Samenvatting:
Bij configureerbare meubels plaats je een bestelling door het configuratieproces te doorlopen en op de knop te klikken waarmee je de bestelling met betalingsverplichting bevestigt. Als je een account hebt, hoef je je persoonsgegevens niet opnieuw in te vullen. Alle betalingen en leveringen worden afgehandeld door externe partijen. Houd er rekening mee dat we je bestelling pas in behandeling nemen nadat we de betalingsbevestiging hebben ontvangen. Omdat de meeste van onze producten op bestelling worden gemaakt, kun je je bestelling in die gevallen niet meer wijzigen nadat je hebt betaald. We leveren momenteel alleen in Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. De landen en voorwaarden voor de levering en montage van banken vind je hieronder in het onderdeel Banken.
5.1. Een bestelling is geplaatst wanneer de Gebruiker: (i) een meubel configureert of een kant-en-klaar product aan het winkelmandje toevoegt en (ii) op de duidelijk gemarkeerde knop klikt om de bestelling met betalingsverplichting te plaatsen. De Gebruiker plaatst de bestelling door de opeenvolgende stappen in de Dienst te doorlopen. Bestellingen van meubels en accessoires – met uitzondering van banken – worden geleverd in: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zweden, Zwitserland, Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk. De landen en voorwaarden voor de levering en montage van banken, en de voorwaarden voor het retourneren ervan, vind je hieronder in het onderdeel Banken.
5.1.1 Speakers worden uitsluitend geleverd in: Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, België, Polen, Nederland en Luxemburg.
5.2. Levering van banken
5.2.1. Levering door een tweemansteam tot in de kamer van je keuze (two-man handling room of choice)
Leveringen worden uitgevoerd door tweemansteams in de volgende landen: Duitsland, Nederland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Oostenrijk, België, Italië, Spanje, Polen, Denemarken, Luxemburg, Portugal, Tsjechië, Slowakije.
De service omvat het naar binnen dragen van de meubels tot in de door de Klant gekozen ruimte. De bezorgkosten zijn afhankelijk van de regio en de afstand en worden bij het plaatsen van de bestelling weergegeven op www.tylko.com.
5.2.2. Levering per koerier
Bij leveringen in Zweden, Finland en Noorwegen worden banken uitsluitend door een koeriersbedrijf tot voor het gebouw geleverd. Dit betekent dat het naar binnen dragen van de meubels in het gebouw of de woning door een tweemansteam (two-men handling) niet wordt aangeboden. De bank wordt op een pallet geleverd en is stevig verpakt om hem tijdens het transport te beschermen.
De bezorgkosten worden bij het plaatsen van de bestelling weergegeven op www.tylko.com.
5.2.3. Levering van banken is niet mogelijk in de volgende landen/regio's:
Italië: Liparische Eilanden (Lipari, Vulcano, Salina, Filicudi, Alicudi, Panarea, Basiluzzo, Stromboli), Egadische Eilanden (Favignana, Levanzo, Marettimo, Formica), Pantelleria, Pelagische Eilanden (Lampione, Lampedusa, Linosa), La Maddalena-archipel (La Maddalena, Caprera, Budelli, Spargi, Razzoli, Santa Maria), Asinara, Sant'Antioco, San Pietro, Tavolara, Mal di Ventre, Toscaanse Archipel (Elba, Giglio, Capraia, Montecristo, Pianosa, Giannutri, Gorgona), Pontijnse Eilanden (Ponza, Palmarola, Gavi, Zannone, Ventotene, Santo Stefano), Capri, Ischia, Procida, Vivara, Nisida, Palmaria, Tino en Tinetto, Tremiti-eilanden (San Domino, San Nicola, Capraia, Pianosa, Cretaccio), Grado, Barbana, eilanden in de Lagune van Venetië (Murano, Burano, Torcello, Giudecca, Lido di Venezia, Pellestrina), Dino, Livigno en Campione d'Italia.
Frankrijk: Belle-Île-en-Mer, Groix, Houat, Hoëdic, Glénan-eilanden, Île de Sein, Molène, Ouessant, Callot, Île de Batz, Île Verte, Chausey, Tatihou, Île d'Yeu, Île d'Aix, Île Madame, Hyerische Eilanden (Porquerolles, Port-Cros, Île du Levant), Lérins-eilanden (Sainte-Marguerite, Saint-Honorat), Corsica: Lavezzi-archipel, Sanguinaires-eilanden, Cavallo, Franse overzeese gebieden.
Verenigd Koninkrijk: Postcodeprefixen: BT, GY, IM, JE; HS (Barra, South Uist, North Uist, Benbecula, Harris, Lewis); PA (Mull, Iona, Coll, Tiree, Jura, Islay, Colonsay, Eigg, Rum, Muck, Canna); ZE (Shetland Mainland, Unst, Yell, Fetlar, Foula, Fair Isle); KW (Orkney Mainland, Hoy, Rousay, Westray, Sanday, Papa Westray); TR (St Mary's, Tresco, St Martin's, St Agnes, Bryher); TQ (Burgh Island, Devon); NE (Farne-eilanden, Northumberland); SA (Skomer, Pembrokeshire; Skokholm); LL (Bardsey Island).
