Übersicht:
Sie können ein fehlerhaftes oder unvollständiges Produkt beanstanden. Sie können auch eine Beanstandung einreichen, wenn das Produkt Ihren Spezifikationen nicht entspricht. Sie können das innerhalb eines Jahres nach der Feststellung eines Fehlers tun (aber nicht nach 2 Jahren seit Lieferung Ihres Produkts). Wir werden Ihre Beanstandung innerhalb von 14 Tagen prüfen und Sie wissen lassen, ob wir Ihr Produkt reparieren oder ersetzen. Wir tragen die Kosten von Sendungen im Zusammenhang mit Ihrer Beanstandung.
7.1. Der Benutzer kann ein Produkt beanstanden (die „Beanstandung“), wenn dieses zum Zeitpunkt der Lieferung an den Benutzer mangelhaft war und insbesondere:
a) unstimmig mit der endgültigen Spezifikation gemäß Artikel 5.1 und 5.4.
b) beschädigt ist, oder
c) unvollständig ist.
Zur Vermeidung von Zweifeln, die Unstimmigkeit zwischen dem fertigen Produkt und der Erweiterte Realität Visualisierung des gelieferten Produktes im Rahmen der Service, keine Unstimmigkeit im Sinne von Buchstabe a) oben darstellt. Das Recht zur Beanstandung gilt nicht, wen das Produkt wegen Schuld des Benutzers beschädigt oder unvollständig gemacht wurde.
7.2. Wenn das Produkt bei der Lieferung im Rahmen der Bestellung fehlerhaft montiert wurde, hat der Nutzer das Recht, eine Beanstandung der Produktmontagedienstleistung einzureichen. Die Produktmontagedienstleistung wird durch den Lieferanten oder Montage Service durchgeführt und jede Beanstandung über die Qualität der Produktmontagedienstleistung sollte direkt bei dem Lieferanten oder Montage Service eingereicht werden. Alle Informationen, die für die Einreichung solch einer Beanstandung notwendig sind, einschließlich einer Beschreibung des Beanstandungsverfahrens, werden dem Nutzer bei der Lieferung des Produkts zur Verfügung gestellt. Die Bestimmungen der Artikel 7.4 bis 7.11 dieser Bedingungen gelten nicht für Beanstandungen der Qualität der Produktmontagedienstleistung.
7.3. Der Benutzer hat das Recht seine Beanstandung innerhalb 1 (eines) Jahres ab dem Zeitpunkt, in dem er den Mangel des Produkts festgestellt hat, einzureichen, spätestens jedoch nach 2 (zwei) Jahren ab dem Zeitpunkt, in dem das Produkt geliefert wurde. Wird eine oder beide der vorgenannten Fristen überschritten, ist der Anbieter berechtigt, die Einrede der Verjährung geltend zu machen.
7.4. Der Benutzer reicht die Beanstandung in einer E-Mail an [email protected] ein. Die Beanstandung sollte eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels und, wenn möglich, Fotos davon enthalten. Die Beanstandung sollte auch die Aufforderung des Benutzers zur
a) Nachbesserung oder
b) Ersatzlieferung des Produkts enthalten.
7.5. Aufgrund der in der Beanstandung enthaltenen Informationen wird der Anbieter:
a) die Beanstandung annehmen/ abweisen oder
b) den Benutzer zur zusätzlichen Informationen auffordern oder das Produkt des Anbieters an die angegebene Adresse zu schicken, damit die Mängel im Detail untersucht werden.
7.6. Im Falle, in dem der Benutzer eine Ersatzlieferung anfordert, und das Produkt bereits zusammengebaut wurde, sollte er das Produkt erst demontieren.
7.7. Der Anbieter wird die Beanstandung innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum des Eingangs prüfen. Ist diese Frist verstrichen, gilt die Beanstandung als akzeptiert.
7.8. Wenn die Beanstandung akzeptiert wird oder als akzeptiert gilt, kann der Anbieter die Mangel beseitigen, insbesondere entweder durch Ersatzlieferung des Produkts (oder dessen Teil) oder Reparatur. Der Anbieter darf die vom Benutzer gewählte Form der Mängelbeseitigung dennoch verweigern, wenn diese nicht möglich oder im Vergleich zu anderen verfügbaren Methoden der Mängelbeseitigung unverhältnismäßig teuer ist. In einem solchen Fall wird der Anbieter andere Methoden der Mängelbeseitigung vorschlagen.
7.9. Die Rücksendung und Ersatzlieferung des Produkts (oder dessen Teil) (sowie andere Lieferungen des Produkts (oder dessen Teil), die sich aus der Beanstandung ergeben) erfolgt auf Kosten und Gefahr des Anbieters, wobei auf Antrag des Benutzers kann ihm der Anbieter die Verpackung für den richtigen Transport zur Verfügung stellen.
7.10. Sollte der Anbieter eine Beanstandung ablehnen, wird er den Benutzer hierüber unter Angabe der Gründe per E-Mail an die bei der Anmeldung, Bestellung oder mit der Beanstandung angegebenen Adresse des Benutzers informieren.
7.11. Im Fall einer Streitigkeit zwischen dem Anbieter und dem Benutzer betreffend die Ablehnung der Beanstandung, ist der Benutzer berechtigt zur Begünstigung der alternativen Verfahren zur Streitbeilegung. Insbesondere ist der Benutzer berechtigt seine Sache zu einem Mediator oder Schiedsgericht durch das Ausfüllen des entsprechendes Formulars - Antrag auf Schlichtung oder Antrag auf Einleitung eines schiedsrichterlichen Verfahrens bei einer entsprechenden Institution - zu verweisen. Eine Beispielliste der Institutionen, einschließlich Kotaktdetails steht zur Verfügung unter www.uokik.gov.pl. Der Benutzer ist auch berechtigt nach eigenem Ermessen einen Antrag bei Gericht zu stellen.