Resumen:
En el caso de los muebles configurables, haces tu pedido completando el proceso de configuración y haciendo clic en el botón que confirma el pedido con obligación de pago. Si tienes una cuenta, no tendrás que volver a introducir tus datos personales. Todos los pagos y entregas los gestionan proveedores externos. Recuerda que no procesaremos tu pedido hasta que hayamos recibido la confirmación del pago. Como la mayoría de nuestros productos se fabrican por encargo, en esos casos no podrás modificar tu pedido una vez pagado. Actualmente solo hacemos envíos a Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega y Reino Unido. Encontrarás los países y las condiciones de entrega y montaje de sofás en el apartado Sofás más abajo.
5.1. El Pedido se considera realizado cuando el Usuario: (i) configura un mueble o añade un producto ya diseñado a la cesta y (ii) hace clic en el botón claramente identificado para realizar el Pedido con obligación de pago. El Usuario realiza el Pedido siguiendo los sucesivos pasos dentro del Servicio. Los Pedidos de muebles y accesorios –excepto sofás– se entregan en: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Noruega y Reino Unido. Encontrarás los países y las condiciones de entrega y montaje de sofás, así como las condiciones para su devolución, en el apartado Sofás más abajo.
5.1.1 Los altavoces solo se entregan en: Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Polonia, Países Bajos y Luxemburgo.
5.2. Entrega de sofás
5.2.1. Entrega por un equipo de dos personas hasta la habitación que elijas (two-man handling room of choice)
Las entregas las realizan equipos de dos personas en los siguientes países: Alemania, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Suiza, Austria, Bélgica, Italia, España, Polonia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, Chequia, Eslovaquia.
El servicio incluye llevar los muebles hasta la habitación que elija el Cliente. El coste de la entrega depende de la región y la distancia y se muestra en www.tylko.com al realizar el Pedido.
5.2.2. Entrega por mensajería
En las entregas a Suecia, Finlandia y Noruega, los sofás se entregan exclusivamente a través de una empresa de mensajería delante del edificio. Esto significa que no se ofrece el servicio de subida de los muebles al edificio o a la vivienda por un equipo de dos personas (two-men handling). El sofá se entrega en un palé y bien embalado para protegerlo durante el transporte.
El coste de la entrega se muestra en www.tylko.com al realizar el Pedido.
5.2.3. No es posible entregar sofás en los siguientes países/regiones:
Italia: islas Eolias (Lipari, Vulcano, Salina, Filicudi, Alicudi, Panarea, Basiluzzo, Stromboli), islas Égadas (Favignana, Levanzo, Marettimo, Formica), isla de Pantelaria, islas Pelagias (Lampione, Lampedusa, Linosa), archipiélago de La Maddalena (La Maddalena, Caprera, Budelli, Spargi, Razzoli, Santa Maria), isla de Asinara, isla de Sant'Antioco, isla de San Pietro, Tavolara, Mal di Ventre, archipiélago toscano (Elba, Giglio, isla de Capraia, Montecristo, Pianosa, Giannutri, Gorgona), islas Pontinas (Ponza, Palmarola, Gavi, Zannone, Ventotene, Santo Stefano), Capri, Ischia, Procida, Vivara, Nisida, islas Palmaria, Tino y Tinetto, islas Tremiti (San Domino, San Nicola, Capraia, Pianosa, Cretaccio), isla de Grado, isla de Barbana, islas de la laguna de Venecia (Murano, Burano, Torcello, Giudecca, Lido di Venezia, Pellestrina), isla de Dino, Livigno y Campione d'Italia.
Francia: Belle-Île-en-Mer, Groix, isla de Houat, isla de Hoëdic, islas Glénan, archipiélago de Sein, isla de Molène, isla de Ouessant, isla Callot, isla de Batz, Île Verte, islas Chausey, isla Tatihou, isla de Yeu, isla de Aix, isla Madame, islas de Hyères (Porquerolles, Port-Cros, Le Levant), islas de Lérins (Sainte-Marguerite, Saint-Honorat), Córcega: archipiélago de Lavezzi, islas Sanguinarias, isla Cavallo, territorios franceses de ultramar.
Reino Unido: prefijos de código postal: BT, GY, IM, JE; HS (Barra, South Uist, North Uist, Benbecula, Harris, Lewis); PA (Mull, Iona, Coll, Tiree, Jura, Islay, Colonsay, Eigg, Rum, Muck, Canna); ZE (Shetland Mainland, Unst, Yell, Fetlar, Foula, Fair Isle); KW (Orkney Mainland, Hoy, Rousay, Westray, Sanday, Papa Westray); TR (St Mary's, Tresco, St Martin's, St Agnes, Bryher); TQ (Burgh Island, Devon); NE (islas Farne, Northumberland); SA (Skomer, Pembrokeshire; Skokholm); LL (Bardsey Island).
