Samenvatting:

Dit artikel beschrijft de regels voor de publicatie van Inhoud door Gebruikers, de moderatie van op de Dienst gepubliceerde Inhoud en de maatregelen die wij nemen wanneer Inhoud in strijd blijkt te zijn met de toepasselijke wet- en regelgeving of de gebruiksvoorwaarden van de Dienst. Wij streven naar transparantie bij de moderatie van op de Dienst gepubliceerde Inhoud en naar naleving van onze verplichtingen onder de Digital Services Act. Als u van mening bent dat Inhoud Misbruik kan vormen, kunt u dit aan ons melden door een e-mail te sturen naar [email protected].

9.1. Door gebruikers gegenereerde inhoud — algemene bepalingen inzake misbruik preventie

Door gebruikers gegenereerde inhoud kan op de Dienst of op locaties die aan de Dienst zijn gekoppeld, verschijnen en kan van invloed zijn op de manier waarop producten worden waargenomen en de aankoopbeslissingen van andere gebruikers beïnvloeden. Ter nakoming van onze verplichtingen uit hoofde van Verordening (EU) 2022/2065 van het Europees Parlement en de Raad van 19 oktober 2022 betreffende een interne markt voor digitale diensten (de Wet op digitale diensten), en in het bijzonder met betrekking tot de transparantie van de voorwaarden voor inhoudsmoderatie zoals uiteengezet in artikel 14 daarvan en de daaropvolgende bepalingen, nemen wij maatregelen om de integriteit van de op de Dienst gepubliceerde Inhoud te waarborgen en om de publicatie van Inhoud die Gebruikers zou kunnen misleiden, te voorkomen. Wij houden onder meer toezicht op de op de Dienst gepubliceerde Inhoud en analyseren signalen die wijzen op mogelijk misbruik. Wij kunnen tevens organisatorische en technische maatregelen nemen om afwijkend gedrag van gebruikers te identificeren, waaronder analyse van patronen in de publicatie van inhoud, detectie van herhaalde of geautomatiseerde activiteiten en verificatie van relaties tussen gebruikersaccounts. Waar nodig nemen wij beslissingen om de zichtbaarheid van specifieke inhoud te beperken of deze te verwijderen („inhoudsmoderatie").

9.2. Regels voor inhoudsmoderatie

Inhoud die door Gebruikers op de Dienst of op locaties die aan de Dienst zijn gekoppeld wordt gepubliceerd, kan door Tylko worden gemodereerd. De volgende regels voor Inhoudsmoderatie gelden ongeacht of de Inhoud rechtstreeks op de Dienst, in een beoordelingssysteem of op onze sociale mediaplatforms is gepubliceerd. Inhoudsmoderatie kan zowel vóór als na de publicatie van Inhoud op de Dienst worden uitgevoerd en kan worden uitgevoerd met behulp van geautomatiseerde tools of via beoordeling door door ons gemachtigde personen. Wanneer geautomatiseerde tools worden gebruikt, kan de definitieve moderatiebeslissing worden genomen na beoordeling door een medewerker.

Meldingen over Inhoud dienen te worden ingediend en worden verwerkt overeenkomstig de bepalingen van Artikel 9.4. Als gevolg van Inhoudsmoderatie kunnen wij een reeks maatregelen nemen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen wij in het bijzonder:

(a) de Inhoud op de Dienst ongewijzigd laten;

(b) de zichtbaarheid van de Inhoud beperken;

(c) de Inhoud markeren als mogelijk in strijd met de regels van de Dienst;

(d) de Inhoud van de Dienst verwijderen; of

(e) in het geval van herhaalde overtredingen — de mogelijkheid van de

Gebruiker om Inhoud te publiceren permanent blokkeren of tijdelijk opschorten voor een bepaalde periode (een "Moderatiebesluit").

