12.1. Os clientes empresariais só podem devolver produtos em caso de danos sofridos durante a entrega ou de um defeito de fabrico. Todas as outras transações são vinculativas após a entrega.

12.2. No caso de receção de um produto danificado ou com um defeito de fabrico, os clientes empresariais devem notificar a Tylko no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de entrega para iniciar o procedimento de devolução.

12.3. Para iniciar o procedimento de devolução, os clientes empresariais devem enviar um pedido de devolução por e-mail para [email protected], fornecendo informações detalhadas sobre os danos ou defeitos. Iremos avaliar a situação e fornecer instruções para a devolução do produto com defeito.

12.4. Os produtos devem ser devolvidos no prazo de 14 (catorze) dias a contar da autorização do pedido de devolução. As devoluções são efetuadas a nosso custo e risco.

12.5. Iremos inspecionar o produto devolvido após a receção e notificar o cliente empresarial no prazo de 7 (sete) dias sobre se a devolução foi aceite com base em danos ou num defeito de fabrico. A confirmação será enviada por e-mail para o endereço fornecido pelo cliente empresarial durante o registo ou ao efetuar a Encomenda.

12.6. Se a devolução for aceite como válida, reembolsaremos ao cliente empresarial o preço total de compra do produto, juntamente com quaisquer custos de entrega associados, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data em que a devolução for confirmada com sucesso.

12.7. Em caso de litígio relativo a uma devolução, os clientes empresariais têm o direito de procurar uma resolução através de mecanismos alternativos de resolução de litígios, incluindo mediação ou arbitragem, e podem também instaurar um processo formal num tribunal da sua escolha.