Résumé :
Pour les meubles configurables, tu passes ta commande en suivant le processus de configuration, puis en cliquant sur le bouton qui confirme la commande avec obligation de paiement. Si tu as un compte, tu n'as pas besoin de saisir à nouveau tes données personnelles. Tous les paiements et toutes les livraisons sont gérés par des prestataires externes. N'oublie pas que nous ne traiterons pas ta commande tant que nous n'aurons pas reçu la confirmation du paiement. La plupart de nos produits étant fabriqués sur commande, tu ne pourras pas, dans ce cas, modifier ta commande une fois qu'elle aura été payée. Nous livrons actuellement uniquement en Autriche, en Belgique, en Bulgarie, en Croatie, en République tchèque, au Danemark, en Estonie, en Finlande, en France, en Allemagne, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Lettonie, en Lituanie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Pologne, au Portugal, en Roumanie, en Slovaquie, en Slovénie, en Espagne, en Suède, en Suisse, en Norvège et au Royaume-Uni. Tu trouveras les pays et les conditions de livraison et de montage des canapés dans la section Canapés ci-dessous.
5.1. La Commande est passée lorsque l'Utilisateur : (i) configure un meuble ou ajoute un produit prêt à l'emploi au panier et (ii) clique sur le bouton clairement identifié permettant de passer la Commande avec obligation de paiement. L'Utilisateur passe la Commande en suivant les différentes étapes proposées dans le Service. Les Commandes de meubles et d'accessoires – à l'exception des canapés – sont livrées en : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Norvège et Royaume-Uni. Tu trouveras les pays et les conditions de livraison et de montage des canapés, ainsi que leurs conditions de retour, dans la section Canapés ci-dessous.
5.1.1 Les enceintes sont livrées uniquement en : Allemagne, France, Autriche, Belgique, Pologne, Pays-Bas et Luxembourg.
5.2. Livraison des canapés
5.2.1. Livraison par une équipe de deux personnes dans la pièce de ton choix (two-man handling room of choice)
Les livraisons sont effectuées par des équipes de deux livreurs dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, France, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Belgique, Italie, Espagne, Pologne, Danemark, Luxembourg, Portugal, République tchèque, Slovaquie.
Le service comprend l'installation des meubles dans la pièce choisie par le Client. Les frais de livraison dépendent de la région et de la distance et sont indiqués sur www.tylko.com lors de la passation de la Commande.
5.2.2. Livraison par transporteur
Pour les livraisons en Suède, en Finlande et en Norvège, les canapés sont livrés exclusivement par une société de messagerie, au pied de l'immeuble. Cela signifie que le service de montée des meubles dans l'immeuble ou l'appartement par une équipe de deux livreurs (two-men handling) n'est pas proposé. Le canapé est livré sur une palette et soigneusement emballé pour le protéger pendant le transport.
Les frais de livraison sont indiqués sur www.tylko.com lors de la passation de la Commande.
5.2.3. La livraison des canapés n'est pas possible dans les pays/régions suivants :
Italie : îles Éoliennes (Lipari, Vulcano, Salina, Filicudi, Alicudi, Panarea, Basiluzzo, Stromboli), îles Égades (Favignana, Levanzo, Marettimo, Formica), île de Pantelleria, îles Pélages (Lampione, Lampedusa, Linosa), archipel de La Maddalena (La Maddalena, Caprera, Budelli, Spargi, Razzoli, Santa Maria), île d'Asinara, île de Sant'Antioco, île de San Pietro, Tavolara, Mal di Ventre, archipel toscan (Elbe, Giglio, île de Capraia, Montecristo, Pianosa, Giannutri, Gorgona), îles Pontines (Ponza, Palmarola, Gavi, Zannone, Ventotene, Santo Stefano), Capri, Ischia, Procida, Vivara, Nisida, îles Palmaria, Tino et Tinetto, îles Tremiti (San Domino, San Nicola, Capraia, Pianosa, Cretaccio), île de Grado, île de Barbana, îles de la lagune de Venise (Murano, Burano, Torcello, Giudecca, Lido di Venezia, Pellestrina), île de Dino, Livigno et Campione d'Italia.
France : Belle-Île-en-Mer, Groix, île d'Houat, île d'Hoëdic, archipel des Glénan, île de Sein, île de Molène, île d'Ouessant, île Callot, île de Batz, île Verte, îles Chausey, île Tatihou, île d'Yeu, île d'Aix, île Madame, îles d'Hyères (Porquerolles, Port-Cros, île du Levant), îles de Lérins (Sainte-Marguerite, Saint-Honorat), Corse : archipel des Lavezzi, îles Sanguinaires, île Cavallo, territoires d'outre-mer.