Alemania: Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Juist, Norderney, Borkum, Hiddensee, Pellworm, Amrum, Föhr, Hallig Hooge, Hallig Langeneß, Hallig Sylt, Neuwerk, Hallig Gröde, Oland, Heligoland y Büsingen.
Portugal: Azores y Madeira.
España: Formentera, islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Países Bajos: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Dinamarca: Sejerø, Fejø, Askø, Lyø, Avernakø, Læsø, Ærø, Groenlandia, islas Feroe.
Grecia: monte Athos.
5.2.4. No es posible entregar muebles de almacenaje en los siguientes países/regiones:
Italia: Livigno y Campione d'Italia.
Francia: archipiélago de Lavezzi, islas Sanguinarias, isla Cavallo (Córcega), territorios franceses de ultramar (Guayana Francesa, Guadalupe, Martinica, Reunión, Mayotte, Nueva Caledonia, Polinesia Francesa, San Martín, San Bartolomé, San Pedro y Miquelón, Tierras Australes y Antárticas Francesas).
Reino Unido: Guernsey, Jersey, isla de Man (prefijos GY, JE, IM).
Alemania: Heligoland, Büsingen am Hochrhein, Neuwerk, islas Frisias Orientales (Borkum, Juist, Norderney, Langeoog, Spiekeroog), islas Frisias Septentrionales (Sylt, Amrum, Föhr, Pellworm, Halligen: Hooge, Langeneß, Gröde, Oland).
Portugal: Azores.
España: Formentera, islas Canarias (todas), Ceuta y Melilla.
Países Bajos: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Dinamarca: Groenlandia, islas Feroe.
Finlandia: islas Åland.
5.3. Antes de realizar el Pedido, el Usuario recibe información sobre los métodos de pago disponibles. Todos los pagos realizados en el Servicio son procesados por: Nuvei Limited, registrada en Chipre con el número de sociedad HE129880 y domicilio social en 9 Kafkasou, Aglantzia, CY 2112, Nicosia, Chipre; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo; Adyen B.V., sociedad con domicilio social en Ámsterdam, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Ámsterdam, Países Bajos, inscrita en el registro mercantil de la Kamer van Koophandel de Ámsterdam con el número 34259528 («Broker»). Al realizar el Pedido, una vez definida la Especificación e introducidos los Datos Básicos, el Usuario es redirigido al sitio web del Broker para elegir el método de pago y pagar el Pedido.
5.3a. Entre los métodos de pago aceptados también se encuentra la Tarjeta regalo. Puedes usar varias Tarjetas regalo en un mismo Pedido. Si el importe del Pedido supera el valor de la Tarjeta regalo, pagarás la diferencia con otro de los métodos de pago disponibles. La Tarjeta regalo no se puede combinar con pagos aplazados (BNPL). Las condiciones detalladas de uso de la Tarjeta regalo se recogen en las Condiciones de la Tarjeta regalo, disponibles en: tylko.com/pl-pl/warunki-karty-podarunkowej
5.4. Después de realizar el Pedido, recibirás un correo electrónico confirmando la Especificación final del Pedido y nuestra aceptación. En ese momento se celebra entre Tylko y el Usuario un contrato de compraventa del Producto pedido («Contrato de Compraventa»), y ni el Pedido, ni la Especificación, ni el propio Contrato de Compraventa pueden modificarse. Lo anterior no se aplica cuando el Pedido se haya realizado incumpliendo las condiciones de la promoción vigentes en ese momento, de acuerdo con estas Condiciones.
5.5. Empezaremos a tramitar el Pedido en cuanto se haya verificado correctamente y el Broker haya confirmado el pago. Puedes seguir tu Pedido en la pestaña correspondiente del Servicio.
5.6. La fabricación de muebles personalizados puede tardar hasta 60 días. Una vez fabricado y embalado, el Producto se entrega a una empresa que presta servicios de transporte, entrega o expedición («Transportista»). El Transportista entrega el Producto al Usuario. El riesgo de daño o pérdida del Producto se transmite al Usuario en el momento en que se le entrega correctamente.
5.7. Dado que el Producto personalizado no es prefabricado y se fabrica según la Especificación, de conformidad con el artículo 38, apartado 3, de la Ley polaca de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014 (Diario Oficial polaco de 2014, punto 827) («Ley de derechos del consumidor»), solo puedes desistir del Contrato de Compraventa en las condiciones establecidas en la sección 8 más abajo.
5.8. En casos especiales derivados de las características del Pedido, en particular de un alto grado de personalización y complejidad del diseño, nos reservamos el derecho a ampliar el plazo indicado en el punto 5.6 de las Condiciones. En ese caso, te informaremos sin demora de la nueva fecha prevista de finalización de la fabricación, lo que supondrá una modificación de las condiciones del Pedido.
