12.1. Geschäftskund*innen können Produkte nur im Fall von Lieferschäden oder einem Produktionsfehler zurückgeben. Alle anderen Transaktionen sind ab der Lieferung bindend.

12.2. Wenn Geschäftskund*innen ein beschädigtes Produkt oder ein Produkt mit einem Produktionsfehler erhalten, müssen sie Tylko innerhalb von 7 (sieben) Tagen ab dem Lieferdatum benachrichtigen, um einen Rückgabeprozess einzuleiten.

12.3. Um den Rückgabeprozess einzuleiten, sollten Geschäftskund*innen eine Rückgabeanfrage per E-Mail an [email protected] stellen und dabei detaillierte Angaben zum Schaden oder Defekt machen. Wir untersuchen die Situation und stellen Anweisungen für die Rückgabe des defekten Produkts bereit.

12.4. Produkte müssen innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab der Autorisierung der Rückgabeanfrage zurückgegeben werden. Wir übernehmen die Kosten und Risiken von Rückgaben.

12.5. Beim Erhalt untersuchen wir das zurückgegebene Produkt und benachrichtigen den/die Geschäftskund*in innerhalb von 7 (sieben) Tagen darüber, ob die Rückgabe basierend auf einem Schaden oder einem Produktionsfehler angenommen wurde. Die Bestätigung wird per E-Mail an die Adresse gesendet, die vom Geschäftskunden/von der Geschäftskundin bei der Registrierung oder Bestellaufgabe angegeben wurde.

12.6. Wenn die Rückgabe als gültig eingestuft wird, erstatten wir dem Geschäftskunden/der Geschäftskundin den vollen Kaufpreis des Produkts sowie alle zugehörigen Lieferkosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem die Rückgabe erfolgreich bestätigt wurde, zurück.

12.7. Bei einem Streitfall bezüglich der Rückgabe haben Geschäftskundinnen das Recht, eine Lösung über alternative Streitschlichtungsmechanismen, darunter Schlichterinnen oder Schiedsgerichte, zu suchen und können ebenso förmliche Verfahren bei einem Gericht ihrer Wahl einleiten.