Résumé :

Dans le cas des meubles configurables, une Commande est passée après avoir terminé le processus de configuration et cliqué sur le bouton confirmant la commande avec obligation de paiement. Si vous disposez d'un Compte, vous n'aurez pas besoin de saisir à nouveau vos données personnelles. Tous les paiements et toutes les livraisons sont traités par des prestataires tiers. Veuillez noter que nous ne traiterons pas votre Commande tant que la confirmation du paiement n'aura pas été reçue. Étant donné que la majorité de nos produits sont fabriqués sur commande, vous ne pourrez pas modifier votre Commande une fois le paiement effectué. À l'exception des canapés, la livraison est actuellement disponible en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Les pays de livraison ainsi que les conditions applicables à la livraison et au montage des canapés sont précisés dans la section « Canapés » ci-dessous.

5.1. Une Commande est passée lorsque l'Utilisateur : (i) configure un meuble ou ajoute un produit prêt à l'emploi à son panier ; et (ii) clique sur le bouton clairement identifié permettant de passer une commande avec obligation de paiement. L'Utilisateur passe une Commande en suivant les différentes étapes indiquées dans le Service. Les commandes de meubles et d'accessoires — à l'exclusion des canapés — sont livrées en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Les informations relatives aux pays de livraison et aux conditions applicables à la livraison et au montage des canapés, ainsi qu'aux conditions de retour des canapés, figurent dans la section « Canapés » ci-dessous.

5.1.1 Les enceintes sont disponibles à la livraison exclusivement vers : l'Allemagne, la France, l'Autriche, la Belgique, la Pologne, les Pays-Bas et le Luxembourg.

5.2. Livraison des canapés

5.2.1. Livraison dans la pièce de votre choix par une équipe de deux personnes

Les livraisons effectuées par une équipe de deux personnes sont disponibles dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, France, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Belgique, Italie, Espagne, Pologne, Danemark, Luxembourg, Portugal, République tchèque et Slovaquie. Ce service comprend la livraison du meuble dans la pièce choisie par le Client. Les frais de livraison varient selon la région et la distance de livraison, et sont indiqués sur www.tylko.com au moment de la passation de la Commande.

5.2.2. Livraison par transporteur

Pour les livraisons en Suède, en Finlande et en Norvège, les canapés sont livrés exclusivement par transporteur au pied de l'immeuble. Cela signifie que le service de manutention par deux personnes — c'est-à-dire le transport du meuble à l'intérieur du bâtiment ou dans la pièce désignée — n'est pas disponible. Le canapé est livré sur palette et soigneusement emballé afin d'être protégé pendant le transport. Les délais de livraison par transporteur peuvent être plus longs que ceux associés aux services de livraison avec manutention par deux personnes. Les frais de livraison sont indiqués sur www.tylko.com au moment de la passation de la Commande.

5.2.3. La livraison des canapés n'est pas disponible dans les pays ou régions suivants :

Italie : les îles Éoliennes (Lipari, Vulcano, Salina, Filicudi, Alicudi, Panarea, Basiluzzo, Stromboli), les îles Égades (Favignana, Levanzo, Marettimo, Formica), Pantelleria, les îles Pélages (Lampione, Lampedusa, Linosa), l'archipel de La Maddalena (La Maddalena, Caprera, Budelli, Spargi, Razzoli, Santa Maria), l'île d'Asinara, l'île de Sant'Antioco, l'île de San Pietro, Tavolara, Mal di Ventre, l'archipel toscan (Elbe, Giglio, Capraia, Montecristo, Pianosa, Giannutri, Gorgona), les îles Pontines (Ponza, Palmarola, Gavi, Zannone, Ventotene, Santo Stefano), Capri, Ischia, Procida, Vivara, Nisida, Palmaria, Tino et Tinetto, les îles Tremiti (San Domino, San Nicola, Capraia, Pinosa, Cretaccio), l'île de Grado, l'île de Barbana, les îles de la lagune de Venise (Murano, Burano, Torcello, Giudecca, Lido di Venezia, Pellestrina) et l'île de Dino.

France : Belle-Île-en-Mer, Groix, Houat, Hoëdic, les îles Glénan, l'archipel de Sein, Molène, Ouessant, Callot, l'Île de Batz, l'Île Verte, Chausey, Tatihou, l'Île d'Yeu, l'Île d'Aix, l'Île Madame, les îles d'Hyères (Porquerolles, Port-Cros, Le Levant), les îles de Lérins (Sainte-Marguerite, Saint-Honorat), ainsi que la Corse : l'archipel des Lavezzi, les îles Sanguinaires et l'Île Cavallo.

