Résumé:
Vous passez une commande après avoir suivi le processus de configuration et en cliquant sur le bouton "payer maintenant en toute sécurité". Si vous avez un compte, vous n’avez pas besoin d'indiquer à nouveau vos informations personnelles. L'ensemble des paiements et des livraisons sont effectuées via des fournisseurs tiers. Merci de noter que nous ne traiterons pas votre commande avant d'avoir reçu la confirmation de paiement. De plus, nos produits étant fabriqués sur mesure, vous ne pourrez ni annuler, ni modifier votre commande. Vous pouvez toutefois retourner votre produit dans les 100 premiers jours sans avoir à indiquer le motif du retour. Cette politique permettant les retours pendant 100 jours ne s'applique pas aux kits d'échantillons Tylko. La livraison n'est actuellement disponible que pour l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Norvège, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne, la Suède, la Suisse et le Royaume-Uni.
5.1. Une Commande est passée une fois que l'Utilisateur: (i) détermine les Spécifications du Produit et (ii) appuie sur un bouton clairement identifié le réorientant vers la page de paiement. L'Utilisateur passe une Commande en suivant les étapes ultérieures du Service. Si une Commande est soumise par un Utilisateur n'ayant pas conclu le Contrat, les sections 2.2 à 2.7 des présentes Conditions s'appliquent pendant la Commande ainsi qu'aux données fournies lors de la Commande. Les Commandes ne peuvent être passées que pour des Produits à livrer en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Norvège et au Royaume-Uni.
5.2. Une fois la Commande passée :
a) le Fournisseur est tenu de fournir à l'Utilisateur un Produit adapté à l'utilisation, non défectueux et fabriqué conformément aux Spécifications finales, et
b) l'Utilisateur est obligé de payer le prix final du produit. Pour tous les Utilisateurs dans l’Union européenne, le prix final du Produit indiqué dans le Service est net (c’est-à-dire, TVA comprise). Le prix final du produit sera affiché dans une devise en fonction de la région dans laquelle l'Utilisateur fait ses achats. Le Fournisseur n'est pas responsable des taux de change ou des frais appliqués au prix du produit final et au coût d'assemblage du produit, si l'Utilisateur choisit d'effectuer le paiement dans une devise autre que le prix final indiqué pour sa région.
5.3. Avant de passer une Commande, l'Utilisateur reçoit des informations sur les méthodes de paiement disponibles. Tous les paiements effectués dans le cadre du Service sont traités exclusivement par Adyen BV, société dont le siège social est à Amsterdam, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas, inscrite au registre du commerce administré par le Kamer van Koophandel à Amsterdam sous le n°34259528 (le "Courtier"). Lors de la passation de la Commande, une fois les Spécifications déterminées et les Données de Base fournies, l’Utilisateur est redirigé vers le site web du Courtier afin de sélectionner le mode de paiement et de payer la Commande.
5.4. Une fois la Commande passée, l’Utilisateur recevra un courrier électronique confirmant les Spécifications finales de la Commande et son acceptation par le Fournisseur. À ce stade, un contrat de vente pour le Produit commandé est conclu entre le Fournisseur et l'Utilisateur (le "Contrat d'Achat") et la Commande, les Spécifications ainsi que le Contrat d'Achat lui-même ne peuvent pas être modifiés.
5.5. Le Fournisseur commencera à exécuter la Commande (c'est-à-dire initiera la production et la livraison du Produit) immédiatement après que le Courtier aura confirmé que le paiement a bien été effectué par l'Utilisaeur. L'Utilisateur peut suivre sa commande en utilisant l'onglet dédié dans le Service.
5.6. Le processus de production - de la commande de l'Utilisateur au Produit fini - peut prendre jusqu'à 60 jours. Une fois que la production et l'emballage du produit sont terminés, le Produit est confié à un transporteur (le "Livreur"). Le Livreur livre le produit à l'Utilisateur. Le risque de dommage ou de perte du Produit est transféré à l'Utilisateur une fois que le Produit a été dûment livré à l'Utilisateur.
5.7. Le Produit n'étant pas préfabriqué et étant fabriqué conformément aux Spécifications, et conformément à l'art. 38 sec. 3 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014 (Dz. U. 2014 pos. 827) (la "Loi sur les Droits des Consommateurs"), l'Utilisateur ne peut résilier le Contrat d'Achat qu'aux termes de la section 8 ci-dessous, dont l'Utilisateur sera informé au préalable.
