Resumen:

En el caso de los muebles personalizables, el Pedido se realiza tras completar el proceso de configuración y hacer clic en el botón que confirma el pedido con obligación de pago. Si tienes una Cuenta, no tendrás que volver a introducir tus datos personales. Todos los pagos y entregas son gestionados por proveedores externos. Ten en cuenta que no tramitaremos tu Pedido hasta que recibamos la confirmación del pago. Como la mayoría de nuestros productos se fabrican bajo pedido, no podrás modificar tu Pedido una vez efectuado el pago. Con excepción de los sofás, la entrega está disponible actualmente en Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega y Reino Unido. Los países y condiciones aplicables a la entrega y el montaje de sofás se indican en la sección «Sofás» que figura más adelante.

5.1. El Pedido se realiza cuando el Usuario: (i) configura un mueble o añade un producto ya listo para la compra a su cesta; y (ii) hace clic en el botón claramente identificado para realizar un pedido con obligación de pago. El Usuario realiza un Pedido completando los pasos sucesivos previstos dentro del Servicio. Los Pedidos de muebles y accesorios, excluidos los sofás, se tramitan para su entrega en: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega y Reino Unido. La información sobre los países y condiciones de entrega y montaje de sofás, así como sobre las condiciones de devolución de sofás, se encuentra en la sección «Sofás» que figura más adelante.

5.1.1 Los altavoces están disponibles para entrega exclusivamente en: Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Polonia, los Países Bajos y Luxemburgo.

5.2. Entrega de sofás

5.2.1. Entrega con equipo de dos personas en la habitación indicada por el Cliente

Las entregas realizadas por equipos de dos personas están disponibles en los siguientes países: Alemania, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Suiza, Austria, Bélgica, Italia, España, Polonia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, República Checa y Eslovaquia. Este servicio incluye la entrega del mueble en la habitación elegida por el Cliente. Los gastos de entrega varían en función de la región y de la distancia de entrega, y se muestran en www.tylko.com en el momento de realizar el Pedido.

5.2.2. Entrega mediante servicio de mensajería

Para entregas en Suecia, Finlandia y Noruega, los sofás se entregan exclusivamente por mensajería hasta la entrada del edificio. Esto significa que no está disponible la entrega con dos personas, es decir, el traslado del mueble al interior del edificio o hasta la habitación indicada. El sofá se entrega sobre un palé y va embalado de forma segura para protegerlo durante el transporte. Los plazos de entrega por mensajería pueden ser más largos que los del servicio de entrega con dos personas. Los gastos de entrega se muestran en www.tylko.com durante la realización del Pedido.

5.2.3. La entrega de sofás no está disponible en los siguientes países o regiones:

Italia: Las islas Eolias (Lipari, Vulcano, Salina, Filicudi, Alicudi, Panarea, Basiluzzo, Stromboli), las islas Egadas (Favignana, Levanzo, Marettimo, Formica), Pantelleria, las islas Pelagias (Lampione, Lampedusa, Linosa), el archipiélago de la Maddalena (La Maddalena, Caprera, Budelli, Spargi, Razzoli, Santa Maria), la isla de Asinara, la isla de Sant'Antioco, la isla de San Pietro, Tavolara, Mal di Ventre, el archipiélago Toscano (Elba, Giglio, Capraia, Montecristo, Pianosa, Giannutri, Gorgona), las islas Pontinas (Ponza, Palmarola, Gavi, Zannone, Ventotene, Santo Stefano), Capri, Ischia, Procida, Vivara, Nisida, Palmaria, las islas de Tino y Tinetto, las islas Tremiti (San Domino, San Nicola, Capraia, Pinosa, Cretaccio), la isla de Grado, la isla de Barbana, las islas de la laguna de Venecia (Murano, Burano, Torcello, Giudecca, Lido de Venecia, Pellestrina) y la isla de Dino.

Francia: Belle-Île-en-Mer, Groix, Houat, Hoëdic, las islas Glénan, el archipiélago de Sein, Molène, Ouessant, Callot, Île de Batz, Île Verte, Chausey, Tatihou, Île d'Yeu, Île d'Aix, Île Madame, las islas de Hyères (Porquerolles, Port-Cros, Le Levant), las islas Lérins (Sainte-Marguerite, Saint-Honorat) y Córcega: el archipiélago de Lavezzi, las islas Sanguinaires e Île Cavallo.