Royaume-Uni : codes postaux BT, GY, IM, JE ; HS (Barra, South Uist, North Uist, Benbecula, Harris, Lewis) ; PA (Mull, Iona, Coll, Tiree, Jura, Islay, Colonsay, Eigg, Rum, Muck, Canna) ; ZE (Shetland Mainland, Unst, Yell, Fetlar, Foula, Fair Isle) ; KW (Orkney Mainland, Hoy, Rousay, Westray, Sanday, Papa Westray) ; TR (St Mary's, Tresco, St Martin's, St Agnes, Bryher) ; TQ (Burgh Island, Devon) ; NE (îles Farne, Northumberland) ; SA (Skomer, Pembrokeshire ; Skokholm) ; LL (Bardsey Island).

Allemagne : Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Juist, Norderney, Borkum, Hiddensee, Pellworm, Amrum, Föhr, Hallig Hooge, Hallig Langeneß, Hallig Sylt, Neuwerk, Hallig Gröde et Oland.

Portugal : les Açores et Madère.

Espagne : Majorque.

Pays-Bas : Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog et Texel.

Danemark : Sejerø, Fejø, Askø, Lyø, Avernakø, Læsø et Ærø.

5.3. Avant de passer une Commande, l'Utilisateur sera informé des moyens de paiement disponibles. Tous les paiements effectués via le Service sont traités par les prestataires suivants : Nuvei Limited, société immatriculée à Chypre sous le numéro HE129880, dont le siège social est situé au 9 Kafkasou, Aglantzia, CY 2112, Nicosie, Chypre ; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ; et Adyen B.V., société enregistrée à Amsterdam, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas, immatriculée auprès de la Chambre de commerce d'Amsterdam (Kamer van Koophandel) sous le numéro 34259528 (chacun étant un « Prestataire de paiement »). Lors de la passation d'une Commande, après avoir confirmé la Spécification et fourni ses Données de base, l'Utilisateur est redirigé vers le site internet du Prestataire de paiement afin de sélectionner un moyen de paiement et d'effectuer le paiement.

5.4. Après la passation d'une Commande, vous recevrez un e-mail confirmant la Spécification finale ainsi que notre acceptation de votre Commande. À ce moment-là, un contrat de vente relatif au Produit commandé est conclu entre Tylko et l'Utilisateur (le « Contrat de vente »), et la Commande, la Spécification ainsi que le Contrat de vente lui-même ne pourront plus être modifiés. Ce qui précède ne s'applique pas lorsqu'une Commande a été passée en violation des conditions promotionnelles applicables à ce moment-là, telles que définies dans les présentes Conditions.

5.5. Nous commencerons l'exécution de la Commande dans les meilleurs délais après sa vérification avec succès et la confirmation du paiement par le Prestataire de paiement. Vous pouvez suivre votre Commande via la section dédiée du Service.

5.6. Le processus de fabrication des meubles personnalisés peut prendre jusqu'à 60 jours. Une fois la fabrication et l'emballage terminés, le Produit est remis à un transporteur, un commissionnaire de transport ou un prestataire logistique (le « Transporteur »). Le Transporteur livre le Produit à l'Utilisateur. Le risque de perte ou d'endommagement du Produit est transféré à l'Utilisateur au moment de sa livraison effective et conforme.

5.7. Les Produits personnalisés n'étant pas préfabriqués et étant fabriqués conformément à la Spécification, conformément à l'article 38(3) de la loi du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel des lois de 2014, position 827) (la « Loi sur les droits des consommateurs »), le droit de rétractation du Contrat de vente est uniquement applicable selon les modalités prévues à la Section 8 ci-dessous.

5.8. Dans des circonstances exceptionnelles liées à la nature spécifique d'une Commande — notamment lorsqu'elle présente un degré élevé de personnalisation ou de complexité — nous nous réservons le droit de prolonger le délai de fabrication mentionné à la Section 5.6. Dans ce cas, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la nouvelle date prévisionnelle d'achèvement, laquelle constituera une modification des conditions de la Commande.

5.9. La majorité de nos meubles peuvent être assemblés par vos soins à domicile à l'aide des instructions de montage fournies avec votre livraison. (Veuillez noter que les armoires Tone nécessitent obligatoirement un montage réalisé par une équipe Tylko.) Un service de montage payant optionnel est également disponible ; veuillez vérifier avant l'achat si ce service est proposé dans votre pays. Afin d'assembler votre meuble en toute sécurité, veuillez lire attentivement les instructions de montage avant de commencer et vous assurer que vous disposez de tous les outils nécessaires ainsi que d'un espace de montage suffisant et correctement sécurisé. Le montage doit être effectué uniquement par des adultes disposant des compétences appropriées et par le nombre de personnes indiqué dans les instructions. Les enfants et les animaux domestiques doivent être tenus à l'écart pendant le processus de montage. Afin d'éviter tout dommage, veuillez protéger le sol avant de commencer le montage ou le démontage, porter des chaussures de sécurité adaptées et faire preuve d'une vigilance particulière lors de l'utilisation d'une échelle. Les composants du meuble peuvent être lourds. Respectez toujours les instructions de montage.