5.8. Dans des cas particuliers dus à la nature spécifique de la Commande, notamment le niveau élevé de personnalisation et de complexité du projet, les nombreuses étapes du processus de conception et de production, l’obligation d’utiliser des matériaux répondant aux exigences de qualité, l’obligation de tester les produits pour s'assurer de leur conformité aux exigences techniques, le Fournisseur se réserve le droit de prolonger le délai fixé au point 5.6 du Règlement. Le Fournisseur informera immédiatement l'Utilisateur du nouveau délai de livraison prévu, ce qui constituera une modification des termes de la Commande.
5.9. Montage/démontage
Vous pouvez monter vous-même la plupart de nos meubles à l'aide des instructions de montage incluses dans le colis (le montage obligatoire par l'équipe de Tylko s'applique aux dressings Tone). Vous pouvez également recourir à l'option de montage. Auparavant, vérifiez si ce service est disponible dans votre pays.
Les instructions de montage sont jointes à la confirmation de commande que vous recevez à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Pour vous aider, vous pouvez consulter les supports disponibles à l'adresse suivante : https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko, https://tylko.elevio.help/en/categories/5-assembling-your-shelf et la video: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcbsI80lxKWiCT2SrMDD2ySn
Pour monter le meuble en toute sécurité, lisez d'abord attentivement les instructions de montage et assurez-vous que vous disposez de tout ce dont vous avez besoin pour le faire et que l'espace sur lequel le montage aura lieu est suffisant et correctement sécurisé. Nos meubles ne peuvent être montés que par des adultes compétents. Veillez à ce que les enfants et les animaux domestiques soient tenus à l'écart de la zone de montage/démontage pour leur sécurité. Pour éviter tout dommage, protégez votre sol avant de commencer le démontage. Portez des bottes de protection et soyez particulièrement prudent si vous montez sur une échelle. N'oubliez pas que les éléments de mobilier peuvent être lourds. Suivez les indications des instructions de montage.
Si vous avez des questions sur le montage, envoyez-nous un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].
Démontage
Vous pouvez démonter nos meubles vous-même, faire appel à un professionnel, ou encore à l'équipe de démontage de Tylko. Si vous souhaitez faire appel à notre équipe, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected] - avant de le faire, vérifiez que cela est bien disponible dans votre pays.
Avant de démonter votre meuble, nous vous recommandons de demander un jeu d'étiquettes à notre service clientèle afin d'étiqueter votre meuble et de faciliter le remontage. Vous pouvez également demander l'envoi d'une planche de protection recouverte de feutre et/ou d'une clé. Dans ce cas, veuillez nous contacter au : EN +44 800 102 67 47, DE: +49 (0) 800 0010484, FR: +33 805 10 35 65 (coût selon les tarifs de votre opérateur).
Pour démonter le meuble en toute sécurité, lisez d'abord attentivement les instructions de démontage, que vous trouverez à l'adresse suivante : https://tylko.com/faq/articles/self-assembly-disassembly/how-do-i-disassemble-my-tylko and chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://tylko.com/EN_Disassembly_tall_furniture.pdf
Une fois les étagères divisées en sections, n'oubliez pas de les fixer soigneusement pour le transport. Pour plus d'informations, voir "Comment protéger les éléments pour le transport" dans le manuel de démontage. N'oubliez pas : ne transportez jamais un module dont les montants verticaux ne sont pas fixés, car ils risquent de se casser. Par ailleurs, soyez très prudent avec les verticales à double hauteur !
Vous trouverez ici des conseils supplémentaires sur le démontage et le remontage :
EN: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcbsI80lxKWiCT2SrMDD2ySn FR: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZEXmjn1xGdlyq6D__FVwV2 ES: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZBn_S6DlsELg2sZv1W6pOQ DE: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZl8jPinSeTTOBXXSsCzhZV NL: https://www.youtube.com/playlist?list=PLOAx97AcdPcZ4M67KAcjIAL-V4XJWVacS
Nos meubles ne peuvent être montés que par des adultes compétents. Pour la sécurité des enfants et des animaux domestiques, tenez-les éloignés de la zone de démontage. Pour éviter tout dommage, protégez le sol avant de commencer. Portez des chaussures de protection et faites très attention lorsque vous montez sur l'échelle. N'oubliez pas que les meubles peuvent être lourds. Suivez les instructions de démontage.
Si vous avez des questions ou des doutes, vous pouvez appeler notre ligne d'assistance téléphonique au numéro suivant +33 805 10 35 65 et bénéficier de conseils par téléphone (coût en fonction des tarifs de l'opérateur).
Utilisation sûre et de longue durée
Pour profiter longtemps de nos meubles, lisez les informations qui se trouvent dans la rubrique Détails du produit.