Wij stellen de Meldende Partij en, waar mogelijk, de Gebruiker op wie het Moderatiebesluit betrekking heeft, in kennis. Het Moderatiebesluit bevat een motivering overeenkomstig artikel 17 van de Digital Services Act. Waar een Moderatiebesluit de verwijdering van Inhoud of de beperking van de zichtbaarheid ervan betreft, wordt de Gebruiker geïnformeerd over de specifieke bepalingen van de Voorwaarden of de toepasselijke wetten die zijn overtreden. Moderatiebesluiten kunnen in onze interne systemen worden vastgelegd om transparantie te waarborgen en de opstelling van de vereiste transparantieverslagen mogelijk te maken.

9.3. Verboden gedrag en Inhoud (Misbruik)

Door Gebruikers gepubliceerde Inhoud dient betrekking te hebben op echte ervaringen die voortvloeien uit het gebruik van onze Producten of Diensten. De volgende gedragingen en Inhoud worden als verboden beschouwd:

• het publiceren van beoordelingen die bedoeld zijn om de beoordelingen van op de Dienst beschikbare Producten kunstmatig te verhogen of te verlagen;
• het publiceren van valse beoordelingen of beoordelingen van Gebruikers die geen echte ervaring hebben met het gebruik van het betreffende Product of de diensten van Tylko;
• het publiceren van inhoud van spam-, reclame- of promotionele aard, of inhoud die geen verband houdt met de werking van de Dienst;
• het meerdere keren publiceren van beoordelingen van hetzelfde product op een manier die kunstmatige opblazing van het aantal beoordelingen of manipulatie van beoordelingen suggereert;
• het publiceren van beoordelingen op een manier die consumenten waarschijnlijk misleidt over de werkelijke kenmerken van producten of hun beoordelingen;
• het publiceren van Illegale Inhoud — inhoud die inbreuk maakt op rechten inzake persoonsgegevens of die het recht van de Europese Unie of de nationale wetgeving van EU-lidstaten schendt;
• het gebruik van de functionaliteiten van de Dienst op een wijze die in strijd is met de gebruiksvoorwaarden of bedoeld is om de goede werking van de Dienst te verstoren.

(gezamenlijk aangeduid als "Misbruik").

9.4. Melding van Misbruik

Elke natuurlijke persoon of entiteit die van mening is dat bepaalde Inhoud die op de Dienst is gepubliceerd, misbruik vormt of onwettig is, kan dit melden door een e-mail te sturen via [email protected] (de „Meldende Partij", een „Melding"). Meldingen worden behandeld in overeenstemming met artikel 16 van de Wet op digitale diensten en de volgende regels. Een Melding dient het volgende te bevatten:

• identificatie van de betreffende Inhoud en de locatie ervan op de Dienst (bijv. de URL);
• een verklaring van de redenen waarom de persoon of entiteit van mening is dat de Inhoud Misbruik vormt of Illegaal is;
• de naam en het e-mailadres van de persoon of entiteit die de Melding indient, behalve wanneer de Melding betrekking heeft op inhoud die geacht wordt verband te houden met een van de strafbare feiten bedoeld in artikelen 3 tot en met 7 van Richtlijn 2011/93/EU (seksuele misdrijven); en
• een verklaring ter bevestiging van de te goeder trouw gehouden overtuiging van de persoon of entiteit die de Melding indient dat de daarin vervatte informatie en beschuldigingen juist en volledig zijn.

Na ontvangst van een Melding zullen wij deze beoordelen om vast te stellen of de betreffende Inhoud aanwezig is op de Dienst of op de aangegeven locatie, en of de aard ervan indicatief kan zijn voor Misbruik. Waar nodig kunnen wij contact opnemen met de Meldende Partij om aanvullende informatie te verkrijgen.

Mochten wij vaststellen dat Misbruik heeft plaatsgevonden, kunnen wij besluiten de gevolgen ervan te beperken overeenkomstig Artikel 9.5 (Moderatiebesluit).

