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FAQ

FAQ

Général

Est-ce-que l'App Tylko est disponible sur tous les smartphones et toutes les tablettes ?

L'App Tylko est actuellement disponible sur les appareils Apple listés ci-dessous. Vous ne possédez pas l'un de ces appareils ? Ne vous en faites pas : nous sommes en train de travailler pour que les meilleures fonctionnalités de l'App soient aussi disponibles sur notre site.

  • iPhone 6s
  • iPhone 6s Plus
  • iPhone SE
  • iPhone 7
  • iPhone 7 Plus
  • iPhone 8
  • iPhone 8 Plus
  • iPhone X, 12,9"
  • iPad Pro, 12,9"
  • iPad Pro Wi-Fi + Cellular, 9,7"
  • iPad Pro, 9,7"
  • iPad Pro Wi-Fi + Cellular
  • iPad Wi‑Fi (5. Generation)
  • iPad Wi‑Fi + Cellular (5. Generation), 12,9"
  • iPad Pro (2. Generation), 12,9"
  • iPad Pro Wi‑Fi + Cellular (2. Generation), 10,5"
  • iPad Pro und 10,5" iPad Pro Wi‑Fi + Cellular.

Où sont fabriqués les meubles Tylko ?

Tous nos produits sont fabriqués en Pologne dans des usines modernes spécialisées en ameublement.

Allez-vous sortir de nouveaux produits ?

Bien sûr ! Nous réfléchissons constamment à des nouveautés. Pour être au courant avant tout le monde, abonnez-vous à notre newsletter en vous rendant sur tylko.com - faites défiler la page jusqu'en bas et saisissez votre email !

Est-ce-que vous recrutez ?

Tous nos postes à pourvoir sont listés sur notre page Emplois. Si aucune offre ne vous correspond, envoyez-nous un email pour nous dire pourquoi vous aimeriez travailler chez Tylko. Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents !

Produits

Avez-vous des boutiques physiques ?

Nous n'en avons pas. Le fait d'opérer uniquement en ligne et de fabriquer tous nos meubles à la demande nous permet d'offrir un service plus rapide et au meilleur prix.

Comment s'assemblent les meubles Tylko ?

Très facilement ! Les bords de nos étagères sont équipés de connecteurs très discrets qui permettent de clipser ensemble tous les éléments. Il suffit simplement de suivre les instructions fournies.

Est-il possible de démonter le meuble une fois qu'il a été assemblé ?

Bien sûr. Il suffit de reprendre les instructions de montage à l'envers. Notre Service Clients est là pour vous guider si jamais vous avez besoin d'aide au cours de démontage.

Est-ce-que je peux fixer mon Étagère Tylko au mur ?

C'est tout à fait possible et même recommandé pour les étagères d'une hauteur supérieure à 100 cm ou équipées de tiroirs. Nous fournissons toutes les fixations murales ainsi que la visserie qui peut être utilisée sur n'importe quel type de mur.

Personnalisation

Quelles parties du meuble sont personnalisables ?

Beaucoup ! Avec Tylko, la personnalisation est rapide, facile et amusante. Il suffit de sélectionner une étagère puis de la rendre unique grâce à notre configurateur. Vous pouvez personnaliser les dimensions (hauteur, largeur, profondeur), la hauteur des rayonnages, ajouter ou non des portes et des tiroirs, sélectionner la couleur et le design général de l'étagère. Vous pouvez aussi créer l'étagère de vos rêves avec l'App Tylko

Acceptez-vous les demandes spéciales ?

Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire toutes les demandes mais nous serons heureux d'examiner votre projet si votre commande est supérieure à 2 000 €. N'hésitez pas à nous contacter.

Qui s'occupe du design des meubles Tylko ?

Chaque Étagère Tylko a été créée par notre propre équipe de designers spécialisés en mobilier et en paramétrique. Nous sommes aussi conseillés par Yves Béhar, un designer de renommée mondiale avec qui nous travaillons depuis la naissance de Tylko. Nous collaborons aussi ponctuellement avec d'autres designers.

Commandes et paiements

Puis-je modifier ma commande ?

Afin que la fabrication commence rapidement, votre commande est transmise immédiatement à l'usine dès sa réception. Pour cette raison, il n'est possible de modifier le style, les matériaux ou l'adresse de livraison. En cas d'urgence, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions voir s'il est possible de faire quelque chose. Nous ne pouvons malheureusement pas nous y engager.

Quels sont moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa ainsi que via PayPal. D'autres moyens de paiement peuvent être disponibles en fonction de votre pays de résidence :

Allemagne : virement bancaire international, virement SEPA, Klarna

Pologne : virement bancaire international, virement SEPA, Dotpay

Royaume-Uni : MasterCard, Visa, virement bancaire international, virement SEPA, PayPal

Toutes les transactions, à l'exception de celles effectuées via Klarna, sont sécurisées par Adyen, notre prestataire de paiement.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour le moment, l'option de paiement par mensualités n'est disponible qu'en Allemagne par l'intermédiaire de Klarna. Les offres de financement de Klarna sont sécurisées et faciles à mettre en place. Si vous choisissez cette option, Klarna vous contactera dès l'arrivée de votre meuble pour vous informer du processus de paiement. Vous pouvez trouver plus d'informations sur le fonctionnement de Klarna et toutes les options de financement disponibles ici Pour les autres pays, merci de contacter notre Service Clients qui pourra vous communiquer toutes les options de paiement disponibles.

Comment mon paiement est-il traité ?

Tous les paiements (à l'exception de ceux effectués par l'intermédiaire de Klarna) sont traités en toute sécurité via notre prestataire de paiement, Adyen.

Garantie et retours

Les meubles Tylko sont-ils garantis ?

