12.1. I clienti professionali possono effettuare il reso dei prodotti solo in presenza di danni subiti durante la consegna o di un difetto di fabbricazione. In tutti gli altri casi, la vendita diventa vincolante al momento della consegna.

12.2. Qualora ricevano un prodotto danneggiato o con un difetto di produzione, i clienti professionali devono comunicarlo a Tylko entro 7 (sette) giorni dalla data di consegna, al fine di avviare la procedura di reso.

12.3. Per avviare la procedura di reso, i clienti professionali devono presentare una richiesta di reso via email all'indirizzo [email protected], fornendo informazioni dettagliate sul danno o sul difetto. Esamineremo il caso e comunicheremo le istruzioni per restituire il prodotto difettoso.

12.4. La restituzione dei prodotti deve avvenire entro 14 (quattordici) giorni dall'approvazione della richiesta di reso. La restituzione avviene a nostre spese e a nostro rischio.

12.5. Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo esamineremo e comunicheremo al cliente professionale, entro 7 (sette) giorni, se il reso è stato accettato in ragione del danno o del difetto di produzione. La conferma sarà inviata via email all'indirizzo fornito dal cliente professionale durante la registrazione o al momento dell'Ordine.

12.6. Qualora il reso sia accettato come valido, rimborseremo al cliente professionale il prezzo totale di acquisto del prodotto e gli eventuali costi di consegna relativi entro 14 (quattordici) giorni dalla data di conferma dell'accettazione del reso.

12.7. In caso di controversia relativa a un reso, i clienti professionali hanno il diritto di ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie, inclusi mediazione o arbitrato, e possono altresì promuovere un procedimento dinanzi al giudice da loro scelto.