Streszczenie:
Możesz nam zgłosić niezgodność Produktu z Umową w ciągu 2 lat od otrzymania Produktu (w przypadku Portugalii - w ciągu 3 lat od daty otrzymania Produktu), z wyjątkiem uszkodzeń transportowych, które należy zgłosić do 7 dni od daty dostawy. Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni. Koszty przesyłek związanych z reklamacją pokrywamy my.
7.1. Możesz zareklamować zakupiony Produkt , który w chwili jego dostarczenia był niezgodny z Umową, a w szczególności był:
a) niezgody z ostateczną Specyfikacją,
b) uszkodzony,
c) niekompletny.
(dalej „Reklamacja”).
Możesz złożyć Reklamację w ciągu dwóch (2) lat od daty dostawy Produktu (w przypadku Portugalii - w ciągu 3 lat od daty dostawy). Możesz to zrobić w wiadomości e-mail wysłanej na adres [email protected] lub za pomocą formularza dostępnego na stronie https://tylko.com/pl-pl/contact?topic= podając:
a) dane kontaktowe
b) numer zamówienia lub numer seryjny produktu (etykieta produktu znajduje się na meblu)
c) szczegółowy opis wady lub uszkodzenia, w tym datę i okoliczności jej wykrycia
d) załączając zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie, w tym zdjęcia opakowań wraz z etykietami jeśli są uszkodzone.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
Ewentualna niezgodność Produktu gotowego z wizualizacją Produktu w rzeczywistości rozszerzonej udostępnioną w ramach Usługi wynikająca z ustawień lub właściwości karty graficznej lub monitora nie stanowi niezgodności, o której mowa w pkt a) powyżej. Niezgodność towaru z umową nie obejmuje uszkodzeń lub wad produktu powstałych z Twojej winy. W takim wypadku możesz zgłosić uszkodzenie, jednak będziesz musiał pokryć koszty wytworzenia i dostawy nowych elementów.
7.2. Uszkodzenia przed ekipę montażową
Jeżeli w momencie dostawy Produkt został wadliwie zmontowany w ramach Zamówienia, możesz złożyć Reklamację dotyczącą jakości usługi montażu Produktu. Usługę montażu Produktu realizujemy my lub ekipa montażowa działająca na nasze zlecenie. Reklamacje dotyczące jakości usługi montażu Produktu należy zgłaszać bezpośrednio nam lub ekipie montażowej w trakcie lub bezpośrednio po wykonaniu montażu. Wszelkie informacje niezbędne do złożenia Reklamacji, w tym opis procedury Reklamacyjnej. Postanowienia §§ 7.4–7.11 niniejszego Regulaminu nie mają zastosowania do Reklamacji dotyczących jakości usługi montażu Produktu. Jeśli zauważysz niesatysfakcjonującą Cię jakość montażu w trakcie wizyty ekipy montażowej, zgłoś to niezwłocznie jednemu z członków obecnej na miejscu ekipy, wskazując na wszystkie zauważone wady. Następnie należy złożyć oficjalną reklamację w wiadomości e-mail wysłanej na adres [email protected] lub za pomocą formularza dostępnego na stronie https://tylko.com/pl-pl/contact?topic= zaznaczając, że uszkodzenie zostało zauważone podczas wizyty ekipy montażowe i podając:
a) dane kontaktowe
b) numer zamówienia lub numer seryjny produktu (etykieta produktu znajduje się na meblu)
c) szczegółowy opis wady lub uszkodzenia, w tym datę i okoliczności jej wykrycia
d) załączając zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie.
Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.
7.3. Uszkodzenia w transporcie
Sprawdź dostarczane Produkty przy odbiorze. Jeżeli podczas dostawy zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia przesyłki, należy odnotować to na potwierdzeniu doręczenia oraz niezwłocznie powiadomić nas o tym, jednak nie później niż 7 dni od daty dostawy. Po tym czasie uszkodzenia transportowe nie będą rozpatrywane.
