We hebben meer dan 300.000 tevreden klanten in 28 landen

Kort na het plaatsen van de bestelling moest ik iets wijzigen, en mijn aanvankelijke wanhoop verdween al snel, omdat de klantenservice me supersnel heeft geholpen om de bestelling nogmaals aan te passen, zodat deze nu volledig aan mijn wensen voldoet. Bedankt!

TLDR: De beste ervaring die ik ooit heb gehad met het in elkaar zetten van een meubel uit een bouwpakket. Ik was niet betrokken bij het bestelproces en wist niets van Tylko. Er kwamen zeven dozen voor een dressoir aan en mijn vrouw vroeg me om het in elkaar te zetten. De dozen waren genummerd van 1 tot en met 7, met op doos 1 een grote sticker waarop stond: ‘Eerst openen – handleiding binnenin’, wat ik meteen op prijs stelde, aangezien ik in het verleden bij andere merken altijd veel te lang had moeten zoeken naar de handleiding. Vanaf dat moment ging het alleen maar beter. Zodra de tape is doorgesneden, schuift het deksel van de doos er netjes af; je hoeft niet te worstelen met lijmresten. Er zat een handige sticker bij met de suggestie om het deksel van de eerste doos die ik had geopend te gebruiken als ondergrond bij het in elkaar zetten, om het meubelstuk tegen de vloer te beschermen. Wat een attent detail. De handleiding kan niet eenvoudiger, duidelijker of makkelijker te volgen zijn; er staat bijvoorbeeld: open doos 2 en haal onderdeel h1 eruit, daarna onderdeel h2. En raad eens… h1 zit helemaal bovenaan doos 2 en h2 zit er direct onder; zo gaat het de hele tijd door: alles zit precies waar je het nodig hebt, wanneer je het nodig hebt. Het in elkaar zetten verloopt vlekkeloos. Niet alleen zit er op elk onderdeel een gemakkelijk af te pellen etiket met de aanduiding ‘voorkant’ en ‘links’ (zodat je het gemakkelijk in de juiste richting kunt plaatsen), er zijn ook geen schroeven nodig en alles klikt gewoon in elkaar. Bovendien zijn alle uitsparingen voorzien van een kleurcode: zwart aan de achterkant en zilver aan de voorkant, dus het is vrijwel onmogelijk om een fout te maken. Het enige wat je nodig hebt is een hamer; ze leveren een gewatteerd kussentje mee om het meubel te beschermen tegen de hamer terwijl je het voorzichtig in elkaar klopt. Het gaf zo’n ongelooflijke voldoening; het deed me denken aan de eerste keer dat ik als kind met K’nex of Lego speelde – het werkt gewoon. Ikea was dé gouden standaard voor zelfbouwmeubels voordat ik met Tylko ging bouwen. Ikea is eenvoudig met makkelijk te volgen instructies, maar Tylko heeft het naar een heel nieuw niveau getild. Dat je niets hoefde vast te schroeven (inclusief scharnieren die op hun plaats klikken) was een echte doorbraak. Alles is nauwkeurig op maat gemaakt om precies op de juiste plek te zitten. Ik schat dat ik voor een vergelijkbaar meubelstuk van Ikea waarschijnlijk twee keer zo lang nodig zou hebben gehad en dat het lang niet zo stevig of degelijk zou hebben aangevoeld. Een zeer indrukwekkende ervaring. Bovendien was ik enorm verrast toen ik ontdekte dat dit een op maat gemaakt meubelstuk was dat mijn vrouw op hun website had ontworpen. Ik had het nooit geraden aan de hand van de instructies, die zeer zorgvuldig waren opgesteld. Een paar kleine punten voor verbetering: 1 - het leveringsproces verliep niet helemaal vlekkeloos. We kregen een leveringsvenster toegewezen en realiseerden ons niet dat we slechts 24 uur hadden om te bevestigen dat we het venster accepteerden (dit hadden we nog nooit eerder hoeven doen; bij andere bestellingen werden we altijd gebeld), waardoor we het misten. Het duurde ongeveer nog een maand voordat ze ons een nieuw leveringsvenster konden aanbieden. Ik denk dat de reden hiervoor is dat ze hun eigen bestelwagens hebben die uitsluitend hun eigen producten bezorgen, dus wachten ze tot er weer een levering in de buurt is. Ik neem aan dat dit de kans op transportschade vermindert – iets waar we eerder last van hebben gehad met meubels – maar een telefoontje toen de oorspronkelijke termijn van 24 uur bijna verstreken was, zou op prijs zijn gesteld... 2 - Een van de stickers zat precies op de plek waar twee onderdelen in elkaar klikten, en dat had ik pas door toen ik het al vastgespijkerd had, waardoor ik de sticker niet helemaal kon verwijderen. Dit zijn echt maar kleine puntjes. Over het geheel genomen was de ervaring fantastisch en ik zou het prima vinden als mijn vrouw me nog meer van jullie meubels zou sturen om in elkaar te zetten. Ik kan me na deze ervaring niet voorstellen hoe het zou zijn om meubels van een andere leverancier in elkaar te moeten zetten, en ik hoop stilletjes dat ik daar nooit achter hoef te komen.

