12.1. Les clients professionnels peuvent retourner les produits uniquement en cas de dommage survenu pendant la livraison ou de défaut de fabrication. Toutes les autres transactions deviennent définitives à la livraison.

12.2. En cas de réception d'un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, les clients professionnels doivent en informer Tylko dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de livraison afin d'initier la procédure de retour.

12.3. Afin d'initier la procédure de retour, les clients professionnels doivent soumettre une demande de retour par e-mail à [email protected], en fournissant des informations détaillées concernant le dommage ou le défaut. Nous évaluerons la situation et fournirons les instructions relatives au retour du produit défectueux.

12.4. Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de l'autorisation de la demande de retour. Les retours sont effectués à nos frais et risques.

12.5. Nous inspecterons le produit retourné dès sa réception et informerons le client professionnel dans un délai de 7 (sept) jours afin de lui indiquer si le retour a été accepté sur la base du dommage ou du défaut de fabrication. La confirmation sera envoyée par e-mail à l'adresse fournie par le client professionnel lors de son inscription ou lors de la passation de la Commande.

12.6. Si le retour est accepté comme valable, nous rembourserons au client professionnel le prix total d'achat du produit ainsi que les éventuels frais de livraison associés dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le retour est confirmé avec succès.

12.7. En cas de litige relatif à un retour, les clients professionnels ont le droit de recourir à des mécanismes alternatifs de règlement des litiges, y compris la médiation ou l'arbitrage, et peuvent également engager une procédure devant la juridiction de leur choix.