7.4. W miarę możliwości, Reklamacje rozpatrywane są na podstawie informacji zawartych w formularzu we wniosku reklamacyjnym/e-mailu. Na podstawie informacji zawartych w Reklamacji możemy:
a) uznać Reklamację za zasadną bądź bezzasadną lub
b) poprosić Cię o dostarczenie dodatkowych informacji lub przesłania
Produktu na wskazany przez nas adres w celu dokładniejszego zbadania wad lub skierować do Ciebie ekipę serwisową w celu bezpośredniej weryfikacji zgłoszenia - wówczas powinieneś udostępnić reklamowany Produkt w warunkach umożliwiających jego oględziny, serwisowanie lub naprawę w terminie uzgodnionym z nami lub z zespołem serwisowym (dotyczy krajów, w których jest dostępna usługa montażu przez ekipę serwisową), a następnie uwzględnić lub odmówić uwzględnienia Reklamacji.
7.5. W przypadku uznania Reklamacji, możemy usunąć wadę poprzez: wymianę Produktu (lub jego elementu) na nowy lub poprzez jego naprawę. Możemy odmówić odmówić naprawy lub wymiany Produktu,, jeżeli jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne w porównaniu z innymi dostępnymi sposobami usunięcia wad Produktu. W takim przypadku zaproponujemy inne sposoby usunięcia zgłoszonych wad.
7.6. Dotyczy sof:
W przypadku uznania Reklamacji, możemy zastosować następujące formy usunięcia wady:
a) naprawa podzespołu,
b) wymiana uszkodzonej części,
c) wymiana modułu lub całej sofy,
Jeżeli podczas oględzin w miejscu użytkowania Produktu Reklamacja zostanie uznana za zasadną, a naprawa na miejscu będzie możliwa, nasz przedstawiciel dokona naprawy na miejscu. Jeśli naprawa na miejscu nie będzie możliwa, ale wadliwy element będzie można wymienić, zlecona zostanie reprodukcja i wymiana wadliwego lub uszkodzonego elementu na nowy w ustalonym z Tobą terminie.
W przypadku uznania Reklamacji za bezzasadną, możesz zakupić odpowiednie komponenty (podzespoły, części lub moduły)) na własny koszt. W takim przypadku koszty transportu i rozpatrzenia reklamacji także pokrywamy my.
7.7. Koszty związane z rozpatrywaniem Reklamacji, w tym. m.in. koszty zwrotu lub wymiany Produktu lub jego części pokrywamy my). Na Twoją prośbę możemy dostarczyć Ci odpowiednie opakowanie do spakowania przesyłki do transportu.
7.8. O decyzji w sprawie rozpatrzenia Reklamacji, w tym o odmowie uwzględnienia Reklamacji i jej przyczynach poinformujemy Cię na Twój e-mail podany podczas Rejestracji, podczas składania Zamówienia lub w zgłoszeniu Reklamacji.
7.9. W przypadku sporu dotyczącego Reklamacji, masz prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów. W szczególności możesz skierować swoją sprawę do mediatora lub sądu polubownego, wypełniając odpowiedni formularz we właściwej instytucji. Przykładowa lista instytucji wraz z danymi kontaktowymi dostępna jest na stronie https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=pl lub www.uokik.gov.pl. Masz również prawo do złożenia skargi do sądu według własnego uznania.
7.10. Bezpieczeństwo produktu
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższą jakość i bezpieczeństwo naszych produktów. Jeśli jednak zauważyłeś nieprawidłowości związane z bezpieczeństwem naszych produktów, możesz powiadomić nas o tym pisząc na adres [email protected] lub telefonicznie, dzwoniąc na numer +44 800 102 6747 (koszt połączenia wg taryfy operatora).
7.11. Reklamacje dotyczące Karty prezentowej (np. niedziałający kod, błędne obciążenie) rozpatrywane są na zasadach określonych w Regulaminie Karty prezentowej, dostępnym pod adresem: tylko.com/pl-pl/warunki-karty-podarunkowej Zgłoszona do reklamacji Karta prezentowa zostaje czasowo dezaktywowana na czas trwania postępowania.