Sammendrag:

Innen 100 dager etter levering har du rett til å trekke deg fra Avtalen og returnere de fleste av møblene våre uten å oppgi noen grunn og uten å pådra deg ekstra kostnader — med følgende unntak: 30 dager for sofaer og 14 dager for tepper og tilbehør. Returnerte produkter må ikke vise tegn på bruk, må ikke være skadet og må være komplette. Prøvesett og bestillinger med tilpasset design (endret av oss på Brukerens forespørsel) kan ikke returneres. For å starte en retur kan du bruke angrerettsfunksjonen som er tilgjengelig direkte på tylko.com — klikk på knappen „Avbestill ordre" i bunnteksten på nettstedet og fyll ut kontaktskjemaet. Du kan også sende inn den relevante erklæringen via e-post og returnere Produktet til oss. Hvis du ønsker det, er du velkommen til å oppgi årsaken til returen — selv om det ikke er påkrevd, setter vi pris på det. Dette hjelper oss med å kontinuerlig forbedre våre produkter og tjenester.

8.1. Uavhengig av retten til å fremsette en Reklamasjon har Brukeren rett til å gå fra Kjøpsavtalen og returnere Produktet uten å oppgi grunn og uten å pådra seg ytterligere kostnader («Angrerett»). Angreretten gjelder ikke for Produkter som har tegn til bruk, er skadet eller ikke er komplette, for prøvesett eller for Produkter som er designet eller modifisert av Tylko-teamet etter Brukerens skriftlige eller muntlige forespørsel (spesialdesignede bestillinger). Retur av et Produkt som ikke oppfyller vilkårene ovenfor, kan føre til reduksjon av refusjonsbeløpet eller, i særlige tilfeller, avslag på å godta returen.

For å gjøre det enklere å utøve Angreretten tilbyr vi en elektronisk funksjon for utøvelse av angrerett på tylko.com, tilgjengelig gjennom hele perioden Angreretten kan utøves. Brukeren får tilgang til denne funksjonen ved å klikke på lenken «Avbestill bestilling» i bunnteksten på tylko.com, som videresender Brukeren til et kontaktskjema (under fanen «Avbestilling»).

Via skjemaet kan Brukeren enkelt oppgi følgende informasjon:

(a) fullt navn;

(b) opplysninger som identifiserer avtalen Brukeren ønsker å gå fra, særlig bestillingsnummeret; og

(c) e-postadressen som bekreftelse på mottak av angrerettserklæringen skal sendes til.

Når skjemaet er fylt ut, må Brukeren bekrefte angringen ved å klikke på knappen merket «Bekreft angring». Umiddelbart etter at bekreftelsesfunksjonen er aktivert, sender vi en e-post til adressen Brukeren har oppgitt, med bekreftelse på mottak av angrerettserklæringen, sammen med erklæringens innhold samt dato og klokkeslett for innsending.

Det er ikke obligatorisk å bruke denne funksjonen. Brukeren kan også sende en angrerettserklæring via e-post til [email protected]. Forbrukeren kan benytte utenrettslig tvisteløsning gjennom et sertifisert ADR-organ i sitt land. En liste over sertifiserte ADR-organer i EUs medlemsstater er tilgjengelig på: https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Brukeren kan gjerne oppgi årsaken til returen. Selv om dette ikke er et krav, setter vi pris på det, da det hjelper oss med å forbedre produktene og tjenestene våre kontinuerlig.

8.2. Angreretten kan utøves:

(a) for møbler, med unntak av spesialdesignede produkter, sofaer og prøvesett, innen 100 (hundre) dager fra datoen Produktet ble levert;

(b) for sofaer, innen 30 (tretti) dager fra datoen Produktet ble levert; og

(c) for høyttalere, pledd og tilbehør — innen 14 (fjorten) dager fra leveringsdatoen.

8.3. Produktet som omfattes av Angreretten, skal returneres for vår regning og risiko. På grunn av enkelte Produkters karakter (store møbler), som ikke kan returneres via vanlige posttjenester, organiserer og finansierer vi innhentingen av det returnerte Produktet. Brukeren vil ikke pådra seg kostnader knyttet til returen. Vi ber om at Produktene, der det er mulig, returneres i originalemballasjen. På denne måten reduserer vi avfall sammen og tar miljøhensyn. Dersom Brukeren ikke lenger har originalemballasjen, kan vi stille egnet emballasjemateriell til disposisjon for returforsendelsen.

Brukeren må pakke Produktet forsiktig og sikkert for å forhindre skader under transport. Dette kravet gjelder ikke for møbler som hentes av oss som en del av en demonteringstjeneste.

8.4. Innen 7 (syv) dager etter at vi har mottatt det returnerte Produktet, vil vi kontrollere om det oppfyller kravene som er angitt i punkt 8.3. Brukeren vil bli informert om resultatet via e-post til adressen som ble oppgitt under Registreringen eller i angrerettserklæringen.

8.5. Dersom tilstanden til det returnerte Produktet anses som tilfredsstillende, vil vi refundere hele kjøpesummen for Produktet og eventuelle leveringskostnader Brukeren har betalt, innen 14 (fjorten) dager etter at vi har mottatt melding om at Angreretten utøves. Refusjonen vil bli gjennomført med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet av det returnerte Produktet. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt Produktet, eller til Brukeren har fremlagt dokumentasjon på at Produktet er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

8.5a. Monteringstjeneste — ikke refunderbar. Gebyret for den valgfrie monteringstjenesten (Seksjon 5.13.1) er ikke refunderbart dersom monteringen er utført før innsendelse av en angrerettserklæring. Ved å bestille montering som en del av Ordren erkjenner Kunden uttrykkelig at tjenesten vil bli utført før angrefristens utløp, og at monteringsgebyret ikke vil bli refundert ved Utøvelse av angrerett.

8.6. Ved tvister knyttet til Angreretten har Brukeren rett til å benytte utenrettslige tvisteløsningsmekanismer. Brukeren kan blant annet bringe saken inn for en mekler eller voldgiftsrett ved å fylle ut det aktuelle skjemaet hos den relevante institusjonen. En veiledende liste over slike institusjoner og deres kontaktopplysninger er tilgjengelig på https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=pl. Brukeren har også rett til å reise sak for en domstol etter eget valg.