Informatie over maatregelen die zijn genomen in verband met de preventie van Misbruik kan worden vastgelegd in onze interne systemen om transparantie te waarborgen en om ons in staat te stellen aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

9.5. Procedure voor het indienen en verwerken van klachten tegen Moderatiebesluiten

Als u het niet eens bent met een Moderatiebesluit, kunt u een klacht indienen door een e-mail te sturen naar [email protected], met vermelding van de Inhoud en de Gebruiker waarop het Besluit betrekking heeft en met uiteenzetting van de gronden voor heroverweging. Na ontvangst van uw klacht zullen wij deze beoordelen en zowel de Inhoud als het Moderatiebesluit opnieuw beoordelen in het licht van de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving en deze Gebruiksvoorwaarden.

Na voltooiing van de beoordeling zullen wij een beslissing nemen over de wijze waarop de klacht wordt opgelost. Het Moderatiebesluit kan worden gehandhaafd of gewijzigd, en u wordt zonder onnodige vertraging op de hoogte gesteld van de uitkomst. Afzonderlijk kunt u een oplossing zoeken via buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsmechanismen.

Informatie over klachten en de genomen beslissingen kan worden vastgelegd in onze interne systemen om transparantie te waarborgen en om ons in staat te stellen aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen.

9.6. Regels voor de publicatie van Inhoud door Gebruikers

Door het publiceren van uw beoordeling, mening of andere Inhoud op de Dienst of op een andere locatie die aan de Dienst is gekoppeld, inclusief de sociale mediaplatforms van Tylko, gaat u:

• akkoord met deze Voorwaarden;
• verklaren en garanderen dat u alle rechten (inclusief auteursrechten) bezit op alle door u gepubliceerde Inhoud, of dat u een geldige machtiging heeft van de rechthebbende om dergelijke Inhoud te publiceren, en dat de Inhoud geen inbreuk maakt op de rechten van derden (inclusief rechten op afbeelding, handelsmerken of persoonlijkheidsrechten);
• verklaren dat u meerderjarig bent volgens de voor u geldende lokale wetgeving;
• Tylko een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie verlenen voor het gebruik van dergelijke Inhoud over alle exploitatiegebieden zoals uiteengezet in artikel 50 van de Auteurswet, inclusief het vastleggen, reproduceren, wijzigen, distribueren en online publiceren van dergelijke Inhoud — voor de duur van de openbare beschikbaarheid ervan op het betreffende platform, of totdat een effectief verzoek tot verwijdering ervan is ingediend.

Op basis van deze licentie kunnen wij uw Door Gebruikers Gegenereerde Inhoud gebruiken voor promotionele en reclamedoeleinden:

• (a) op onze website op www.tylko.com;
• (b) op onze officiële sociale mediaprofielen, inclusief maar niet beperkt tot Instagram, Facebook en LinkedIn;
• (c) in redactionele en reclamecontent en in reclamecampagnes van Tylko die worden uitgevoerd met externe mediapartners.

Wij kunnen onze onderaannemers (inclusief reclamebureaus en e-commerceplatforms) inschakelen om dergelijke Inhoud te verwerken, uitsluitend voor zover noodzakelijk voor de bovenstaande doeleinden en onder dezelfde beperkingen.

Met betrekking tot Inhoud die op de sociale mediaplatforms van Tylko is gepubliceerd, verleent u ons aanvullend toestemming om uw gebruikersnaam, echte naam, afbeelding, gelijkenis, handtekening of andere identificerende informatie te gebruiken over de hierboven vermelde exploitatiegebieden.

U kunt uw Inhoud op elk gewenst moment verwijderen via het gebruikerspaneel of door contact met ons op te nemen via [email protected]. Verwijdering van Inhoud vormt beëindiging van de bovenstaande licentie met onmiddellijke ingang.

Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, publiceer dan geen Inhoud.