Sintesi:

Puoi segnalare qualsiasi difetto di conformità del Prodotto rispetto al Contratto entro 2 anni dal ricevimento del Prodotto (o entro 3 anni nel caso del Portogallo), fatta eccezione per i danni da trasporto visibili al momento della consegna, che devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna. Esamineremo il tuo reclamo e ti forniremo una risposta entro 14 giorni di calendario. Tutti i costi relativi alla procedura di reclamo sono a nostro carico.

7.1. Puoi presentare un reclamo relativo a un Prodotto acquistato che, al momento della consegna, non risultava conforme al Contratto, in particolare nei casi in cui il Prodotto fosse:

(a) non conforme alle Specifiche finali;

(b) danneggiato; oppure

(c) incompleto.

(di seguito, il "Reclamo").

Puoi presentare un Reclamo entro due (2) anni dalla data di consegna del Prodotto (o entro tre (3) anni nel caso del Portogallo). Puoi farlo inviando un'email a [email protected] oppure tramite il modulo di contatto disponibile all'indirizzo https://tylko.com/pl-pl/contact?topic=, indicando:

(a) i tuoi dati di contatto;

(b) il numero dell'ordine o il numero di serie del prodotto (l'etichetta del prodotto si trova sul mobile);

(c) una descrizione dettagliata del difetto o del danno, comprensiva della data e delle circostanze in cui è stato rilevato; e

(d) fotografie che documentino il difetto o il danno, comprese eventuali fotografie dell'imballaggio danneggiato con le relative etichette.

Esamineremo il tuo reclamo entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento.

Qualora la differenza tra il Prodotto finito e la sua visualizzazione in realtà aumentata resa disponibile tramite il Servizio sia dovuta alle impostazioni o alle caratteristiche della scheda grafica o del monitor dell'Utente, tale differenza non sarà considerata una non conformità ai sensi della precedente lettera (a). Non costituiscono difetti di conformità dei beni rispetto al Contratto i danni o i difetti imputabili all'Utente. In tali casi, potrai comunque inviare una segnalazione, ma sarai tenuto a sostenere i costi di produzione e consegna di eventuali componenti sostitutivi.

7.2. Danni o difetti relativi al servizio di montaggio

Se il Prodotto è stato montato in modo non corretto nell'ambito del servizio di montaggio incluso nell'Ordine, puoi presentare un Reclamo relativo alla qualità del servizio di montaggio. Il servizio di montaggio viene svolto direttamente da noi oppure da una squadra di montaggio da noi incaricata. I reclami relativi alla qualità del servizio di montaggio del Prodotto devono essere segnalati direttamente alla squadra di montaggio o a noi durante il montaggio o immediatamente dopo il suo completamento. Tutte le informazioni necessarie per presentare un Reclamo, inclusa la descrizione della relativa procedura, sono indicate nei presenti Termini. Le disposizioni delle Sezioni da 7.4 a 7.11 dei presenti Termini non si applicano ai Reclami relativi alla qualità del servizio di montaggio del Prodotto.

Se durante l'intervento della squadra di montaggio riscontri un montaggio non soddisfacente, devi informare subito un membro della squadra, segnalando tutti i difetti osservati. Successivamente, dovrai presentare un Reclamo formale inviando un'email a [email protected] oppure utilizzando il modulo di contatto disponibile all'indirizzo https://tylko.com/pl-pl/contact?topic=, specificando che il difetto è stato rilevato durante la visita della squadra di montaggio e fornendo:

(a) i tuoi dati di contatto;

(b) il numero dell'ordine o il numero di serie del prodotto (l'etichetta del prodotto si trova sul mobile);

(c) una descrizione dettagliata del difetto o del danno, comprensiva della data e delle circostanze in cui è stato rilevato; e

(d) documentazione fotografica del difetto o del danno.

Esamineremo il tuo reclamo entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento.

