene for indholdsmoderering som fastsat i artikel 14 og de efterfølgende bestemmelser, træffer vi foranstaltninger for at sikre integriteten af det Indhold, der offentliggøres i Tjenesten, og for at forhindre offentliggørelse af Indhold, som kan vildlede Brugerne. Vi overvåger blandt andet Indhold, der offentliggøres i Tjenesten, og analyserer signaler, der kan indikere potentielt misbrug. Vi kan også anvende organisatoriske og tekniske foranstaltninger til at identificere uregelmæssig brugeradfærd, herunder analyse af mønstre for offentliggørelse af Indhold, registrering af gentagen eller automatiseret aktivitet samt verificering af relationer mellem Brugerkonti. Når det er nødvendigt, træffer vi beslutninger om at begrænse synligheden af eller fjerne specifikke Indhold ("Indholdsmoderering").

9.2. Regler for Indholdsmoderering

Indhold, som Brugere offentliggør i Tjenesten eller på steder tilknyttet Tjenesten, kan være genstand for moderering af Tylko. Følgende regler for Indholdsmoderering gælder, uanset om Indholdet er offentliggjort direkte i Tjenesten, i et anmeldelsessystem eller på vores sociale medieplatforme, der er knyttet til Tjenestens drift. Indholdsmoderering kan udføres både før og efter offentliggørelsen af Indhold i Tjenesten og kan gennemføres ved hjælp af automatiserede værktøjer til indholdsanalyse eller ved vurdering foretaget af personer, der er autoriseret af os. Når automatiserede værktøjer anvendes, kan den endelige modereringsbeslutning træffes efter gennemgang af en af vores medarbejdere.

Indberetninger vedrørende Indhold skal indsendes og behandles i overensstemmelse med bestemmelserne i afsnit 10.4. Som følge af Indholdsmodereringen kan vi træffe forskellige foranstaltninger. Afhængigt af omstændighederne kan vi navnlig:

(a) lade Indholdet forblive i Tjenesten uden ændringer;

(b) begrænse synligheden af Indholdet;

(c) markere Indholdet som potentielt værende i strid med Vilkårene;

(d) fjerne Indholdet fra Tjenesten; eller

(e) ved gentagne overtrædelser – permanent blokere eller midlertidigt suspendere Brugerens mulighed for at offentliggøre Indhold i en nærmere angivet periode ("Modereringsbeslutning").

Vi vil underrette den indberettende part og, hvor det er muligt, den Bruger, som Modereringsbeslutningen vedrører. Modereringsbeslutningen vil indeholde en begrundelse i overensstemmelse med artikel 17 i Digital Services Act. Hvis Modereringsbeslutningen indebærer fjernelse af Indhold eller begrænsning af dets synlighed, vil Brugeren blive informeret om de specifikke bestemmelser i Vilkårene eller i gældende lovgivning, der er blevet overtrådt. Modereringsbeslutninger truffet i forbindelse med Indholdsmodereringen kan registreres i vores interne systemer med henblik på at sikre gennemsigtighed i processen og muliggøre udarbejdelsen af de gennemsigtighedsrapporter, der kræves i henhold til Digital Services Act.

9.3. Forbudt adfærd og indhold (Misbrug)

Indhold offentliggjort af Brugere skal være relateret til reelle erfaringer, der udspringer af Brugernes anvendelse af vores Produkter eller Tjenester. Følgende adfærd og indhold anses for forbudt:

• offentliggørelse af anmeldelser med henblik på kunstigt at hæve eller sænke vurderingerne af Produkter, der er tilgængelige i Tjenesten;

• offentliggørelse af falske anmeldelser eller anmeldelser fra Brugere, som ikke har reel erfaring med det pågældende Produkt eller Tylkos Tjenester;

• offentliggørelse af spam, reklame- eller kampagneindhold eller indhold, der ikke er relateret til Tjenestens drift;

• offentliggørelse af flere anmeldelser af det samme Produkt på en måde, der antyder kunstig forøgelse af antallet af anmeldelser eller manipulation af vurderinger;

• offentliggørelse af anmeldelser på en måde, der kan vildlede forbrugerne om produkternes faktiske egenskaber eller deres vurderinger;

• offentliggørelse af ulovligt Indhold – indhold, der krænker retten til beskyttelse af personoplysninger eller overtræder EU-lovgivning eller national lovgivning i EU-medlemsstaterne;

• anvendelse af Tjenestens funktioner på en måde, der er i strid mod Vilkårene eller har til formål at forstyrre Tjenestens korrekte funktion.

(samlet benævnt "Misbrug").

9.4. Indberetning af Misbrug

Enhver fysisk eller juridisk person, som mener, at Indhold offentliggjort i Tjenesten udgør Misbrug eller er ulovligt, kan rapportere dette ved at sende en e-mail til [email protected] ("Den indberettende part", en "Indberetning"). Indberetninger behandles i overensstemmelse med artikel 16 i Digital Services Act og følgende regler. En Indberetning skal indeholde:

• identifikation af det pågældende Indhold og dets placering i Tjenesten, hvor Misbruget eller det ulovlige Indhold er blevet offentliggjort (f.eks. URL-adressen);

• en begrundelse for, hvorfor personen eller enheden mener, at Indholdet udgør Misbrug eller er ulovligt;

• navn og e-mailadresse på den person eller enhed, der indsender Indberetningen, medmindre Indberetningen vedrører indhold, som anses for relateret til en af de lovovertrædelser, der er nævnt i artikel 3-7 i direktiv 2011/93/EU (seksualforbrydelser); og

• en erklæring, der bekræfter, at den person eller enhed, som indsender Indberetningen, i god tro mener, at oplysningerne og påstandene i Indberetningen er korrekte og fuldstændige.

