Resumo:

No caso de mobiliário configurável, uma Encomenda é efetuada após a conclusão do processo de configuração e ao clicar no botão que confirma a encomenda com obrigação de pagamento. Se tiver uma Conta, não será necessário introduzir novamente os seus dados pessoais. Todos os pagamentos e entregas são processados por prestadores terceiros. Note que a sua Encomenda não será processada até que seja recebida a confirmação de pagamento. Uma vez que a maioria dos nossos produtos é fabricada sob encomenda, não poderá alterar a sua Encomenda após o pagamento ter sido efetuado. Com exceção dos sofás, a entrega está atualmente disponível para a Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Noruega e Reino Unido. Os países e condições para entrega e montagem de sofás podem ser consultados na secção Sofás abaixo.

5.1. Uma Encomenda é efetuada quando o Utilizador: (i) configura um móvel ou adiciona um produto pronto ao seu carrinho; e (ii) clica no botão claramente identificado para efetuar uma encomenda com obrigação de pagamento. O Utilizador efetua uma Encomenda completando os passos sucessivos definidos no Serviço. As encomendas de mobiliário e acessórios — excluindo sofás — são cumpridas para entrega em: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Noruega e Reino Unido. Informações sobre os países e condições de entrega e montagem de sofás, bem como as condições de devolução de sofás, podem ser consultadas na secção Sofás abaixo.

5.1.1 Os altifalantes estão disponíveis para entrega exclusivamente para: Alemanha, França, Áustria, Bélgica, Polónia, Países Baixos e Luxemburgo.

5.2. Entrega de sofás

5.2.1. Equipa de entrega de duas pessoas — Sala à escolha (manuseamento por duas pessoas)

As entregas por equipas de duas pessoas estão disponíveis nos seguintes países: Alemanha, Países Baixos, França, Reino Unido, Suíça, Áustria, Bélgica, Itália, Espanha, Polónia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, República Checa e Eslováquia.

Este serviço inclui a entrega do mobiliário na divisão à escolha do Cliente. Os custos de entrega variam consoante a região e a distância de entrega e são apresentados em www.tylko.com no momento da realização da Encomenda.

5.2.2. Entrega por correio

As entregas por equipas de duas pessoas estão disponíveis nos seguintes países: Alemanha, Países Baixos, França, Reino Unido, Suíça, Áustria, Bélgica, Itália, Espanha, Polónia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, República Checa e Eslováquia. Este serviço inclui a entrega do mobiliário na divisão à escolha do Cliente. Os encargos de entrega variam consoante a região e a distância de entrega, e são apresentados em www.tylko.com no momento de efetuar a Encomenda.

5.2.3. A entrega de sofás não está disponível para os seguintes países ou regiões:

Itália: Ilhas Eólias (Lipari, Vulcano, Salina, Filicudi, Alicudi, Panarea, Basiluzzo, Stromboli), Ilhas Egadi (Favignana, Levanzo, Marettimo, Formica), Pantelleria, as Ilhas Pelagias (Lampione, Lampedusa, Linosa), o Arquipélago da Maddalena (La Maddalena, Caprera, Budelli, Spargi, Razzoli, Santa Maria), Ilha de Asinara, Ilha de Sant'Antioco, Ilha de San Pietro, Tavolara, Mal di Ventre, o Arquipélago da Toscana (Elba, Giglio, Capraia, Montecristo, Pianosa, Giannutri, Gorgona), as Ilhas Pontinas (Ponza, Palmarola, Gavi, Zannone, Ventotene, Santo Stefano), Capri, Ischia, Procida, Vivara, Nisida, Palmaria, Ilhas Tino e Tinetto, as Ilhas Tremiti (San Domino, San Nicola, Capraia, Pinosa, Cretaccio), Ilha de Grado, Ilha de Barbana, as Ilhas da Lagoa de Veneza (Murano, Burano, Torcello, Giudecca, Lido di Venezia, Pellestrina) e Ilha de Dino.

França: Belle-Île-en-Mer, Groix, Houat, Hoëdic, as Ilhas Glénan, o Arquipélago de Sein, Molène, Ouessant, Callot, Île de Batz, Île Verte, Chausey, Tatihou, Île d'Yeu, Île d'Aix, Île Madame, as Ilhas de Hyères (Porquerolles, Port-Cros, Le Levant), as Ilhas de Lérins (Sainte-Marguerite, Saint-Honorat) e a Córsega: o Arquipélago de Lavezzi, as Ilhas Sanguinaires e a Île Cavallo.