5.10. Pour démonter un meuble en toute sécurité, veuillez d'abord lire attentivement les instructions de démontage disponibles à l'adresse suivante : https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko. Une fois les composants démontés, assurez-vous qu'ils sont correctement sécurisés pour le transport. Les composants métalliques, tels que les glissières de tiroirs, doivent être protégés de manière appropriée. Important : Ne transportez jamais les composants non sécurisés, car cela pourrait entraîner leur détérioration.

5.11. Des conseils complémentaires concernant le démontage et le remontage sont disponibles aux liens suivants : EN: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcbsI80lxKWiCT2SrMDD2ySn

FR: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZEXmjn1xGdlyq6D__FVwV2

ES: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZBn_S6DlsELg2sZv1W6pOQ

DE: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZl8jPinSeTTOBXXSsCzhZV

NL: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZ4M67KAcjIAL-V4XJWVacS

Pour des conseils généraux de montage : https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko | https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf

Pour les canapés : https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZiLHzNXENthysJrq1Bu3cj

5.12. Afin de profiter de votre meuble aussi longtemps que possible, veuillez consulter les informations d'entretien et de maintenance disponibles dans la section Détails du produit.

5.13. Services supplémentaires

5.13.1. Service de montage optionnel

Dans certains pays, un service de montage optionnel peut être ajouté à votre Commande au moment de l'achat. Ce service est disponible exclusivement en complément de la commande initiale et ne peut être acheté séparément ni à une date ultérieure (par exemple plusieurs mois après la livraison).

Les frais du service de montage varient en fonction du pays de livraison et de la taille du meuble.

Le service de montage comprend : le déballage du meuble (retrait de l'emballage), le montage et l'installation du meuble à l'emplacement désigné, la fixation au mur (à l'exclusion des canapés), ainsi que l'enlèvement de l'ensemble des emballages et déchets liés au montage.

Le service de montage des meubles de rangement est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, France, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Belgique, Pologne, Danemark et Luxembourg.

Le service de montage des canapés est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, France, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Belgique, Espagne, Pologne, Danemark, Luxembourg, Portugal.

5.13.2. Reprise des anciens canapés

Dans certains pays, nous proposons un service payant de reprise et de mise au rebut des anciens canapés, à condition que les dimensions de l'ancien canapé soient comparables à celles du nouveau canapé commandé dans notre boutique. Afin d'organiser ce service, il vous sera demandé de fournir les dimensions de l'ancien canapé. Nous appliquons un principe de proportionnalité raisonnable ; par exemple, lorsqu'un canapé trois places est commandé, nous pouvons également reprendre un canapé de dimensions similaires.

Nous ne reprenons pas les articles dont les dimensions sont sensiblement supérieures à celles de l'article acheté (par exemple, la reprise d'un canapé de 2 mètres lorsqu'un simple fauteuil a été commandé).

Le service de reprise des anciens canapés est actuellement disponible uniquement sur les marchés suivants : Allemagne, Pays-Bas, France, Autriche, Belgique et Luxembourg.

Informations importantes et conditions :

• Ce service est disponible exclusivement en complément de l'achat d'un nouveau canapé et ne peut être commandé séparément ni ultérieurement (par exemple plusieurs mois après la livraison du canapé Tylko).

• Le service s'applique aux canapés de la marque Tylko ainsi qu'aux canapés d'autres marques.

• La reprise est effectuée au même endroit et au même moment que la livraison du nouveau canapé Tylko.

• Seuls les articles d'un type et de dimensions comparables seront repris (par exemple un canapé pour un canapé, et non un fauteuil pour un canapé d'angle).

• Un accès libre et aisé à l'article à reprendre doit être garanti.

• L'article doit être entièrement prêt à être enlevé. Si un démontage est nécessaire (par exemple parce que l'article ne passe pas par une porte ou est trop lourd), celui-ci relève de la responsabilité du Client.

Circonstances dans lesquelles l'équipe d'intervention peut refuser de reprendre un ancien article :

(a) l'article n'est pas dans un état permettant son enlèvement en toute sécurité ;

(b) l'état de l'article présente un risque pour la santé ou la sécurité de l'équipe d'intervention ; ou

(c) il existe une divergence entre les informations de la Commande et l'article effectivement présenté (par exemple lorsque l'article est sensiblement plus grand que ce qui avait été convenu).