Ved modtagelsen af en Indberetning vil vi undersøge den for at afgøre, om det pågældende Indhold findes i Tjenesten eller på det angivne sted, der er tilknyttet Tjenesten, og om dets karakter kan indikere Misbrug. Om nødvendigt kan vi kontakte den indberettende part for at indhente yderligere oplysninger, der er nødvendige for en grundig vurdering af Indberetningen, eller træffe passende foranstaltninger for at fastlægge, hvilke handlinger der skal iværksættes.

Hvis vi fastslår, at der er tale om Misbrug, kan vi beslutte at begrænse dets virkninger i overensstemmelse med afsnit 10.2 (Modereringsbeslutning).

Oplysninger om de foranstaltninger, der er truffet med henblik på at forebygge Misbrug, kan registreres i vores interne systemer for at sikre gennemsigtighed i processen for Indholdsmoderering og for at gøre det muligt for os at opfylde vores juridiske forpligtelser.

9.5. Procedure for indgivelse og behandling af klager over Modereringsbeslutninger

Hvis du er uenig i en Modereringsbeslutning, kan du indgive en klage ved at sende en e-mail til [email protected], hvor du angiver det Indhold og den Bruger, som beslutningen vedrører, samt begrunder, hvorfor sagen bør genovervejes. Når vi modtager din klage, vil vi gennemgå den og foretage en ny vurdering af både Indholdet og den Modereringsbeslutning, som klagen vedrører, i lyset af gældende lovgivning og disse Vilkår. Om nødvendigt kan vi tage yderligere skridt for at indhente de oplysninger, der er nødvendige for behandlingen af klagen.

Når gennemgangen er afsluttet, vil vi træffe afgørelse om, hvordan klagen skal behandles. Som følge af gennemgangen kan Modereringsbeslutningen fastholdes eller ændres, og du vil blive underrettet om resultatet uden unødig forsinkelse. Derudover kan du søge en løsning gennem udenretslige tvistbilæggelsesmekanismer.

Oplysninger om klager og de afgørelser, der træffes som følge heraf, kan registreres i vores interne systemer for at sikre gennemsigtighed i processen for Indholdsmoderering og for at gøre det muligt for os at opfylde vores juridiske forpligtelser.

9.6. Regler for Brugeres offentliggørelse af Indhold

Ved at offentliggøre din anmeldelse, mening eller andet Indhold i Tjenesten eller på andre steder, der er knyttet til Tjenesten, herunder Tylkos sociale medieplatforme, accepterer du disse Vilkår og erklærer og garanterer, at:

• du besidder alle rettigheder (herunder ophavsrettigheder) til alt Indhold, som du offentliggør – såsom fotografier, du har uploadet – eller at du har en gyldig tilladelse fra rettighedshaveren til at offentliggøre sådant Indhold, og at Indholdet ikke krænker nogen tredjeparts rettigheder (herunder retten til eget billede, varemærker eller personlighedsrettigheder);

• du er myndig i henhold til den lokale lovgivning, der gælder for dig;

• du giver Tylko en ikke-eksklusiv, royaltyfri, verdensomspændende licens til at anvende sådant Indhold på alle de udnyttelsesområder, der er angivet i artikel 50 i ophavsretsloven, herunder registrering, reproduktion, ændring, indføring i computerhukommelse, distribution og online offentliggørelse af sådant Indhold – så længe det er offentligt tilgængeligt på den relevante platform, eller indtil der er indsendt en gyldig anmodning om fjernelse af Indholdet.

På baggrund af denne licens kan vi anvende det Brugergenererede Indhold til markedsførings- og reklameformål:

(a) på vores hjemmeside www.tylko.com;

(b) på vores officielle profiler på sociale medier, herunder, men ikke begrænset til, Instagram, Facebook og LinkedIn;

(c) i redaktionelt og reklamemæssigt indhold samt i Tylkos reklamekampagner gennemført i samarbejde med eksterne mediepartnere.

Vi kan engagere vores underleverandører (herunder reklamebureauer og e-handelsplatforme) til at behandle sådant Indhold, men kun i det omfang det er nødvendigt til ovenstående formål og underlagt de samme begrænsninger.

For så vidt angår Indhold offentliggjort på Tylkos sociale medieplatforme, giver du os desuden tilladelse til at anvende dit brugernavn, dit rigtige navn, billede, lighed (afbildning), underskrift eller andre identificerende oplysninger knyttet til din Konto på den relevante platform inden for de ovenfor anførte udnyttelsesområder.

Du kan til enhver tid slette dit Indhold via brugerpanelet eller ved at kontakte os på [email protected]. Sletning af Indhold medfører øjeblikkeligt ophør af ovenstående licens.

Hvis du ikke accepterer disse Vilkår, bedes du undlade at offentliggøre Indhold.