Duitsland: Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Juist, Norderney, Borkum, Hiddensee, Pellworm, Amrum, Föhr, Hallig Hooge, Hallig Langeneß, Hallig Sylt, Neuwerk, Hallig Gröde, Oland, Helgoland en Büsingen.
Portugal: Azoren en Madeira.
Spanje: Formentera, Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.
Nederland: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Denemarken: Sejerø, Fejø, Askø, Lyø, Avernakø, Læsø, Ærø, Groenland, Faeröer.
Griekenland: Athos.
5.2.4. Levering van opbergmeubels is niet mogelijk in de volgende landen/regio's:
Italië: Livigno en Campione d'Italia.
Frankrijk: Lavezzi-archipel, Sanguinaires-eilanden, Cavallo (Corsica), Franse overzeese gebieden (Frans-Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre en Miquelon, Franse Zuidelijke en Antarctische Gebieden).
Verenigd Koninkrijk: Guernsey, Jersey, Isle of Man (prefixen GY, JE, IM).
Duitsland: Helgoland, Büsingen am Hochrhein, Neuwerk, Oost-Friese Waddeneilanden (Borkum, Juist, Norderney, Langeoog, Spiekeroog), Noord-Friese Waddeneilanden (Sylt, Amrum, Föhr, Pellworm, Halligen: Hooge, Langeneß, Gröde, Oland).
Portugal: Azoren.
Spanje: Formentera, Canarische Eilanden (alle), Ceuta en Melilla.
Nederland: Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Denemarken: Groenland, Faeröer.
Finland: Ålandeilanden.
5.3. Voordat de bestelling wordt geplaatst, ontvangt de Gebruiker informatie over de beschikbare betaalmethoden. Alle betalingen binnen de Dienst worden verwerkt door: Nuvei Limited, geregistreerd in Cyprus onder ondernemingsnummer HE129880, gevestigd te 9 Kafkasou, Aglantzia, CY 2112, Nicosia, Cyprus; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg; Adyen B.V., een vennootschap gevestigd te Amsterdam, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Nederland, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel in Amsterdam onder nummer 34259528 ('Broker'). Bij het plaatsen van de bestelling wordt de Gebruiker, nadat de Specificatie is vastgesteld en de Basisgegevens zijn ingevuld, doorgestuurd naar de website van de Broker om een betaalmethode te kiezen en de bestelling te betalen.
5.3a. De Cadeaukaart is ook een van de geaccepteerde betaalmethoden. Je kunt meerdere cadeaukaarten gebruiken voor één bestelling. Is de waarde van de bestelling hoger dan de waarde van de cadeaukaart, dan betaal je het verschil met een van de andere beschikbare betaalmethoden. De cadeaukaart kan niet worden gecombineerd met achteraf betalen (BNPL). De gedetailleerde regels voor het gebruik van de cadeaukaart staan in de Voorwaarden voor de cadeaukaart, die je hier vindt: tylko.com/pl-pl/warunki-karty-podarunkowej
5.4. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail waarin we de definitieve Specificatie van de bestelling en onze aanvaarding ervan bevestigen. Op dat moment komt er tussen Tylko en de Gebruiker een koopovereenkomst tot stand voor het bestelde Product ('Koopovereenkomst'), en kunnen de bestelling, de Specificatie en de Koopovereenkomst zelf niet meer worden gewijzigd. Het bovenstaande geldt niet als de bestelling is geplaatst in strijd met de op dat moment geldende actievoorwaarden in overeenstemming met deze Voorwaarden.
5.5. We beginnen met de uitvoering van de bestelling zodra deze is goedgekeurd en de Broker de betaling heeft bevestigd. Je kunt je bestelling volgen via een speciaal tabblad in de Dienst.
5.6. De productie van meubels op maat kan tot 60 dagen duren. Zodra het Product is geproduceerd en verpakt, wordt het overgedragen aan een bedrijf dat transport-, bezorg- of expeditiediensten levert ('Vervoerder'). De Vervoerder levert het Product aan de Gebruiker. Het risico van beschadiging of verlies van het Product gaat over op de Gebruiker op het moment dat het Product correct aan de Gebruiker is geleverd.
5.7. Omdat een Product op maat niet geprefabriceerd is en volgens de Specificatie wordt gemaakt, kun je, overeenkomstig artikel 38 lid 3 van de Poolse wet inzake consumentenrechten van 30 mei 2014 (Pools Staatsblad 2014, item 827) ('Wet consumentenrechten'), de Koopovereenkomst uitsluitend ontbinden onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in hoofdstuk 8 hieronder.
5.8. In bijzondere gevallen die voortvloeien uit de aard van de bestelling, met name een hoge mate van personalisatie en complexiteit van het ontwerp, behouden we ons het recht voor de in punt 5.6 van de Voorwaarden genoemde termijn te verlengen. In dat geval laten we je zo snel mogelijk weten wat de verwachte nieuwe einddatum van de productie is. Dit geldt als een wijziging van de voorwaarden van de bestelling.
