12.1. Erhvervskunder kan kun returnere Produkter i tilfælde af skader opstået under levering eller ved fabrikationsfejl. Alle øvrige transaktioner er bindende fra leveringstidspunktet.

12.2. Hvis en erhvervskunde modtager et beskadiget produkt eller et produkt med en fabrikationsfejl, skal Tylko underrettes inden for 7 (syv) dage fra leveringsdatoen for at kunne iværksætte returneringsproceduren.

12.3. For at kunne igangsætte returneringsproceduren skal erhvervskunder indsende en anmodning om returnering via e-mail til [email protected] med detaljerede oplysninger om skaden eller fejlen. Vi vil vurdere situationen og give instruktioner vedrørende returnering af det defekte produkt.

12.4. Produkter skal returneres inden for 14 (fjorten) dage efter godkendelsen af returneringsanmodningen. Returneringen sker for vores regning og risiko.

12.5. Vi vil inspicere det returnerede produkt ved modtagelsen og inden for 7 (syv) dage underrette erhvervskunden om, hvorvidt returneringen er blevet accepteret på grund af skaden eller fabrikationsfejlen. Bekræftelsen vil blive sendt via e-mail til den adresse, som erhvervskunden har oplyst ved registrering eller ved afgivelse af Bestillingen.

12.6. Hvis returneringen accepteres, refunderer vi erhvervskunden produktets fulde købspris samt eventuelle tilknyttede leveringsomkostninger inden for 14 (fjorten) dage fra datoen for den endelige bekræftelse af returneringen.

12.7. I tilfælde af en tvist vedrørende en returnering har erhvervskunder ret til at søge løsning gennem alternative tvistbilæggelsesmekanismer, herunder mægling eller voldgift, og kan desuden anlægge sag ved en domstol efter eget valg.