Resumo:
No caso dos móveis configuráveis, fazes a tua encomenda depois de concluíres o processo de configuração e clicares no botão que confirma a encomenda com obrigação de pagamento. Se tiveres uma conta, não precisas de voltar a introduzir os teus dados pessoais. Todos os pagamentos e entregas são processados por fornecedores externos. Lembra-te de que só processamos a tua encomenda depois de recebermos a confirmação do pagamento. Como a maioria dos nossos produtos é feita por encomenda, nesses casos não poderás alterar a tua encomenda depois de a pagares. Atualmente, só enviamos para a Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Noruega e Reino Unido. Os países e as condições de entrega e montagem de sofás estão indicados na secção Sofás, mais abaixo.
5.1. A Encomenda é efetuada quando o Utilizador: (i) configura um móvel ou adiciona ao carrinho um produto já pronto e (ii) clica no botão claramente identificado para efetuar a Encomenda com obrigação de pagamento. O Utilizador efetua a Encomenda seguindo os passos sucessivos no Serviço. As Encomendas de móveis e acessórios – exceto sofás – são entregues em: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chéquia, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Suíça, Noruega e Reino Unido. Os países e as condições de entrega e montagem de sofás, bem como as condições de devolução, estão indicados na secção Sofás, mais abaixo.
5.1.1 As colunas de som só são entregues em: Alemanha, França, Áustria, Bélgica, Polónia, Países Baixos e Luxemburgo.
5.2. Entrega de sofás
5.2.1. Entrega por uma equipa de duas pessoas até à divisão à tua escolha (two-man handling room of choice)
As entregas são feitas por equipas de duas pessoas nos seguintes países: Alemanha, Países Baixos, França, Reino Unido, Suíça, Áustria, Bélgica, Itália, Espanha, Polónia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, Chéquia, Eslováquia.
O serviço inclui o transporte dos móveis até à divisão escolhida pelo Cliente. O custo de entrega depende da região e da distância e é indicado em www.tylko.com quando fazes a Encomenda.
5.2.2. Entrega por transportadora
Nas entregas para a Suécia, Finlândia e Noruega, os sofás são entregues exclusivamente por uma transportadora à porta do edifício. Isto significa que não é oferecido o serviço de transporte dos móveis para dentro do edifício ou da casa por uma equipa de duas pessoas (two-men handling). O sofá é entregue numa palete e bem embalado para ficar protegido durante o transporte.
O custo de entrega é indicado em www.tylko.com quando fazes a Encomenda.
5.2.3. Não é possível entregar sofás nos seguintes países/regiões:
Itália: ilhas Eólias (Lipari, Vulcano, Salina, Filicudi, Alicudi, Panarea, Basiluzzo, Stromboli), ilhas Égadas (Favignana, Levanzo, Marettimo, Formica), ilha de Pantelleria, ilhas Pelágias (Lampione, Lampedusa, Linosa), arquipélago de La Maddalena (La Maddalena, Caprera, Budelli, Spargi, Razzoli, Santa Maria), ilha de Asinara, ilha de Sant'Antioco, ilha de San Pietro, Tavolara, Mal di Ventre, arquipélago Toscano (Elba, Giglio, ilha de Capraia, Montecristo, Pianosa, Giannutri, Gorgona), ilhas Pontinas (Ponza, Palmarola, Gavi, Zannone, Ventotene, Santo Stefano), Capri, Ischia, Procida, Vivara, Nisida, ilhas Palmaria, Tino e Tinetto, ilhas Tremiti (San Domino, San Nicola, Capraia, Pianosa, Cretaccio), ilha de Grado, ilha de Barbana, ilhas da Lagoa de Veneza (Murano, Burano, Torcello, Giudecca, Lido di Venezia, Pellestrina), ilha de Dino, Livigno e Campione d'Italia.
França: Belle-Île-en-Mer, Groix, ilha de Houat, ilha de Hoëdic, ilhas Glénan, arquipélago de Sein, ilha de Molène, ilha de Ouessant, ilha Callot, ilha de Batz, Île Verte, ilhas Chausey, ilha Tatihou, ilha de Yeu, ilha de Aix, ilha Madame, ilhas de Hyères (Porquerolles, Port-Cros, Le Levant), ilhas de Lérins (Sainte-Marguerite, Saint-Honorat), Córsega: arquipélago de Lavezzi, ilhas Sanguinárias, ilha Cavallo, territórios ultramarinos franceses.
Reino Unido: prefixos de código postal: BT, GY, IM, JE; HS (Barra, South Uist, North Uist, Benbecula, Harris, Lewis); PA (Mull, Iona, Coll, Tiree, Jura, Islay, Colonsay, Eigg, Rum, Muck, Canna); ZE (Shetland Mainland, Unst, Yell, Fetlar, Foula, Fair Isle); KW (Orkney Mainland, Hoy, Rousay, Westray, Sanday, Papa Westray); TR (St Mary's, Tresco, St Martin's, St Agnes, Bryher); TQ (Burgh Island, Devon); NE (ilhas Farne, Northumberland); SA (Skomer, Pembrokeshire; Skokholm); LL (Bardsey Island).
