Wähle deine Sprache

Let everything fall into place.
Get organised with Tylko and save up to 200€ with the code EASY. Valid until 30.06.
Let everything fall into place. Get organised with Tylko and save up to 200€ with the code EASY. Valid until 30.06.

FAQ

FAQ

Allgemein

Ist die Tylko App für alle Smartphones und Tablets verfügbar?

Die Tylko App ist für alle unten aufgeführten Apple-Geräte verfügbar. Du besitzt keins dieser Geräte? Keine Sorge: Wir arbeiten daran, viele der tollen App-Funktionen auf unsere Website zu bringen.

  • iPhone 6s
  • iPhone 6s Plus
  • iPhone SE
  • iPhone 7
  • iPhone 7 Plus
  • iPhone 8
  • iPhone 8 Plus
  • iPhone X, 12,9"
  • iPad Pro, 12,9"
  • iPad Pro Wi-Fi + Cellular, 9,7"
  • iPad Pro, 9,7"
  • iPad Pro Wi-Fi + Cellular
  • iPad Wi‑Fi (5. Generation)
  • iPad Wi‑Fi + Cellular (5. Generation), 12,9"
  • iPad Pro (2. Generation), 12,9"
  • iPad Pro Wi‑Fi + Cellular (2. Generation), 10,5"
  • iPad Pro und 10,5" iPad Pro Wi‑Fi + Cellular.

Wo werden Tylko Möbel hergestellt?

Alle unsere Produkte werden in hochmodernen, auf Möbel spezialisierten Fabriken in Polen hergestellt.

Werdet ihr neue Produkte auf den Markt bringen?

Auf jeden Fall! Wir arbeiten bereits an ein paar aufregenden neuen Dingen. Melde dich einfach zu unseren Newsletter an, um auf dem Laufenden zu bleiben - besuchen dazu tylko.com und scrolle ganz nach unten, um deine E-Mail-Adresse einzugeben!

Sucht ihr neue Mitarbeiter?

Alle offenen Stellen findest du auf unserer Jobseite. Wenn du dort nichts Relevantes findest, dann schicke uns bitte eine E-Mail und lass uns wissen, warum du hier arbeiten möchtest. Wir sind immer auf der Suche nach neuen Talenten!

Produkte

Gibt es Tylko auch offline als Ladengeschäft?

Nein. Wir sind ein ausschließlich online tätiges Unternehmen, das Möbel auf Anfrage produziert. Das ermöglicht es uns, dir einen schnelleren und kostengünstigeren Service zu bieten.

Wie funktioniert der Aufbau von Tylko Möbeln?

Sehr einfach! In den Seiten unserer Regale sind unauffällige Steckverbinder angebracht, mit denen du die Einzelteile einfach uns sicher festklicken kannst, ohne Werkzeug zu benötigen. Befolgen dazu einfach die Anweisungen in der Verpackung.

Lassen sich die Möbel auch wieder auseinanderbauen?

Ja, das ist überhaupt kein Problem. Führe dazu einfach die Schritte in der Bauanleitung rückwärts aus. Wenn du dabei Hilfe benötigst, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Lassen sich Tylko Regale an der Wand befestigen?

Ja. Wir empfehlen, Regal ab einer Höhe von 100 cm sowie solche mit Schubladen an einer Wand zu befestigen. Wir liefern die richtige Menge an Wandhalterungen mit sowie für jede Halterung, eine spezielle Schraube, die sich für jeden Wandtyp eignet.

Anpassung

Was genau lässt sich bei den Möbeln individuell anpassen?

So einiges! Das individuelle Anpassen deines Möbelstücks funktioniert ganz einfach, schnell und macht riesig Spaß. Wähle einfach eine Regalart aus, um in den Konfigurator zu gelangen. Hier kannst du die Maße (Höhe/Breite/Tiefe), die Höhe der Fächer, die gewünschten Türen und Schubladen, die Farbe und den Gesamtstil deinen Wünschen entsprechend anpassen. Du kannst dein Traumregal auch über die Tylko App gestalten und so noch mehr spannende Funktionen nutzen.

Macht ihr auch besondere Spezialanfertigungen?

Wir können nicht jeden Wunsch erfüllen, aber wir nehmen deine Anfrage gerne unter die Lupe nehmen, wenn deine Bestellung 2000 € übersteigt. Kontaktiere uns einfach und wir schauen, was wir tun können.

Wer entwirft die Tylko Möbel?