5.9. Puedes montar tú mismo la mayoría de nuestros muebles en casa siguiendo las instrucciones de montaje que se incluyen en el envío (los armarios Tone requieren obligatoriamente el montaje por parte del equipo de Tylko). También puedes elegir el montaje como servicio adicional: antes de contratarlo, comprueba si está disponible en tu país.
Para montar los muebles de forma segura, lee primero con atención las instrucciones de montaje y asegúrate de que tienes todo lo necesario y de que el espacio donde vas a montarlos es suficiente y está bien protegido. Los muebles solo deben montarlos personas adultas con la destreza adecuada y en el número de personas indicado en las instrucciones de montaje. Garantiza la seguridad de niños y mascotas durante el montaje. Para evitar daños, antes de empezar el montaje/desmontaje protege el suelo, usa calzado de protección y ten especial cuidado al subirte a una escalera. Las piezas de los muebles pueden ser pesadas. Sigue siempre las instrucciones de montaje.
5.10. Para desmontar un mueble de forma segura, lee primero con atención las instrucciones de desmontaje, que encontrarás en: https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko. Una vez desmontadas las piezas, recuerda protegerlas bien para el transporte. Protege adecuadamente las piezas metálicas, como las guías. Recuerda: nunca transportes las piezas sueltas, ya que podrían dañarse.
5.11. Encontrarás más consejos sobre el desmontaje y el nuevo montaje aquí:
https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko | https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf
Para sofás: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZiLHzNXENthysJrq1Bu3cj
5.12. Para disfrutar de nuestros muebles durante mucho tiempo, consulta la información del apartado Detalles del producto.
5.13. Servicios adicionales
5.13.1. Servicio adicional de montaje
En determinados países puedes añadir un servicio de montaje al realizar tu Pedido. El servicio de montaje solo está disponible como opción adicional en el momento de realizar el Pedido y no se puede contratar por separado ni más adelante (por ejemplo, unos meses después de la compra).
El precio del servicio de montaje depende del país de entrega y del tamaño de los muebles.
El servicio de montaje incluye: desembalar los muebles (sacarlos del embalaje), montarlos y colocarlos en su sitio, fijarlos a la pared (excepto los sofás) y retirar los embalajes y residuos tras el montaje.
El servicio de montaje de muebles de almacenaje está disponible actualmente en los siguientes países: Alemania, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Suiza, Austria, Bélgica, Polonia, Italia, Dinamarca y Luxemburgo.
El servicio de montaje de sofás está disponible actualmente en los siguientes países: Alemania, Países Bajos, Francia, Reino Unido, Suiza, Austria, Bélgica, España, Polonia, Dinamarca, Luxemburgo, Portugal, Italia.
5.13.2. Recogida del sofá antiguo
En determinados países ofrecemos un servicio de pago de recogida y eliminación de tu sofá antiguo, siempre que sus dimensiones sean similares a las del nuevo sofá que has pedido en nuestra tienda. Para organizar este servicio, tendrás que indicarnos las dimensiones de tu sofá antiguo. Aplicamos un criterio razonable: por ejemplo, si pides un sofá de tres plazas, también podemos recoger un sofá de dimensiones similares.
No recogemos muebles considerablemente más grandes que el mueble comprado (por ejemplo, comprar un sillón y pedir la recogida de un sofá de 2 m de largo).
El servicio de recogida del sofá antiguo solo está disponible actualmente en determinados mercados: Alemania, Países Bajos, Francia, Austria, Bélgica y Luxemburgo.
Información importante y condiciones:
- el servicio solo está disponible como complemento a la compra de un sofá nuevo; no se puede contratar por separado ni más adelante (por ejemplo, unos meses después de la entrega del sofá Tylko);
- el servicio se aplica a sofás de Tylko y de otras marcas;
- la recogida se realiza en el mismo lugar y al mismo tiempo que la entrega del nuevo sofá Tylko;
- solo se recogen muebles de tipo y tamaño similares (por ejemplo, un sofá por un sofá, no un sillón por un sofá rinconero);
- debes garantizar un acceso libre y fácil a los muebles que se van a recoger;
- los muebles deben estar completamente listos para retirarlos. Si no es posible y los muebles necesitan desmontarse (por ejemplo, porque no caben por la puerta o pesan demasiado), tú eres responsable de desmontarlos.
Cuándo puede el equipo de servicio negarse a llevarse el mueble antiguo:
(a) si el mueble no está en condiciones de ser trasladado de forma segura; (b) si su estado supone un riesgo para la salud o la seguridad del equipo de servicio; (c) si hay discrepancias entre el Pedido y la realidad (por ejemplo, el mueble es considerablemente más grande de lo acordado).