Royaume-Uni : préfixes de codes postaux : BT, GY, IM, JE ; HS (Barra, South Uist, North Uist, Benbecula, Harris, Lewis) ; PA (Mull, Iona, Coll, Tiree, Jura, Islay, Colonsay, Eigg, Rum, Muck, Canna) ; ZE (Shetland Mainland, Unst, Yell, Fetlar, Foula, Fair Isle) ; KW (Orkney Mainland, Hoy, Rousay, Westray, Sanday, Papa Westray) ; TR (St Mary's, Tresco, St Martin's, St Agnes, Bryher) ; TQ (Burgh Island, Devon) ; NE (îles Farne, Northumberland) ; SA (Skomer, Pembrokeshire ; Skokholm) ; LL (Bardsey Island).
Allemagne : Sylt, Langeoog, Spiekeroog, Juist, Norderney, Borkum, Hiddensee, Pellworm, Amrum, Föhr, Hallig Hooge, Hallig Langeneß, Hallig Sylt, Neuwerk, Hallig Gröde, Oland, Heligoland et Büsingen.
Portugal : Açores et Madère.
Espagne : Formentera, îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Pays-Bas : Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Danemark : Sejerø, Fejø, Askø, Lyø, Avernakø, Læsø, Ærø, Groenland, îles Féroé.
Grèce : mont Athos.
5.2.4. La livraison des meubles de rangement n'est pas possible dans les pays/régions suivants :
Italie : Livigno et Campione d'Italia.
France : archipel des Lavezzi, îles Sanguinaires, île Cavallo (Corse), territoires d'outre-mer (Guyane, Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Mayotte, Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Saint-Pierre-et-Miquelon, Terres australes et antarctiques françaises).
Royaume-Uni : Guernesey, Jersey, île de Man (préfixes GY, JE, IM).
Allemagne : Heligoland, Büsingen am Hochrhein, Neuwerk, îles de la Frise-Orientale (Borkum, Juist, Norderney, Langeoog, Spiekeroog), îles de la Frise-Septentrionale (Sylt, Amrum, Föhr, Pellworm, Halligen : Hooge, Langeneß, Gröde, Oland).
Portugal : Açores.
Espagne : Formentera, îles Canaries (toutes), Ceuta et Melilla.
Pays-Bas : Vlieland, Terschelling, Ameland, Schiermonnikoog, Texel.
Danemark : Groenland, îles Féroé.
Finlande : îles Åland.
5.3. Avant de passer la Commande, l'Utilisateur est informé des moyens de paiement disponibles. Tous les paiements effectués dans le cadre du Service sont traités par : Nuvei Limited, immatriculée à Chypre sous le numéro HE129880, dont le siège social est situé 9 Kafkasou, Aglantzia, CY 2112, Nicosie, Chypre ; PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg ; Adyen B.V., société dont le siège social est situé à Amsterdam, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas, immatriculée au registre du commerce tenu par la Kamer van Koophandel d'Amsterdam sous le numéro 34259528 (le « Broker »). Lors de la passation de la Commande, une fois la Spécification définie et les Données de base renseignées, l'Utilisateur est redirigé vers le site web du Broker pour choisir un moyen de paiement et régler la Commande.
5.3a. La Carte cadeau fait également partie des moyens de paiement acceptés. Tu peux utiliser plusieurs Cartes cadeaux pour une même Commande. Si le montant de la Commande dépasse la valeur de la Carte cadeau, tu règles la différence avec l'un des autres moyens de paiement disponibles. La Carte cadeau ne peut pas être cumulée avec les paiements différés (BNPL). Les modalités détaillées d'utilisation de la Carte cadeau sont définies dans les Conditions de la Carte cadeau, disponibles à l'adresse : tylko.com/pl-pl/warunki-karty-podarunkowej
5.4. Après avoir passé ta Commande, tu recevras un e-mail confirmant la Spécification finale de la Commande et son acceptation par nos soins. À ce moment-là, un contrat de vente du Produit commandé est conclu entre Tylko et l'Utilisateur (le « Contrat de vente »), et la Commande, la Spécification ainsi que le Contrat de vente lui-même ne peuvent plus être modifiés. Ce qui précède ne s'applique pas lorsque la Commande a été passée en violation des conditions de promotion en vigueur au moment concerné, conformément aux présentes Conditions.
5.5. Nous commencerons à traiter la Commande dès qu'elle aura été validée et que le Broker aura confirmé le paiement. Tu peux suivre ta Commande dans l'onglet dédié du Service.
5.6. La fabrication des meubles sur mesure peut prendre jusqu'à 60 jours. Une fois le Produit fabriqué et emballé, il est remis à une société fournissant des services de transport, de livraison ou d'expédition (le « Transporteur »). Le Transporteur livre le Produit à l'Utilisateur. Le risque d'endommagement ou de perte du Produit est transféré à l'Utilisateur au moment où le Produit lui est correctement livré.
5.7. Étant donné qu'un Produit sur mesure n'est pas préfabriqué et qu'il est fabriqué selon la Spécification, conformément à l'article 38, paragraphe 3, de la loi polonaise du 30 mai 2014 relative aux droits des consommateurs (Journal officiel polonais 2014, point 827) (la « Loi relative aux droits des consommateurs »), tu ne peux te rétracter du Contrat de vente que dans les conditions définies à la section 8 ci-dessous.
