12.1. Los clientes profesionales solo podrán devolver productos en caso de daños sufridos durante la entrega o de defectos de fabricación. Todas las demás operaciones serán vinculantes desde el momento de la entrega.

12.2. En caso de recibir un producto dañado o con un defecto de fabricación, los clientes profesionales deberán notificarlo a Tylko en un plazo de 7 (siete) días desde la fecha de entrega para iniciar el procedimiento de devolución.

12.3. Para iniciar el procedimiento de devolución, los clientes profesionales deberán presentar una solicitud de devolución por correo electrónico a [email protected], facilitando información detallada sobre el daño o defecto. Evaluaremos la situación y proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto defectuoso.

12.4. Los productos deberán devolverse en un plazo de 14 (catorce) días desde la autorización de la solicitud de devolución. Las devoluciones correrán por nuestra cuenta y riesgo.

12.5. Inspeccionaremos el producto devuelto tras su recepción y notificaremos al cliente profesional, en un plazo de 7 (siete) días, si la devolución ha sido aceptada por daños o por un defecto de fabricación. La confirmación se enviará por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente profesional durante el Acceso o al realizar el Pedido.

12.6. Si la devolución se acepta como válida, reembolsaremos al cliente profesional el precio total de compra del producto junto con los gastos de entrega asociados, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que se confirme la devolución.

12.7. En caso de controversia relativa a una devolución, los clientes profesionales tendrán derecho a intentar resolverla mediante mecanismos de resolución alternativa de litigios,