Résumé :
Vous pouvez signaler une non-conformité du Produit au Contrat dans un délai de 2 ans à compter de la réception du Produit (ou dans un délai de 3 ans dans le cas du Portugal), à l'exception des dommages survenus pendant le transport, qui doivent être signalés dans un délai de 7 jours suivant la livraison. Nous traiterons votre réclamation dans un délai de 14 jours calendaires. Nous prenons en charge l'ensemble des coûts liés à la procédure de réclamation.
7.1. Vous pouvez déposer une réclamation concernant un Produit acheté qui n'était pas conforme au Contrat au moment de sa livraison, notamment lorsque le Produit :
(a) ne correspond pas à la Spécification finale ;
(b) est endommagé ; ou
(c) est incomplet.
(ci-après une « Réclamation »).
Vous pouvez déposer une Réclamation dans un délai de deux (2) ans à compter de la date de livraison du Produit (ou de trois (3) ans dans le cas du Portugal). Vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact disponible à l'adresse https://tylko.com/pl-pl/contact?topic=, en fournissant :
(a) vos coordonnées ;
(b) votre numéro de commande ou le numéro de série du produit (l'étiquette du produit est apposée sur le meuble) ;
(c) une description détaillée du défaut ou du dommage, y compris la date et les circonstances de sa découverte ; et
(d) des photographies documentant le défaut ou le dommage, y compris des photographies de tout emballage endommagé avec ses étiquettes.
Nous traiterons votre Réclamation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.
Toute différence entre un Produit prêt à l'emploi et sa visualisation en réalité augmentée mise à disposition via le Service, lorsque cette différence résulte des paramètres ou des caractéristiques de la carte graphique ou de l'écran de l'Utilisateur, ne constitue pas une non-conformité au sens du point (a) ci-dessus. La non-conformité des biens au Contrat ne couvre pas les dommages ou défauts imputables à l'Utilisateur. Dans de tels cas, vous pouvez néanmoins soumettre un signalement, mais vous devrez prendre en charge les coûts de fabrication et de livraison des éventuels composants de remplacement.
7.2. Dommages causés par l'équipe de montage
Si le Produit a été monté de manière défectueuse lors de sa livraison dans le cadre de la Commande, vous pouvez déposer une Réclamation concernant la qualité du service de montage. Le service de montage est assuré par nous-mêmes ou par une équipe de montage agissant en notre nom. Les Réclamations concernant la qualité du service de montage du Produit doivent être signalées directement à l'équipe de montage ou à nous-mêmes, soit pendant le montage, soit immédiatement après son achèvement. Toutes les informations nécessaires au dépôt d'une Réclamation, y compris la description de la procédure de réclamation, sont exposées dans les présentes Conditions. Les dispositions des Sections 7.4 à 7.11 des présentes Conditions ne s'appliquent pas aux Réclamations relatives à la qualité du service de montage du Produit.
Si vous constatez un montage insatisfaisant lors de la visite de l'équipe de montage, veuillez en informer immédiatement un membre de l'équipe en identifiant l'ensemble des défauts constatés. Vous devrez ensuite soumettre une Réclamation formelle par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact disponible à l'adresse https://tylko.com/pl-pl/contact?topic=, en indiquant que le défaut a été constaté lors de la visite de l'équipe de montage et en fournissant :
(a) vos coordonnées ;
(b) votre numéro de commande ou le numéro de série du produit (l'étiquette du produit est apposée sur le meuble) ;
(c) une description détaillée du défaut ou du dommage, y compris la date et les circonstances de sa découverte ; et
(d) des photographies documentant le défaut ou le dommage.
Nous traiterons votre Réclamation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception.
7.3. Dommages survenus pendant le transport
Veuillez inspecter l'ensemble des Produits livrés dès leur réception. Si vous constatez un dommage affectant la livraison au moment de sa réception, vous devez le mentionner sur le bon de livraison et nous en informer dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, au plus tard dans les 7 jours suivant la date de livraison. Tout dommage signalé après ce délai ne sera pas considéré comme un dommage survenu pendant le transport.
7.4. Dans la mesure du possible, les Réclamations sont examinées sur la base des informations fournies dans le formulaire de réclamation ou dans l'e-mail. Sur la base des informations contenues dans la Réclamation, nous pouvons :
(a) accepter ou rejeter la Réclamation ; ou
(b) vous demander de fournir des informations complémentaires ou de retourner le Produit à une adresse indiquée par nos soins afin de procéder à un examen plus approfondi des défauts, ou envoyer une équipe de service afin d'effectuer une inspection sur place — auquel cas vous devrez mettre le Produit à disposition dans des conditions permettant son inspection, son entretien ou sa réparation, à une date convenue avec nous ou avec l'équipe de service (applicable dans les pays où une équipe de montage est disponible) — puis accepter ou rejeter la Réclamation.
7.5. Si la Réclamation est acceptée, nous pourrons remédier au défaut en remplaçant le Produit (ou l'un de ses composants) par un article neuf ou en le réparant. Nous pouvons refuser d'effectuer une réparation ou un remplacement lorsque cette solution est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés par rapport aux autres moyens disponibles de remédier au défaut. Dans ce cas, nous proposerons des solutions alternatives pour résoudre le défaut signalé.
7.6. Applicable aux canapés :
Si la Réclamation est acceptée, nous pouvons appliquer les mesures correctives suivantes :
(a) réparation d'un sous-ensemble ;
(b) remplacement d'une pièce endommagée ; ou
(c) remplacement d'un module ou du canapé dans son intégralité.
Si, lors d'une inspection sur place, la Réclamation est acceptée et qu'une réparation sur place est possible, notre représentant procédera immédiatement à la réparation. Si une réparation sur place n'est pas possible mais que le composant défectueux peut être remplacé, la fabrication et le remplacement du composant défectueux ou endommagé par un nouveau composant seront organisés à une date convenue avec vous.
Si la Réclamation est rejetée, vous pourrez acheter à vos frais les composants concernés (sous-ensembles, pièces ou modules). Dans ce cas, les frais de transport ainsi que les coûts liés au traitement de la Réclamation resteront néanmoins à notre charge.
7.7. Tous les coûts liés au traitement d'une Réclamation, y compris notamment les frais de retour ou de remplacement d'un Produit ou de l'une de ses parties, seront pris en charge par nos soins. À votre demande, nous pouvons vous fournir les matériaux d'emballage appropriés pour l'expédition de retour.
7.8. Vous serez informé de notre décision concernant votre Réclamation, y compris de tout rejet et des motifs de celui-ci, par e-mail à l'adresse fournie lors de l'Inscription, lors de la passation de votre Commande ou dans le cadre de votre Réclamation.
7.9. En cas de litige relatif à une Réclamation, vous avez le droit de recourir à des mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges. Vous pouvez notamment soumettre votre dossier à un médiateur ou à un tribunal arbitral en complétant le formulaire approprié auprès de l'organisme compétent. Une liste indicative de ces organismes ainsi que leurs coordonnées est disponible à l'adresse https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=pl ou sur www.uokik.gov.pl. Vous conservez également le droit d'engager une procédure devant la juridiction de votre choix.
7.10. Sécurité des produits
Nous mettons tout en œuvre afin de garantir les plus hauts standards de qualité et de sécurité pour nos produits. Toutefois, si vous identifiez un problème de sécurité concernant l'un de nos produits, vous pouvez nous en informer par e-mail à l'adresse [email protected] ou par téléphone au +33 805 10 35 65 (les frais d'appel sont facturés conformément au tarif de votre opérateur).