Nous fabriquons chaque meuble à partir de matériaux de grande qualité sélectionnés pour résister à l'usure quotidienne. Pour plus de tranquillité, nous vous offrons une garantie de 2 ans. Pour plus de détails et pour connaitre les conditions, veuillez consulter nos Conditions Générales

Puis-je retourner mon produit ?

Nous sommes certains que vous aimerez votre meuble Tylko. Mais si jamais vous n'étiez pas complètement satisfait(e), nous offrons les retours gratuits pendant 100 jours dans l'Union Européenne. Pour effectuer un retour, contactez-nous ou appelez-nous au +44 113 868 0195 ou au +49 32 221096672. Nous vous enverrons tous les cartons dont vous aurez besoin et organiserons l'enlèvement. Une fois que votre colis nous sera parvenu, vous recevrez une facture corrigée. Une fois que vous l'aurez acceptée, un remboursement sera effectué par virement bancaire sous 14 jours. Pour de plus amples renseignements sur la politique de retour de Tylko, consultez nos Conditions Générales Veuillez noter que le droit de retourner votre produit pendant 100 jours ne s'applique pas lorsque ce retour nécessite des frais de transport supplémentaires. Les remplacements restent toutefois gratuits en cas de dommages survenus au cours de la production ou de la livraison. Si vous pensez que votre meuble Tylko est incomplet ou défectueux, contactez-nous pour qu'il soit réparé ou remplacé. Nous vous contacterons sous 14 jours pour vous indiquer si nous pouvons effectuer une réparation ou si le meuble doit être remplacé. Nous vous enverrons tous les cartons dont vous aurez besoin et organiserons l'enlèvement. Les frais de transport seront à notre charge. Pour de plus amples informations, veuillez consulter nos Conditions Générales

Que dois-je faire si mes meubles arrivent endommagés ?

Merci de nous contacter pour effectuer une réclamation. Nous aurons besoin d'une photo de l'élément endommagé, ainsi que de son numéro que vous trouverez sur un autocollant apposé sur l'élément lui-même. Vous pouvez également effectuer une réclamation dans le cas où votre meuble serait différent de la façon dont vous l'avez créé ou s'il a mal été conçu . Cette réclamation doit être effectuée dans un délai d'un an après avoir remarqué le défaut (mais pas deux ans après avoir reçu votre produit). Votre réclamation sera traitée dans un délai de 14 jours et vous confirmerons si nous pouvons réparer, remplacer ou remonter vos meubles. Les frais de transport pour tous les envois effectués dans le cadre de votre réclamation sont à notre charge.

Envoi et livraison

Combien coûte la livraison ?

La livraison standard est complètement gratuite en Europe. Si vous vivez dans un autre pays, veuillez contacter notre Service Clients pour obtenir un devis de livraison.

Comment les meubles Tylko sont-ils livrés ?

Les meubles Tylko sont livrés directement à votre porte par des transporteurs de confiance. Nous confions votre meuble au transporteur le plus adapté en fonction de votre adresse de livraison et de la taille de votre commande afin d'être certains qu'il soit entre de bonnes mains.

Est-il possible de venir chercher soi-même le meuble ?

Malheureusement, ce n'est pas possible. Nous nous chargeons d'amener votre meuble directement à votre porte afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous offrons la livraison gratuite dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. Nous pouvons également livrer dans le monde entier et serions heureux de vous donner un devis pour la livraison dans votre pays. Envoyez simplement une capture d'écran de votre design, votre code postal et le nom de votre pays ici et nous vous communiquerons le montant des frais de transport.

Combien de temps dure la livraison ?

Le délai de livraison des étagères Tylko est actuellement de 6 semaines, mais ce délai peut varier en fonction de la capacité de production de notre usine et du niveau de stock. Une nouvelle estimation est disponible à côté de votre commande. Veuillez noter que cette estimation vous donne une indication de la date d'expédition, et non pas du jour à laquelle votre étagère sera livrée.

Comment saurai-je si ma commande est en cours d'acheminement ?

Nous vous informerons par email à chaque changement de statut de votre commande. Nous vous informerons également du départ de votre meuble de l'usine et de la date prévue pour la livraison.

Service d'assemblage

Comment puis-je bénéficier du service d'assemblage ?

Si vous magasinez en Allemagne, au Luxembourg, aux Pays-Bas ou en Autriche, vous pouvez commander notre service d'assemblage à domicile via notre site web. Après avoir ajouté votre étagère au panier, vous verrez sur la droite un bouton "ajouter l'assemblage". Vous commandez depuis un autre pays ? Voyons ce qu'on peut faire. Contactez-nous pour recevoir rapidement un devis.

Que comprend le service d'assemblage ?

Notre équipe est composée de professionnels sympathiques et de confiance qui prendra bien soin de votre étagère pendant le transport. À l'arrivée, nous évaluerons votre espace et nous nous assurerons que tout va bien. Nous assemblerons et mettrons en place votre création exactement là où vous le souhaitez, puis emporterons les emballages vides avec nous et laisserons l'endroit propre. Tout cela avec en plus, des horaires flexibles et un service de livraison fiable et de qualité.

Combien cela coûte-t-il ?

Le prix est basé sur le nombre et le type d'articles commandés. Le prix total comprend l'assemblage de tous les articles.

J'ai commandé le service d'assemblage à domicile. Que se passe-t-il ensuite ?

C'est très simple. Lorsque votre étagère sera prête à être expédiée, nous vous contacterons pour fixer la date de livraison et d'assemblage.

Et si je veux retourner une étagère achetée avec le service d'assemblage ?

Vous pouvez renvoyer gratuitement votre étagère pendant les 100 premiers jours et être intégralement remboursé(e). Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser du prix du service d'assemblage.