5.9. De meeste van onze meubels kun je thuis zelf in elkaar zetten met de montagehandleiding die bij de levering zit (Tone-kledingkasten moeten verplicht door het Tylko-team worden gemonteerd). Je kunt ook kiezen voor montage als extra service – controleer voordat je die koopt of deze in jouw land beschikbaar is.
Om de meubels veilig in elkaar te zetten, lees je eerst de montagehandleiding aandachtig door en zorg je ervoor dat je alles hebt wat je nodig hebt en dat de ruimte waarin je gaat monteren groot genoeg en goed beschermd is. Meubels mogen alleen worden gemonteerd door volwassenen met de juiste vaardigheden, met het aantal personen dat in de montagehandleiding staat. Zorg tijdens de montage voor de veiligheid van kinderen en huisdieren. Om schade te voorkomen, bescherm je vóór de montage/demontage de vloer, draag je veiligheidsschoenen en ben je extra voorzichtig als je een ladder gebruikt. Meubelonderdelen kunnen zwaar zijn. Volg altijd de montagehandleiding.
5.10. Om een meubel veilig te demonteren, lees je eerst de demontagehandleiding aandachtig door. Je vindt deze op: https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko. Vergeet niet om de onderdelen na het demonteren zorgvuldig te beschermen voor het transport. Bescherm metalen onderdelen, zoals ladegeleiders, goed. Let op: vervoer onderdelen nooit los, want dan kunnen ze beschadigd raken.
5.11. Meer tips over demonteren en opnieuw monteren vind je hier:
https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko | https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf
Voor banken: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZiLHzNXENthysJrq1Bu3cj
5.12. Wil je lang van onze meubels genieten? Bekijk dan de informatie in het onderdeel Productdetails.
5.13. Extra services
5.13.1. Extra montageservice
In bepaalde landen kun je bij het plaatsen van je bestelling een montageservice bijboeken. De montageservice is alleen beschikbaar als extra optie bij het plaatsen van de bestelling en kan niet los of op een later moment (bijv. een paar maanden na aankoop) worden gekocht.
De prijs van de montageservice hangt af van het land van levering en de grootte van de meubels.
De montageservice omvat: het uitpakken van de meubels (uit de verpakking halen), het monteren en plaatsen van de meubels op de gewenste plek, het bevestigen aan de muur (behalve bij banken) en het afvoeren van verpakkingen en afval na de montage.
De montageservice voor opbergmeubels is momenteel beschikbaar in de volgende landen: Duitsland, Nederland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Oostenrijk, België, Polen, Italië, Denemarken en Luxemburg.
De montageservice voor banken is momenteel beschikbaar in de volgende landen: Duitsland, Nederland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Oostenrijk, België, Spanje, Polen, Denemarken, Luxemburg, Portugal, Italië.
5.13.2. Ophalen van je oude bank
In bepaalde landen bieden we een betaalde service aan om je oude bank op te halen en af te voeren – op voorwaarde dat de afmetingen vergelijkbaar zijn met die van de nieuwe bank die je in onze winkel hebt besteld. Om deze service te regelen, moet je de afmetingen van je oude bank doorgeven. We gaan hier redelijk mee om – als je bijvoorbeeld een driezitsbank bestelt, kunnen we ook een bank met vergelijkbare afmetingen ophalen.
We halen geen meubels op die aanzienlijk groter zijn dan het gekochte meubel (bijv. een fauteuil kopen en een bank van 2 m laten ophalen).
De service voor het ophalen van je oude bank is momenteel alleen beschikbaar in bepaalde markten: Duitsland, Nederland, Frankrijk, Oostenrijk, België en Luxemburg.
Belangrijke informatie en voorwaarden:
- de service is alleen beschikbaar als aanvulling op de aankoop van een nieuwe bank – je kunt hem niet los of op een later moment bestellen (bijv. een paar maanden na de levering van je Tylko-bank);
- de service geldt voor banken van Tylko en van andere merken;
- het ophalen gebeurt op dezelfde plek en hetzelfde tijdstip als de levering van je nieuwe Tylko-bank;
- we halen alleen meubels van een vergelijkbaar type en formaat op (bijv. een bank voor een bank, niet een fauteuil voor een hoekbank);
- je zorgt voor een vrije en makkelijke toegang tot de meubels die worden opgehaald;
- de meubels moeten volledig klaar zijn om te worden meegenomen. Als dat niet mogelijk is en de meubels gedemonteerd moeten worden (bijvoorbeeld omdat ze niet door de deur passen of te zwaar zijn), ben jij verantwoordelijk voor het demonteren.
Wanneer het serviceteam kan weigeren het oude meubel mee te nemen:
(a) als het meubel niet in een staat is waarin het veilig kan worden verplaatst; (b) als de staat ervan een risico vormt voor de gezondheid of veiligheid van het serviceteam; (c) als de bestelling niet overeenkomt met de werkelijke situatie (bijv. het meubel is aanzienlijk groter dan afgesproken).