12.1. Zakelijke klanten kunnen producten uitsluitend retourneren in geval van schade tijdens de levering of een fabricagefout. Alle andere transacties zijn bindend bij levering.

12.2. In geval van ontvangst van een beschadigd product of een product met een fabricagefout moeten zakelijke klanten Tylko binnen 7 (zeven) dagen na de datum van levering op de hoogte stellen om de retourprocedure te initiëren.

12.3. Om de retourprocedure te initiëren, dienen zakelijke klanten een retourverzoek per e-mail in bij [email protected], met gedetailleerde informatie over de schade of het gebrek. Wij beoordelen de situatie en verstrekken instructies voor de retournering van het defecte product.

12.4. Producten moeten worden geretourneerd binnen 14 (veertien) dagen na goedkeuring van het retourverzoek. Retourzendingen worden op onze kosten en risico uitgevoerd.

12.5. Wij inspecteren het geretourneerde product bij ontvangst en stellen de zakelijke klant binnen 7 (zeven) dagen op de hoogte of de retourzending is aanvaard op basis van schade of een fabricagefout. Bevestiging wordt per e-mail verzonden naar het adres dat door de zakelijke klant is opgegeven tijdens de registratie of bij het plaatsen van de Bestelling.

12.6. Als de retourzending als geldig wordt aanvaard, betalen wij de zakelijke klant de volledige aankoopprijs van het product samen met eventuele bijbehorende leveringskosten terug binnen 14 (veertien) dagen na de datum waarop de retourzending met succes is bevestigd.

12.7. In geval van een geschil met betrekking tot een retourzending hebben zakelijke klanten het recht om een oplossing te zoeken via alternatieve geschillenbeslechtingsprocedures, waaronder bemiddeling of arbitrage, en kunnen zij tevens een formele procedure aanhangig maken bij een rechtbank van hun keuze.