Reino Unido: Códigos postais: BT, GY, IM, JE; HS (Barra, South Uist, North Uist, Benbecula, Harris, Lewis); PA (Mull, Iona, Coll, Tiree, Jura, Islay, Colonsay, Eigg, Rum, Muck, Canna); ZE (Shetland Mainland, Unst, Yell, Fetlar, Foula, Fair Isle); KW (Orkney Mainland, Hoy, Rousay, Westray, Sanday, Papa Westray); TR (St Mary's, Tresco, St Martin's, St Agnes, Bryher); TQ (Burgh Island, Devon); NE (Farne Islands, Northumberland); SA (Skomer, Pembrokeshire; Skokholm); LL (Bardsey Island).

Alemanha: Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Juist, Norderney, Borkum, Hiddensee, Pellworm, Amrum, Föhr, Hallig Hooge, Hallig Langeneß, Hallig Sylt, Neuwerk, Hallig Gröde e Oland.

Portugal: Açores e Madeira.

Espanha: Maiorca.

Países Baixos: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog e Texel.

Dinamarca: Sejerø, Fejø, Askø, Lyø, Avernakø, Læsø e Ærø.

5.3. Antes de efetuar uma Encomenda, o Utilizador será informado dos métodos de pagamento disponíveis. Todos os pagamentos efetuados através do Serviço são processados pelos seguintes prestadores: Nuvei Limited, registada no Chipre com o número de empresa HE129880, com sede social em 9 Kafkasou, Aglantzia, CY 2112, Nicósia, Chipre; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo; e Adyen B.V., uma empresa registada em Amesterdão, em Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amesterdão, Países Baixos, registada na Câmara de Comércio de Amesterdão (Kamer van Koophandel) com o número 34259528 (cada um deles um "Intermediário de Pagamentos"). Ao efetuar uma Encomenda, após confirmar a Especificação e fornecer os seus Dados Básicos, o Utilizador é redirecionado para o site do Intermediário de Pagamentos para selecionar um método de pagamento e concluir o pagamento.

5.4. Após a realização de uma Encomenda, receberá um e-mail a confirmar a Especificação final e a nossa aceitação da sua Encomenda. Nesta altura, é celebrado um contrato de venda do Produto encomendado entre a Tylko e o Utilizador (o "Contrato de Venda"), e a Encomenda, a Especificação e o próprio Contrato de Venda não estarão sujeitos a alterações. O acima exposto não se aplica quando uma Encomenda tiver sido efetuada em violação dos termos promocionais aplicáveis na altura, conforme estabelecido nestes Termos.

5.5. Iniciaremos o processamento da Encomenda sem demora injustificada após a verificação bem-sucedida e a confirmação do pagamento pelo Intermediário de Pagamentos. Pode acompanhar a sua Encomenda utilizando a secção dedicada dentro do Serviço.

5.6. O processo de produção de mobiliário personalizado pode demorar até 60 dias. Após a conclusão da produção e embalagem, o Produto é entregue a um transportador, transitário ou prestador de serviços de logística (o "Transportador"). O Transportador entrega o Produto ao Utilizador. O risco de danos ou perda do Produto passa para o Utilizador após a sua entrega em boas condições.

5.7. Uma vez que os Produtos personalizados não são pré-fabricados e são fabricados de acordo com a Especificação, nos termos do artigo 38.º, n.º 3, da Lei de 30 de maio de 2014 sobre os Direitos do Consumidor (Jornal Oficial de 2014, n.º 827) (a "Lei dos Direitos do Consumidor"), o direito de rescisão do Contrato de Venda está disponível exclusivamente nos termos estabelecidos na Secção 8 abaixo.

5.8. Em circunstâncias excecionais decorrentes da natureza específica de uma Encomenda — em particular quando a Encomenda envolve um elevado grau de individualização ou complexidade — reservamo-nos o direito de prolongar o prazo de produção referido na Secção 5.6. Nesses casos, notificá-lo-emos sem demora injustificada da data de conclusão revista prevista, o que constituirá uma alteração aos termos da Encomenda.

5.9. A maioria dos nossos móveis pode ser montada por si em casa, utilizando as instruções de montagem incluídas na sua entrega. (Tenha em atenção que os roupeiros Tone requerem montagem obrigatória por uma equipa da Tylko.) Está também disponível um serviço opcional de montagem pago — verifique se este serviço está disponível no seu país antes da compra.

Para montar o seu mobiliário em segurança, leia atentamente as instruções de montagem antes de começar e certifique-se de que dispõe de todas as ferramentas necessárias e de que o espaço de montagem é adequado e devidamente seguro. A montagem só deve ser realizada por adultos com competências adequadas e pelo número de pessoas especificado nas instruções. As crianças e os animais de estimação devem ser mantidos em segurança durante o processo de montagem. Para evitar danos, proteja o chão antes de iniciar a montagem ou desmontagem, use calçado de proteção e tenha especial cuidado ao utilizar uma escada. Os componentes dos móveis podem ser pesados. Siga sempre as instruções de montagem.

