Reklamationen im Zusammenhang mit der Geschenkkarte sind an den Verkäufer unter folgender Anschrift zu richten: Tylko S.A., ul. Czerska 8/10, 00-732 Warschau, oder per E-Mail an [email protected].

Eine Reklamation sollte enthalten: den Vor- und Nachnamen der die Reklamation einreichenden Person; Angaben dazu, ob die die Reklamation einreichende Person die Geschenkkarte besitzt (falls ja, ist die Kartennummer anzugeben); eine Beschreibung der Situation, die Anlass zur Reklamation gibt.

Das Reklamationsverfahren dauert 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Reklamation. Eine Antwort auf die Reklamation wird in derselben Form erteilt, in der die Reklamation eingereicht wurde, sofern die Parteien nicht ausdrücklich eine andere Kommunikationsform vereinbaren. Wird die Reklamation abgelehnt, benachrichtigt der Verkäufer die die Reklamation einreichende Person und gibt die Gründe für die Entscheidung an.

Sofern die in der Reklamation angegebenen Daten oder Informationen einer Ergänzung bedürfen, fordert der Verkäufer die die Reklamation einreichende Person vor der Bearbeitung der Reklamation auf, diese im angegebenen Umfang zu ergänzen.

Nach Einreichung einer Reklamation wird die Geschenkkarte, auf die sich die Reklamation bezieht, deaktiviert.

Wird die Reklamation anerkannt, stellt der Verkäufer eine neue Geschenkkarte mit einem Wert aus, der dem auf der Geschenkkarte, auf die sich die Reklamation bezieht, angesammelten Guthaben entspricht. Die Gültigkeitsdauer der Geschenkkarte entspricht mindestens der für die Geschenkkarte, auf die sich die Reklamation bezieht, geltenden Gültigkeitsdauer, verlängert um den Zeitraum ihrer Deaktivierung.

Wird die Reklamation abgelehnt, reaktiviert der Verkäufer die Geschenkkarte, auf die sich die Reklamation bezieht. Nach der Reaktivierung der Karte entspricht der Wert des auf der Geschenkkarte, auf die sich die Reklamation bezieht, angesammelten Guthabens dem Wert des Guthabens, das sich am Tag der Einreichung der Reklamation auf ihr befand. Die Gültigkeitsdauer dieser Geschenkkarte wird um den Zeitraum ihrer Deaktivierung verlängert.