Reino Unido: Códigos postales: BT, GY, IM, JE; HS (Barra, South Uist, North Uist, Benbecula, Harris, Lewis); PA (Mull, Iona, Coll, Tiree, Jura, Islay, Colonsay, Eigg, Rum, Muck, Canna); ZE (Shetland Mainland, Unst, Yell, Fetlar, Foula, Fair Isle); KW (Orkney Mainland, Hoy, Rousay, Westray, Sanday, Papa Westray); TR (St Mary's, Tresco, St Martin's, St Agnes, Bryher); TQ (Burgh Island, Devon); NE (Farne Islands, Northumberland); SA (Skomer, Pembrokeshire; Skokholm); LL (Bardsey Island).

Alemania: Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Juist, Norderney, Borkum, Hiddensee, Pellworm, Amrum, Föhr, Hallig Hooge, Hallig Langeneß, Hallig Sylt, Neuwerk, Hallig Gröde y Oland.

Portugal: Azores y Madeira.

España: Mallorca.

Países Bajos: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog y Texel.

Dinamarca: Sejerø, Fejø, Askø, Lyø, Avernakø, Læsø y Ærø.

5.3. Antes de realizar un Pedido, se informará al Usuario de los métodos de pago disponibles. Todos los pagos realizados a través del Servicio son procesados por los siguientes proveedores: Nuvei Limited, registrada en Chipre con el número de sociedad HE129880 y domicilio social en 9 Kafkasou, Aglantzia, CY 2112, Nicosia, Chipre; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo; y Adyen B.V., sociedad registrada en Ámsterdam, con domicilio en Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Ámsterdam, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio de Ámsterdam, Kamer van Koophandel, con el número 34259528, denominados individualmente, el «Intermediario de pago». Al realizar un Pedido, después de confirmar la Configuración y facilitar sus Datos esenciales, el Usuario será redirigido al sitio web del Intermediario de pago para seleccionar un método de pago y completar el pago.

5.4. Tras realizar un Pedido, recibirás un correo electrónico que confirmará la Configuración final y nuestra aceptación de tu Pedido. En ese momento, se entenderá celebrado entre Tylko y el Usuario el contrato de venta relativo al Producto objeto del pedido, en adelante, el «Contrato de venta», y el Pedido, la Configuración y el propio Contrato de venta no podrán modificarse. Lo anterior no será aplicable cuando el Pedido se haya realizado incumpliendo las condiciones promocionales vigentes en ese momento, según lo previsto en estas Condiciones.

5.5. Iniciaremos la tramitación del Pedido sin demoras innecesarias tras su correcta verificación y la confirmación del pago por parte del Intermediario de pago. Podrás hacer el seguimiento de tu Pedido a través de la sección habilitada a tal efecto dentro del Servicio.

5.6. El proceso de fabricación de muebles personalizados puede durar hasta 60 días. Una vez finalizadas la fabricación y el embalaje, el Producto se entrega a un transportista o proveedor de servicios logísticos, en adelante, el «Transportista». El Transportista entrega el Producto al Usuario. El riesgo de daño o pérdida del Producto se transmitirá al Usuario una vez efectuada correctamente la entrega.

5.7. Dado que los Productos personalizados no son prefabricados y se producen conforme a la Configuración, de acuerdo con el artículo 38, apartado 3, de la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre derechos de los consumidores (Boletín Oficial de 2014, posición 827), en adelante, la «Ley de derechos del consumidor», el derecho de desistimiento del Contrato de venta solo podrá ejercerse en las condiciones establecidas en la sección 8 siguiente.

5.8. En circunstancias excepcionales derivadas de la naturaleza específica de un Pedido, en particular cuando el Pedido implique un alto grado de personalización o complejidad, nos reservamos el derecho a ampliar el plazo de fabricación indicado en la sección 5.6. En estos casos, te comunicaremos sin demoras innecesarias la nueva fecha estimada de finalización, lo que constituirá una modificación de las condiciones del Pedido.

5.9. La mayoría de nuestros muebles pueden montarse en casa siguiendo las instrucciones de montaje incluidas con la entrega. Ten presente que los armarios Tone deben ser montados obligatoriamente por un equipo de Tylko. También está disponible un servicio de montaje opcional de pago. Comprueba, antes de realizar la compra, si este servicio está disponible en tu país. Para montar el mueble de forma segura, lee atentamente las instrucciones de montaje antes de empezar y asegúrate de contar con todas las herramientas necesarias y con un espacio de montaje adecuado y debidamente protegido. El montaje deberá realizarse exclusivamente por personas adultas debidamente capacitadas y respetando el número de personas indicado en las instrucciones. Durante el montaje, es necesario garantizar la seguridad de niños, niñas y mascotas. Para evitar daños, protege el suelo antes de iniciar el montaje o desmontaje, utiliza calzado de protección y extrema la precaución al usar una escalera. Los componentes del mueble pueden ser pesados. Sigue siempre las instrucciones de montaje.