5.10. Para desmontar um móvel com segurança, leia primeiro atentamente as instruções de desmontagem, disponíveis em: https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko. Depois de os componentes terem sido desmontados, certifique-se de que estão devidamente protegidos para o transporte. Os componentes metálicos, tais como as corrediças das gavetas, devem ser devidamente protegidos. Importante: Nunca transporte componentes soltos, pois isso pode causar danos.

5.11. Estão disponíveis orientações adicionais sobre a desmontagem e remontagem nas seguintes ligações:

EN: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcbsI80lxKWiCT2SrMDD2ySn

FR: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZEXmjn1xGdlyq6D__FVwV2

ES: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZBn_S6DlsELg2sZv1W6pOQ

DE: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZl8jPinSeTTOBXXSsCzhZV

NL: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZ4M67KAcjIAL-V4XJWVacS

Para orientações gerais de montagem: https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko | https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf

Para sofás: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZiLHzNXENthysJrq1Bu3cj

5.12. Para desfrutar do seu mobiliário durante o máximo de tempo possível, consulte as informações de cuidados e manutenção disponíveis na secção "Detalhes do produto".

5.13. Serviços adicionais

5.13.1. Serviço de montagem opcional

Em determinados países, é possível adicionar um serviço de montagem opcional à sua encomenda no momento da compra. Este serviço está disponível exclusivamente como um complemento no momento da encomenda e não pode ser adquirido separadamente ou numa data posterior (por exemplo, vários meses após a entrega).

O custo do serviço de montagem varia consoante o país de entrega e o tamanho do mobiliário.

O serviço de montagem inclui: desembalagem do mobiliário (retirada da embalagem), montagem e colocação do mobiliário no local designado, fixação à parede (excluindo sofás) e remoção de toda a embalagem e resíduos de montagem.

O serviço de montagem de mobiliário de arrumação está atualmente disponível nos seguintes países: Alemanha, Países Baixos, França, Reino Unido, Suíça, Áustria, Bélgica, Polónia, Dinamarca e Luxemburgo.

O serviço de montagem de sofás está atualmente disponível nos seguintes países: Alemanha, Países Baixos, França, Reino Unido, Suíça, Áustria, Bélgica, Itália, Espanha, Polónia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, República Checa e Eslováquia.

5.13.2. Recolha de sofás antigos

Em determinados países, oferecemos um serviço pago de recolha e eliminação de sofás antigos, desde que as dimensões do sofá antigo sejam comparáveis às do sofá novo encomendado na nossa loja. Para solicitar este serviço, terá de indicar as dimensões do sofá antigo. Aplicamos uma abordagem razoável — por exemplo, se for encomendado um sofá de três lugares, poderemos também recolher um sofá de dimensões semelhantes.

Não recolhemos artigos que sejam substancialmente maiores do que o artigo adquirido (por exemplo, recolher um sofá de 2 metros quando apenas foi encomendada uma poltrona).

O serviço de recolha de sofás antigos está atualmente disponível apenas nos seguintes mercados: Alemanha, Países Baixos, França, Áustria, Bélgica e Luxemburgo.

Informações e condições importantes:

• Este serviço está disponível exclusivamente como um complemento à compra de um sofá novo e não pode ser encomendado separadamente ou posteriormente (por exemplo, vários meses após a entrega do sofá Tylko).

• O serviço aplica-se a sofás da marca Tylko, bem como a sofás de outras marcas.

• A recolha ocorre no mesmo local e hora que a entrega do novo sofá Tylko.

• Apenas serão recolhidos artigos de tipo e tamanho comparáveis (por exemplo, sofá por sofá, não poltrona por sofá de canto).

• Deve ser garantido o acesso livre e fácil ao artigo a recolher.

• O artigo deve estar totalmente pronto para a remoção. Caso seja necessária a desmontagem (por exemplo, porque o artigo não cabe numa porta ou é demasiado pesado), tal é da responsabilidade do Cliente.

Circunstâncias em que a equipa de serviço pode recusar-se a recolher um artigo antigo:

(a) o artigo não se encontra em condições que permitam a sua remoção segura;

(b) o estado do artigo representa um risco para a saúde ou segurança da equipa de serviço; ou

(c) existe uma discrepância entre os detalhes da Encomenda e o artigo real (por exemplo, o artigo é substancialmente maior do que o acordado).