Jedes Tylko Regal wird von unserem eigenen Team aus erfahrenen Möbel- und Parametrik-Designern entworfen. Wir werden auch von dem weltbekannten Designer Yves Béhar beraten, der von Anfang an eng mit uns zusammengearbeitet hat. Gelegentlich kooperieren wir auch mit Gastdesignern.

Bestellungen und Zahlungen

Kann ich meine Bestellung noch ändern?

Deine Bestellung geht unmittelbar nach Erhalt an unser Werk, wo die Produktion beginnt. Aus diesem Grund ist es nicht mehr möglich, Änderungen an Design, Material oder Lieferadresse vorzunehmen. In sehr dringenden Fällen kannst du uns eine E-Mail schreiben und wir werden sehen, was wir tun können, aber wir können leider nichts garantieren.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Wir akzeptieren MasterCard und Visa sowie Zahlungen per PayPal. Andere Zahlungsmethoden sind vom Land deines Wohnsitzes abhängig:

Deutschland: Internationale Banküberweisung, SEPA-Lastschriftverfahren, Klarna

Polen: Internationale Banküberweisung, SEPA-Lastschriftverfahren, Dotpay

Vereinigtes Königreich: MasterCard, Visa, Internationale Banküberweisung, SEPA-Lastschriftverfahren, PayPal, etc.

Alle Transaktionen (außer Klarna) werden sicher über unseren Zahlungsanbieter Adyen abgewickelt.

Ist eine Ratenzahlung möglich?

Eine Ratenzahlung ist vorerst nur in Deutschland über Klarna möglich. Die Zahlungsmodelle von Klarna sind sehr einfach und vollkommen sicher. Wenn du diese Option wählst, wird sich Klarna mit dir in Verbindung setzen, sobald die Möbel bei dir eintreffen, um dich über den Zahlungsprozess zu informieren. Einen Überblick über die Funktionsweise und die verfügbaren Optionen erhältst du hier. Um zu erfahren, welche Zahlungsoptionen dir in anderen Regionen zur Verfügung stehen, wende dich an unseren Kundenservice.

Wie wird meine Zahlung abgewickelt?

Alle Zahlungen (außer jene über Klarna) werden sicher über unseren Zahlungsanbieter Adyen abgewickelt.

Garantie und Rücksendungen

Gibt es für Tylko Möbel eine Garantie?

Wir fertigen jedes Möbelstück aus hochwertigen Materialien an, die den Herausforderungen des Alltags mühelos standhalten. Als zusätzliche Sicherheit erteilen wir eine 2-jährige Garantie. Weitere Details und die Bedingungen findest du in unseren Nutzungsbedingungen.

Kann ich ein gekauftes Produkt retournieren?

Wir sind uns sicher, dass du deine Tylko Möbel lieben wirst. Für den Fall der Fälle bieten wir jedoch eine 100-tägige Rückgabegarantie mit kostenlosem Rückversand innerhalb der EU an. Um eine Rücksendung vorzunehmen, schreibe uns einfach oder rufe uns unter +44 113 868 0195 bzw. +49 32 221096672 an. Wir schicken dir alle notwendigen Kartons zum Verpacken zu und organisieren die Abholung. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, erhältst du eine korrigierte Rechnung, und nachdem du diese akzeptiert hast, erfolgt innerhalb von 14 Tagen die Rückerstattung per Banküberweisung. Für weitere Informationen über die Rückgaberichtlinien von Tylko schau bitte in unsere AGB. Bitte beachte, dass das 100-tägige Rückgaberecht nicht gilt, wenn zusätzliche Versandkosten anfallen. Kostenloser Ersatz im Falle von Produktions- oder Lieferschäden ist jedoch in jedem Fall gewährleistet. Wenn du der Meinung bist, dass dein Tylko Kauf unvollständig oder defekt geliefert wurde, kannst du ihn problemlos reparieren oder ersetzen lassen, indem du uns eine E-Mail schickst. Wir werden uns innerhalb von 14 Tagen bei dir melden, um dir mitzuteilen, ob wir dein Möbelstück reparieren oder ersetzen werden. Wir schicken dir alle notwendigen Kartons zum Verpacken zu und kümmern uns um die Abholung sowie die Übernahme der Versandkosten im Zusammenhang mit deinem Problem. Detaillierte Informationen hierzu findest du in unseren AGB.

Meine Möbel wurden beschädigt geliefert. Was jetzt?