Alemanha: Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Juist, Norderney, Borkum, Hiddensee, Pellworm, Amrum, Föhr, Hallig Hooge, Hallig Langeneß, Hallig Sylt, Neuwerk, Hallig Gröde, Oland, Heligolândia e Büsingen.
Portugal: Açores e Madeira.
Espanha: Formentera, ilhas Canárias, Ceuta e Melilha.
Países Baixos: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Dinamarca: Sejerø, Fejø, Askø, Lyø, Avernakø, Læsø, Ærø, Gronelândia, ilhas Faroé.
Grécia: Monte Atos.
5.2.4. Não é possível entregar móveis de arrumação nos seguintes países/regiões:
Itália: Livigno e Campione d'Italia.
França: arquipélago de Lavezzi, ilhas Sanguinárias, ilha Cavallo (Córsega), territórios ultramarinos franceses (Guiana Francesa, Guadalupe, Martinica, Reunião, Maiote, Nova Caledónia, Polinésia Francesa, São Martinho, São Bartolomeu, São Pedro e Miquelão, Terras Austrais e Antárticas Francesas).
Reino Unido: Guernsey, Jersey, Ilha de Man (prefixos GY, JE, IM).
Alemanha: Heligolândia, Büsingen am Hochrhein, Neuwerk, ilhas Frísias Orientais (Borkum, Juist, Norderney, Langeoog, Spiekeroog), ilhas Frísias Setentrionais (Sylt, Amrum, Föhr, Pellworm, Halligen: Hooge, Langeneß, Gröde, Oland).
Portugal: Açores.
Espanha: Formentera, ilhas Canárias (todas), Ceuta e Melilha.
Países Baixos: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Dinamarca: Gronelândia, ilhas Faroé.
Finlândia: ilhas Åland.
5.3. Antes de efetuar a Encomenda, o Utilizador recebe informações sobre os métodos de pagamento disponíveis. Todos os pagamentos efetuados no Serviço são processados por: Nuvei Limited, registada em Chipre com o número de sociedade HE129880, com sede em 9 Kafkasou, Aglantzia, CY 2112, Nicósia, Chipre; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo; Adyen B.V., sociedade com sede em Amesterdão, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amesterdão, Países Baixos, inscrita no registo comercial mantido pela Kamer van Koophandel de Amesterdão sob o número 34259528 («Broker»). Ao efetuar a Encomenda, depois de definida a Especificação e indicados os Dados Básicos, o Utilizador é redirecionado para o site do Broker para escolher o método de pagamento e pagar a Encomenda.
5.3a. Entre os métodos de pagamento aceites inclui-se também o Cartão-oferta. Podes usar vários Cartões-oferta numa única Encomenda. Se o valor da Encomenda ultrapassar o valor do Cartão-oferta, pagas a diferença com um dos outros métodos de pagamento disponíveis. O Cartão-oferta não pode ser combinado com pagamentos diferidos (BNPL). As regras detalhadas de utilização do Cartão-oferta constam das Condições do Cartão-oferta, disponíveis em: tylko.com/pl-pl/warunki-karty-podarunkowej
5.4. Depois de efetuares a Encomenda, vais receber um e-mail a confirmar a Especificação final da Encomenda e a sua aceitação por nós. Nesse momento, é celebrado entre a Tylko e o Utilizador um contrato de compra e venda do Produto encomendado («Contrato de Compra e Venda»), e a Encomenda, a Especificação e o próprio Contrato de Compra e Venda deixam de poder ser alterados. O disposto acima não se aplica se a Encomenda tiver sido efetuada em violação das condições promocionais em vigor no momento, nos termos das presentes Condições.
5.5. Começamos a processar a Encomenda assim que for verificada com sucesso e o Broker confirmar o pagamento. Podes acompanhar a tua Encomenda num separador próprio no Serviço.
5.6. A produção de móveis personalizados pode demorar até 60 dias. Depois de concluída a produção e a embalagem, o Produto é entregue a uma empresa que presta serviços de transporte, entrega ou expedição («Transportadora»). A Transportadora entrega o Produto ao Utilizador. O risco de dano ou perda do Produto transfere-se para o Utilizador no momento em que o Produto lhe é corretamente entregue.
5.7. Uma vez que o Produto personalizado não é pré-fabricado e é produzido de acordo com a Especificação, nos termos do artigo 38.º, n.º 3, da Lei polaca relativa aos direitos dos consumidores, de 30 de maio de 2014 (Jornal Oficial polaco de 2014, ponto 827) («Lei dos Direitos do Consumidor»), só podes resolver o Contrato de Compra e Venda nas condições previstas na secção 8, mais abaixo.
