Résumé:

Vous pouvez déposer une réclamation concernant un produit défectueux ou incomplet, ainsi qu’un produit non conforme à vos spécifications. Vous pouvez le faire dans un délai d'un an à compter du moment où vous avez constaté un défaut (mais pas plus tard que deux ans après la réception de votre produit). Nous traiterons votre réclamation dans un délai de 14 jours et vous informerons si nous réparerons ou remplacerons votre produit. Nous prendrons en charge les frais de port liés à votre réclamation.

7.1. L'Utilisateur a le droit de déposer une réclamation concernant un Produit (la "Réclamation") défectueux au moment de sa livraison à l'Utilisateur, et notamment :

a) incompatible avec les Spécifications finales mentionnée aux sections 5.1 et 5.4 ci-dessus,

b) endommagé,

c) incomplet.

Dans un souci de clarification, toute différence entre le Produit fini et la visualisation en réalité augmentée du Produit fournie par le Service ne constitue pas une différence comme mentionnée au point pt. a) ci-dessus. Le droit de déposer une réclamation ne s'applique pas à un Produit endommagé ou incomplet résultant d'une faute de l'Utilisateur.

7.2. Si, à la livraison, le Produit a été assemblé de manière défectueuse dans le cadre de la Commande, l’Utilisateur a le droit de déposer une Réclamation concernant la qualité du service d’assemblage du Produit. Le service d'assemblage du Produit est effectué par le Livreur ou le Fournisseur du service d'assemblage. Toute Réclamation relative à la qualité du service d'assemblage du Produit doit être adressée directement au Livreur ou au Fournisseur du service d'assemblage. Toutes les informations nécessaires pour déposer une telle Réclamation, y compris une description de la procédure de Réclamation, seront indiquées à l'Utilisateur lors de la livraison du Produit. Les dispositions des sections 7.4 à 7.11 des présentes Conditions ne peuvent pas s'appliquer aux Réclamations relatives à la qualité du service d'assemblage du Produit.

7.3. L’Utilisateur peut déposer une plainte dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle le défaut du Produit a été constaté, mais pas plus tard que deux (2) ans à compter de la date de livraison du Produit.

7.4. L’Utilisateur dépose sa Réclamation via un courrier électronique adressé à [email protected]. La Réclamation doit décrire brièvement les défauts constatés et, si possible, inclure des photos les illustrant. La Réclamation doit également inclure la demande de l’Utilisateur de :

a) réparer, ou

b) remplacer le Produit par un nouveau.

7.5. Sur la base des informations contenues dans la Réclamation, le Fournisseur :

a) accepte ou refuse la Réclamation, ou

b) demande à l’Utilisateur de fournir des informations supplémentaires ou d’envoyer le Produit à l’adresse du Fournisseur afin d'examiner les défauts plus en détails afin d’accepter ou de refuser la Réclamation.

7.6. Lorsqu'il demande un remplacement, l'Utilisateur peut également demander au Fournisseur de démonter le Produit défectueux et d'assembler le nouveau Produit. Dans ce cas, l’Utilisateur est tenu de prendre en charge les coûts liés au démontage et à l'assemblage venant en sus du prix initial du Produit.

7.7. Le Fournisseur examinera la Réclamation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de réception. Une fois ce délai écoulé, la Réclamation sera considérée comme acceptée.

7.8. Si la Réclamation est acceptée, le Fournisseur peut remédier au défaut en remplaçant le Produit (ou l'élément concerné) par un nouveau ou en le réparant. Le Fournisseur peut refuser de donner suite à la demande de l’Utilisateur de remplacer ou de réparer le Produit lorsque cela est impossible ou entraîne des coûts excessifs par rapport aux autres solutions disponibles pour remédier aux défauts du Produit. Dans ce cas, le Fournisseur proposera d'autres solutions pour remédieur aux défauts mentionnés dans la Réclamation.

7.9. Le retour et le remplacement du Produit (ainsi que l'envoi d'autres Produits ou d'éléments liés au traitement de la Réclamation) sont à la charge et aux seuls risques du Fournisseur. À la demande de l'Utilisateur, le Fournisseur peut fournir un emballage d'expédition approprié.

7.10. Le Fournisseur informera l’Utilisateur de son refus d’accepter la Réclamation et des raisons du refus au moyen d’un courrier électronique envoyé à l’adresse de l’Utilisateur fournie lors de l'Inscription, la Commande ou la Réclamation.

7.11. En cas de litige entre le Fournisseur et l’Utilisateur concernant le refus du Fournisseur d’accepter la Réclamation, l’Utilisateur a le droit de bénéficier du règlement extrajudiciaire des litiges. En particulier, l'Utilisateur peut renvoyer son cas devant un médiateur ou un tribunal arbitral en remplissant et en déposant le formulaire approprié (demande de médiation ou demande au tribunal arbitral) auprès d'une institution compétente. Une liste d'institutions compétentes avec leurs coordonnées est disponible sur www.uokik.gov.pl. L'Utilisateur se réserve également le droit de déposer une plainte formelle auprès du tribunal à sa seule discrétion.