Kontaktiere uns, um eine Reklamation zu beantragen. Wir benötigen ein Bild des beschädigten Elements sowie die entsprechende Element-Nummer (diese findest du auf einem Aufkleber auf dem Element selbst). Du kannst auch eine Reklamation geltend machen, wenn dein Möbelstück anders ist als du es entworfen hast, oder wenn es falsch montierte Teile aufweist. Du kannst dies innerhalb von einem Jahr nach Feststellung des Mangels (aber nicht später als 2 Jahre nach Erhalt des Produkts) tun. Wir bearbeiten deine Reklamation innerhalb von 14 Tagen und teilen dir mit, ob wir dein Möbel reparieren, ersetzen oder neu montieren werden. Wir übernehmen die Kosten für alle Sendungen, die im Zusammenhang mit deiner Reklamation entstehen.

Lieferung & Rücksendungen

Wie viel kostet der Versand?

Der Standardversand innerhalb Europas ist vollkommen kostenlos. Wenn du dich in einem anderen Land befindest, wende dich bitte an den Kundendienst, um einen Kostenvoranschlag für den Versand zu erhalten.

Wie werden Tylko Möbel geliefert?

Für die Lieferung unserer Möbel nutzen wir ausschließlich die renommiertesten Lieferdienste. Die Sendung wird ordentlich verpackt in ihren Einzelteilen direkt zu dir nach Hause geliefert. Anhand der Lieferadresse und des Umfangs deiner Bestellung wählen wir den am besten geeigneten Kurier aus, um sicherzustellen, dass deine Sendung in guten Händen ist.

Gibt es die Möglichkeit der Selbstabholung?

Leider nein. Wir kümmern uns darum, deine Möbel direkt zu dir nach Hause zu liefern, um das Risiko von Transportschäden sowie den Aufwand für dich zu minimieren.

In welche Länder liefert ihr?

Wir bieten kostenlosen Versand in folgende Länder an: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und das Vereinigte Königreich. Eine weltweite Lieferung ist ebenfalls möglich. Hierzu erstellen wir dir gerne einen Kostenvoranschlag für den Versand in dein Land. Sende uns dazu einfach per E-Mail einen Screenshot deines Designs zusammen mit deiner Postleitzahl und deinem Land und wir melden uns mit der Preisinformation bei dir.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit für Tylko Regale beträgt derzeit bis zu 6 Wochen, was sich jedoch je nach Produktionskapazität und Lagerbestand unserer Fabrik ändern kann. Die geschätzte Lieferzeit wird im Konfigurator automatisch berechnet. Bitte beachte dabei, dass diese Schätzung sich auf den Versand deines Regals bezieht, nicht auf die Lieferung.

Woher weiß ich, wann meine Bestellung auf dem Weg ist?

Wir informieren dich per E-Mail, wenn sich der Status deiner Bestellung ändert, einschließlich wann deine Möbel das Werk verlassen und wann du mit der Lieferung rechnen kannst.

Aufbauservice

Wie kann ich den Aufbauservice in Anspruch nehmen?

Wenn du innerhalb Deutschlands einkaufst, kannst du den Aufbauservice einfach über die Website deinem Warenkorb hinzufügen. Nachdem du dein Regal in den Warenkorb gelegt hast, klicke auf der rechten Seite auf den Button „Aufbau hinzufügen“. Du bestellst aus einem anderen Land? Wir schauen gerne, was wir tun können. Schreib uns einfach und wir lassen dir einen KVA zukommen.

Was ist in dem Aufbauservice enthalten?

Unser freundliches, erfahrenes Team gibt bereits während des Transports gut acht auf dein Regal. Bei Ankunft schauen wir uns den Raum genau an und stellen sicher, dass alles stimmt. Wir bauen deine Möbel fachgerecht zusammen und stellen deine Kreation genau dort auf, wo du sie haben möchtest. Dann nehmen wir alle leeren Kartons zur fachgerechten Entsorgung mit, sodass dein Zuhause sauber bleibt. Neben der zuverlässigen Lieferung aus erster Hand, beinhaltet unser Service zudem flexible Lieferzeiten.

Wie viel kostet der Service?

Der Preis richtet sich nach der Anzahl deiner bestellten Artikel und deren Art. Der angezeigte Gesamtpreis beinhaltet den Aufbauservice für alle Artikel in deinem Warenkorb.

Ich habe den Aufbauservice für zu Hause bestellt. Was passiert als nächstes?

Ganz einfach! Sobald dein Regal versandfertig ist, kontaktieren wir dich, um den Liefer- und Montagetermin zu vereinbaren.

Was ist, wenn ich ein Regal zurückgeben möchte, das ich inklusive Aufbauservice erworben habe?

Du kannst dein Regal innerhalb von 100 Tagen kostenlos zurückgeben und erhältst eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises. Leider sind die Kosten für den Aufbauservice nicht erstattungsfähig.