5.8. Em casos especiais decorrentes da natureza da Encomenda, em especial de um elevado grau de personalização e complexidade do projeto, reservamo-nos o direito de prolongar o prazo indicado no ponto 5.6 das Condições. Nesse caso, informamos-te de imediato sobre a nova data prevista de conclusão da produção, o que constitui uma alteração das condições da Encomenda.
5.9. Podes montar sozinho a maioria dos nossos móveis em casa, seguindo as instruções de montagem incluídas na entrega (os roupeiros Tone têm de ser obrigatoriamente montados pela equipa da Tylko). Também podes escolher a montagem como serviço adicional – antes de a comprares, confirma se está disponível no teu país.
Para montares os móveis em segurança, começa por ler com atenção as instruções de montagem e certifica-te de que tens tudo aquilo de que precisas e de que o espaço onde vais fazer a montagem é suficiente e está bem protegido. Os móveis só devem ser montados por adultos com as competências adequadas e pelo número de pessoas indicado nas instruções de montagem. Garante a segurança das crianças e dos animais de estimação durante a montagem. Para evitar danos, antes de começares a montagem/desmontagem protege o chão, usa calçado de proteção e tem especial cuidado ao subir a um escadote. As peças dos móveis podem ser pesadas. Segue sempre as instruções de montagem.
5.10. Para desmontares um móvel em segurança, começa por ler com atenção as instruções de desmontagem, que podes encontrar em: https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko. Depois de desmontares as peças, lembra-te de as proteger bem para o transporte. Protege adequadamente as peças metálicas, como as calhas. Lembra-te: nunca transportes peças soltas, pois podem danificar-se.
5.11. Encontras mais dicas sobre desmontagem e nova montagem aqui:
https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko | https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf
Para sofás: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZiLHzNXENthysJrq1Bu3cj
5.12. Para aproveitares os nossos móveis durante muito tempo, consulta as informações na secção Detalhes do produto.
5.13. Serviços adicionais
5.13.1. Serviço adicional de montagem
Em determinados países, podes adicionar um serviço de montagem quando fazes a Encomenda. O serviço de montagem só está disponível como opção adicional no momento da Encomenda e não pode ser comprado separadamente nem mais tarde (por exemplo, alguns meses após a compra).
O preço do serviço de montagem depende do país de entrega e do tamanho dos móveis.
O serviço de montagem inclui: desembalar os móveis (retirá-los da embalagem), montá-los e colocá-los no local pretendido, fixá-los à parede (exceto sofás) e remover as embalagens e os resíduos após a montagem.
O serviço de montagem de móveis de arrumação está atualmente disponível nos seguintes países: Alemanha, Países Baixos, França, Reino Unido, Suíça, Áustria, Bélgica, Polónia, Itália, Dinamarca e Luxemburgo.
O serviço de montagem de sofás está atualmente disponível nos seguintes países: Alemanha, Países Baixos, França, Reino Unido, Suíça, Áustria, Bélgica, Espanha, Polónia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, Itália.
5.13.2. Recolha do sofá antigo
Em determinados países, oferecemos um serviço pago de recolha e eliminação do teu sofá antigo – desde que as suas dimensões sejam semelhantes às do novo sofá encomendado na nossa loja. Para organizar este serviço, tens de nos indicar as dimensões do teu sofá antigo. Adotamos uma abordagem razoável – por exemplo, se encomendares um sofá de três lugares, também podemos recolher um sofá de dimensões semelhantes.
Não recolhemos móveis muito maiores do que o móvel comprado (por exemplo, comprar um cadeirão e pedir a recolha de um sofá com 2 m de comprimento).
O serviço de recolha do sofá antigo está atualmente disponível apenas em determinados mercados: Alemanha, Países Baixos, França, Áustria, Bélgica e Luxemburgo.
Informações importantes e condições:
- o serviço só está disponível como complemento à compra de um sofá novo – não pode ser encomendado separadamente nem mais tarde (por exemplo, alguns meses após a entrega do sofá Tylko);
- o serviço aplica-se a sofás da Tylko e de outras marcas;
- a recolha é feita no mesmo local e à mesma hora que a entrega do novo sofá Tylko;
- só são recolhidos móveis de tipo e tamanho semelhantes (por exemplo, um sofá por um sofá, e não um cadeirão por um sofá de canto);
- tens de garantir um acesso livre e fácil aos móveis a recolher;
- os móveis têm de estar totalmente prontos para serem levados. Se isso não for possível e os móveis tiverem de ser desmontados (por exemplo, porque não passam pela porta ou são demasiado pesados), és tu o responsável pela desmontagem.
Quando é que a equipa de serviço pode recusar levar o móvel antigo:
(a) se o móvel não estiver em condições de ser transportado em segurança; (b) se o seu estado representar um risco para a saúde ou a segurança da equipa de serviço; (c) se houver uma discrepância entre a Encomenda e a realidade (por exemplo, o móvel é muito maior do que o acordado).