Les conditions de garantie suivantes sont valables pour les commandes passées à partir de 5.06.2024.
-
Période de garantie TYLKO S.A. offre aux acheteurs qui sont des consommateurs une garantie de 10 ans, conformément à l‘article 2, calculée à partir de la date de livraison de la commande au consommateur. Dans le cas de commandes composées de plusieurs envois, la période de garantie commence à la date de livraison du dernier envoi (commande complète).
-
Portée de la garantie La garantie couvre les défauts physiques qui se manifestent pendant la période de garantie dans le cadre d‘une utilisation normale du produit, soit :
a) décollement du stratifié du contreplaqué,
b) l‘apparition de bulles d‘air sous le stratifié et des changements de structure (sans changement de couleur),
c) décollage des bords de la planche,
d) charnières défectueuses ou endommagées,
e) rails / guides défectueux ou endommagés,
f) glissement ou chute des poignées, structure incorrecte du matériau ou de la couleur des poignées.
- Que puis-je attendre de la garantie ?
Nous reproduisons un meuble si nous ne pouvons pas reproduire la pièce. La reproduction sera alors aussi proche que possible de l‘original en termes de couleur et de géométrie/fonction. En effet, nos configurateurs et notre gamme évoluent et, après un certain temps, une certaine couleur ou un certain matériau peut ne plus être disponible. Tylko prend en charge les frais d‘expédition de l‘article ou du meuble reproduit. S‘il n‘est pas possible de fabriquer un meuble identique ou très similaire au meuble faisant l‘objet de la réclamation, vous recevrez un bon d‘achat à utiliser sur le site www. tylko. com d‘une valeur équivalente à la valeur de la commande originale passée pour le meuble en question. La date d‘expiration du bon est de 30 jours calendaires.
Le meuble faisant l‘objet de la réclamation reste alors à votre disposition, c‘est-à-dire que nous ne vous le retirons pas et que nous n‘en disposons pas.
- Comment bénéficier de la garantie ?
Vous pouvez faire une demande en remplissant le formulaire à l‘adresse suivante : www.tylko.com/x/warranty. Nous examinerons le dossier et vous répondrons dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la demande complète.
- Qu‘est-ce qui n‘est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas :
a) les processus qui constituent l‘usure normale du meuble du fait de son utilisation conforme à sa destination et de son processus de vieillissement, par exemple les changements de couleur du stratifié au fil du temps sous l‘influence de la lumière ;
b) les modifications de la structure et de l‘aspect du meuble, du contreplaqué ou du placage résultant de l‘exposition du meuble : dans des lieux où l‘humidité relative est supérieure à 65% ou à l‘extérieur, dans des conditions autres que domestiques ;
c) les produits qui ont été mal utilisés, stockés, utilisés, assemblés, raccordés ou nettoyés de manière incorrecte ou à l‘aide de produits de nettoyage inappropriés ;
d) les produits qui ont été modifiés par le client, dans lesquels le client est intervenu, par exemple dans leur construction ;
e) des dommages mécaniques, tels que des rayures, des déchirures ou des coupures.
La garantie ne couvre pas l‘usure naturelle, c‘est-à-dire les effets d‘une utilisation correcte du meuble à l‘intérieur conformément à l‘usage auquel il est destiné, suite à une utilisation quotidienne inévitable dans le temps. Suivez toujours les instructions d‘installation et d‘entretien.