5.8. Dans des cas particuliers liés à la nature de la Commande, notamment en raison d'un degré élevé de personnalisation et de la complexité du projet, nous nous réservons le droit de prolonger le délai indiqué au point 5.6 des Conditions. Dans ce cas, nous t'informerons sans délai de la nouvelle date prévue de fin de fabrication, ce qui constituera une modification des conditions de la Commande.
5.9. Tu peux monter toi-même la plupart de nos meubles chez toi, à l'aide de la notice de montage fournie avec la livraison (pour les armoires Tone, le montage par l'équipe Tylko est obligatoire). Tu peux aussi opter pour le montage en tant que service supplémentaire – avant de l'acheter, vérifie qu'il est disponible dans ton pays.
Pour monter tes meubles en toute sécurité, commence par lire attentivement la notice de montage et assure-toi d'avoir tout ce dont tu as besoin et que l'espace dans lequel tu vas travailler est suffisamment grand et bien protégé. Le montage des meubles ne doit être effectué que par des adultes disposant des compétences nécessaires, au nombre de personnes indiqué dans la notice de montage. Veille à la sécurité des enfants et des animaux de compagnie pendant le montage. Pour éviter tout dommage, protège le sol, porte des chaussures de sécurité et sois particulièrement prudent·e lorsque tu utilises un escabeau avant de commencer le montage/démontage. Les éléments des meubles peuvent être lourds. Suis toujours la notice de montage.
5.10. Pour démonter un meuble en toute sécurité, commence par lire attentivement la notice de démontage, disponible à l'adresse : https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko. Une fois les éléments démontés, pense à bien les protéger pour le transport. Protège correctement les pièces métalliques, comme les coulisses. N'oublie pas : ne transporte jamais d'éléments en vrac, car ils pourraient s'abîmer.
5.11. Tu trouveras d'autres conseils sur le démontage et le remontage ici :
https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko | https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf
Pour les canapés : https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZiLHzNXENthysJrq1Bu3cj
5.12. Pour profiter longtemps de nos meubles, consulte les informations de la rubrique Détails du produit.
5.13. Services supplémentaires
5.13.1. Service de montage supplémentaire
Dans certains pays, tu peux ajouter un service de montage lors de ta Commande. Le service de montage est disponible uniquement en option au moment de la Commande et ne peut pas être acheté séparément ni ultérieurement (par exemple, quelques mois après l'achat).
Le prix du service de montage dépend du pays de livraison et de la taille des meubles.
Le service de montage comprend : le déballage des meubles (retrait de l'emballage), le montage et l'installation des meubles à l'endroit prévu, la fixation au mur (sauf pour les canapés), ainsi que l'enlèvement des emballages et des déchets après le montage.
Le service de montage des meubles de rangement est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, France, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Belgique, Pologne, Italie, Danemark et Luxembourg.
Le service de montage des canapés est actuellement disponible dans les pays suivants : Allemagne, Pays-Bas, France, Royaume-Uni, Suisse, Autriche, Belgique, Espagne, Pologne, Danemark, Luxembourg, Portugal, Italie.
5.13.2. Reprise de l'ancien canapé
Dans certains pays, nous proposons un service payant d'enlèvement et de recyclage de ton ancien canapé – à condition que ses dimensions soient proches de celles du nouveau canapé commandé dans notre boutique. Pour organiser ce service, tu dois nous indiquer les dimensions de ton ancien canapé. Nous restons raisonnables – par exemple, si tu commandes un canapé trois places, nous pouvons aussi reprendre un canapé de dimensions similaires.
Nous ne reprenons pas les meubles nettement plus grands que celui acheté (par exemple, l'achat d'un fauteuil et la reprise d'un canapé de 2 m de long).
Le service de reprise de l'ancien canapé est actuellement disponible uniquement sur certains marchés : en Allemagne, aux Pays-Bas, en France, en Autriche, en Belgique et au Luxembourg.
Informations importantes et conditions :
- le service est disponible uniquement en complément de l'achat d'un nouveau canapé – il ne peut pas être commandé séparément ni ultérieurement (par exemple, quelques mois après la livraison du canapé Tylko) ;
- le service concerne les canapés Tylko ainsi que ceux d'autres marques ;
- la reprise a lieu au même endroit et au même moment que la livraison du nouveau canapé Tylko ;
- seuls les meubles de type et de taille similaires sont repris (par exemple, un canapé contre un canapé, et non un fauteuil contre un canapé d'angle) ;
- tu dois garantir un accès libre et facile aux meubles à reprendre ;
- les meubles doivent être entièrement prêts à être enlevés. Si ce n'est pas possible et que les meubles doivent être démontés (par exemple, parce qu'ils ne passent pas par la porte ou qu'ils sont trop lourds), c'est à toi de les démonter.
Dans quels cas l'équipe de service peut refuser de reprendre l'ancien meuble :
(a) si le meuble n'est pas dans un état permettant de le déplacer en toute sécurité ; (b) si son état présente un risque pour la santé ou la sécurité de l'équipe de service ; (c) en cas d'écart entre la Commande et la réalité (par exemple, le meuble est nettement plus grand que convenu).