5.10. Para desmontar un mueble de forma segura, lee primero atentamente las instrucciones de desmontaje, disponibles en: https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko. Una vez desmontados los componentes, asegúrate de que estén debidamente protegidos para el transporte. Los componentes metálicos, como las guías de los cajones, deberán protegerse correctamente. Importante: Nunca transportes los componentes sueltos, ya que podrían dañarse.

5.11. Encontrarás más información sobre el desmontaje y el nuevo montaje en los siguientes enlaces: EN: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcbsI80lxKWiCT2SrMDD2ySn

FR: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZEXmjn1xGdlyq6D__FVwV2

ES: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZBn_S6DlsELg2sZv1W6pOQ

DE: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZl8jPinSeTTOBXXSsCzhZV

NL: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZ4M67KAcjIAL-V4XJWVacS

Para indicaciones generales sobre el montaje: https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko | https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf

Para sofás: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZiLHzNXENthysJrq1Bu3cj

5.12. Si quieres disfrutar de tu mueble durante mucho tiempo, consulta las indicaciones de cuidado y mantenimiento disponibles en la sección «Detalles del producto».

5.13. Servicios adicionales

5.13.1. Servicio de montaje opcional

En determinados países, se puede añadir un servicio de montaje opcional al Pedido en el momento de la compra. El servicio está disponible únicamente como opción adicional al formalizar el Pedido y no podrá contratarse de forma independiente ni en un momento posterior (por ejemplo, varios meses después de la entrega).

El coste del servicio de montaje varía en función del país de entrega y del tamaño del mueble.

El servicio de montaje incluye: desembalaje del mueble (retirada del embalaje), montaje y colocación del mueble en el lugar indicado, fijación a la pared (excepto sofás) y retirada de todos los embalajes y residuos de montaje.

El servicio de montaje para los muebles de almacenaje está disponible actualmente en los siguientes países: Alemania, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Suiza, Austria, Bélgica, Polonia, Dinamarca y Luxemburgo.

El servicio de montaje para los sofás está disponible actualmente en los siguientes países: Alemania, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Suiza, Austria, Bélgica, España, Polonia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal.

5.13.2. Retirada de tu sofá anterior

En determinados países, ofrecemos un servicio de pago de retirada y eliminación de sofás antiguos, siempre que las dimensiones del sofá antiguo sean comparables a las del nuevo sofá pedido en nuestra tienda. Para contratar este servicio, deberás facilitar las dimensiones del sofá antiguo. Aplicamos un criterio razonable; por ejemplo, si se pide un sofá de tres plazas, podremos recoger un sofá de dimensiones similares.

No retiramos artículos de tamaño sustancialmente superior al del producto comprado (por ejemplo, un sofá de 2 metros cuando el Pedido corresponde únicamente a un sillón).

El servicio de retirada del sofá anterior está disponible actualmente solo en los siguientes mercados: Alemania, Países Bajos, Francia, Austria, Bélgica y Luxemburgo.

Información y condiciones importantes:

• Este servicio está disponible exclusivamente como complemento a la compra de un sofá nuevo y no puede contratarse por separado ni en un momento posterior (por ejemplo, varios meses después de la entrega del sofá Tylko).

• El servicio se aplica tanto a sofás de la marca Tylko como a sofás de otras marcas.

• La recogida se realiza en el mismo lugar y en el mismo momento que la entrega del nuevo sofá Tylko.

• Solo se recogerán artículos de tipo y tamaño comparables (por ejemplo, sofá por sofá, no un sillón por un sofá esquinero).

• El artículo que se vaya a recoger deberá estar en un lugar de acceso libre y fácil.

• El artículo deberá estar completamente preparado para su retirada. Si fuera necesario desmontarlo, por ejemplo, porque el artículo no pasa por una puerta o es demasiado pesado, dicha tarea será responsabilidad del Cliente.

Circunstancias en las que el equipo encargado del servicio podrá negarse a recoger un artículo antiguo:

(a) el artículo no puede retirarse de forma segura;

(b) las condiciones del artículo representan un riesgo para la salud o la seguridad del equipo encargado del servicio; o

(c) existe una discrepancia entre los datos del Pedido y el artículo que debe retirarse (por ejemplo, el artículo es sustancialmente más grande de lo acordado).