Van de configuratie en het bestelproces tot de levering en de montage: alles was echt perfect. Ik heb nog nooit zo’n goed werkende service meegemaakt – en dat allemaal online. De kwaliteit is geweldig, het meubel was heel eenvoudig in elkaar te zetten en ziet er fantastisch uit. Hier heeft echt iemand goed nagedacht! MEGA!!

Van de configuratie en de bestelling tot de levering en de zelfmontage: alles verliep perfect. Het dressoir kon worden gemonteerd zonder ook maar één schroevendraaier te hoeven gebruiken. Er hoefde niets bijgesteld te worden. Ik ga Tylko zeker aanbevelen.

De levering is prima verlopen. Het in elkaar zetten van de vinylplankenkast was eenvoudig. De kwaliteit is erg goed. Alleen de nerf van de randen komt niet helemaal overeen met de foto’s op de website.

Mooie meubels, geweldige en ongecompliceerde klantenservice!

Top bedrijf! Alles is gegaan hoe het zou moeten gaan! Afspraken en communicatie heel goed! Levering zoals afgesproken! De verpakking was top alles één voor één ingepakt! Het in elkaar zetten van de kasten ging heel vlot! Top kwaliteit! Heel tevreden met ons aankoop!

Vero is heel vriendelijk en heeft veel oog voor mijn behoeften

Uitstekende kwaliteit. Ik ben dol op mijn nieuwe kledingkast. Ook de montageservice was perfect.

We hebben onlangs een aantal planken besteld en hadden een kleine aanpassing nodig van het ontwerpteam, die we niet via de configurator konden doorvoeren. Onze communicatie met Kaska verliep heel soepel en behulpzaam. We waardeerden ook hoe snel ze reageerden. Nu kijken we ernaar uit om de meubels te ontvangen en ze in ons huis te plaatsen! Wordt vervolgd... ;)

Uitstekende kwaliteit en klantenservice!

Geweldige kledingkast! We hebben ook gebruikgemaakt van hun montageservice, en ze hebben de kledingkast vakkundig in elkaar gezet. We zouden hier zeker weer terugkomen.

Tijdige levering, snelle montage, mooi product. We zijn erg tevreden.

Ik heb een vraag gesteld over de banken met betrekking tot de kortingscode, de showrooms en de exacte materialen van het interieur (houtsoort, bekleding). Het antwoord van Kacper van het Customer Care-team kwam razendsnel, was vriendelijk en uiterst uitgebreid. Er zat zelfs een dwarsdoorsnede van de opbouw van de bank bij. Zo wil je klantenservice – transparant, deskundig en voorbeeldig!

Geweldige klantervaring – snelle reactie en supervriendelijk personeel! Ik kijk er nu naar uit om mijn Tylko te ontvangen!

Ik heb bij Tylko een op maat gemaakte tv-kast besteld en ben ontzettend blij met mijn aankoop. Het ontwerpproces was intuïtief en stelde me in staat een meubelstuk te creëren dat perfect in mijn ruimte past. Het meubel voelt erg stevig aan, met elegante afwerkingen die het een luxe uitstraling geven. De levering was op tijd, de verpakking was uitstekend en de klantenservice reageerde altijd snel en behulpzaam wanneer ik een vraag had. De montage was verrassend eenvoudig dankzij het slimme kliksysteem, waardoor de hele ervaring heel soepel verliep. Van bestelling tot installatie verliep alles vlekkeloos. Ik zou Tylko zeker aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar hoogwaardige, op maat te maken meubels.

Ik vond ze erg behulpzaam en deskundig bij het invullen van al mijn wensen. Het was snel en eenvoudig om via zowel WhatsApp als e-mail antwoord te krijgen.

Snelle antwoorden en een uitstekende oplossing. Een uitstekende klantenservice

De kwaliteit van het meubilair is erg goed. Het advies in de winkel was deskundig en erg vriendelijk. De beloofde leverdatum werd nagekomen. Erg fijn was de informatie over elke stap van de productie en levering. Tot slot waren we erg tevreden over de leverings- en montageservice. Ook dat verliep vlekkeloos. Zou het zo weer doen.

Een breed assortiment met ruime mogelijkheden voor maatwerk. Deskundige en vriendelijke klantenservice, inclusief een snelle en vakkundige installatie ter plaatse.