7.3. Danni subiti durante il trasporto

Ti chiediamo di verificare, al momento del ricevimento, tutti i Prodotti consegnati. Se al momento del ricevimento rilevi danni, devi annotarli sulla conferma di consegna e informarci senza indebito ritardo e, comunque, entro 7 giorni dal ricevimento. I danni segnalati dopo tale termine non saranno considerati danni subiti durante il trasporto.

7.4. Ove possibile, i Reclami sono valutati sulla base delle informazioni fornite nel modulo di reclamo o nell'email. Sulla base delle informazioni contenute nel Reclamo, potremo:

(a) accogliere o respingere il Reclamo; oppure

(b) richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del Prodotto a un indirizzo da noi indicato, al fine di procedere a una verifica più approfondita dei difetti, oppure inviare un team di assistenza per un'ispezione presso il luogo in cui si trova il Prodotto. In tal caso, dovrai rendere il Prodotto disponibile, in condizioni idonee alla verifica, all'assistenza o alla riparazione, in una data concordata con noi o con il team di assistenza, ove il servizio di montaggio sia disponibile nel relativo Paese. Successivamente, potremo accogliere o respingere il Reclamo.

7.5. Qualora il Reclamo venga accolto, potremo eliminare il difetto sostituendo il Prodotto (o un suo componente) con un articolo nuovo oppure procedendo alla riparazione. Potremo non procedere alla riparazione o alla sostituzione se tali interventi risultano impossibili o eccessivamente onerosi rispetto ad altre soluzioni disponibili per correggere il difetto. In questi casi, proporremo soluzioni alternative per porre rimedio al difetto segnalato.

7.6. Disposizioni applicabili ai divani:

Qualora il Reclamo venga accolto, potremo adottare una delle seguenti misure:

(a) riparazione di un componente assemblato;

(b) sostituzione di una parte danneggiata; oppure

(c) sostituzione di un modulo o dell'intero divano.

Se, durante un'ispezione in loco, il Reclamo viene accolto e la riparazione sul posto è possibile, il nostro rappresentante procederà immediatamente alla riparazione. Se la riparazione sul posto non è possibile, ma il componente difettoso può essere sostituito, la produzione e la sostituzione del componente interessato saranno organizzate in una data concordata con te.

Qualora il Reclamo venga respinto, potrai acquistare a tue spese i componenti interessati, ossia componenti assemblati, parti o moduli. In tali casi, i costi di trasporto e di gestione del Reclamo resteranno comunque a nostro carico.

7.7. Sono a nostro carico tutti i costi relativi alla gestione di un Reclamo, compresi i costi di restituzione o sostituzione del Prodotto o di una sua parte. A tua richiesta, potremo fornire materiali di imballaggio appropriati per effettuare la restituzione del Prodotto.

7.8. Ti comunicheremo la nostra decisione relativa al Reclamo, compreso l'eventuale rigetto e le relative motivazioni, tramite email all'indirizzo fornito in fase di Registrazione, al momento dell'Ordine o nella presentazione del Reclamo.

7.9. In caso di controversia relativa a un Reclamo, hai il diritto di ricorrere a strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie. In particolare, puoi sottoporre la controversia a un mediatore o a un tribunale arbitrale, compilando l'apposito modulo presso l'organismo competente. Puoi consultare un elenco indicativo di tali organismi e dei relativi contatti all'indirizzo https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en?prefLang=it, sul sito www.uokik.gov.pl oppure, per l'Italia, sul sito del Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Resta fermo il tuo diritto di instaurare un procedimento giudiziario dinanzi al tribunale da te scelto.

7.10. Sicurezza dei prodotti

Ci impegniamo a garantire standard elevati di qualità e sicurezza per i nostri prodotti. Tuttavia, qualora rilevi eventuali problemi di sicurezza relativi ai nostri prodotti, puoi segnalarceli inviando un'email a [email protected] oppure chiamando il numero +44 800 102 6747 (il costo della chiamata dipende dalla tariffa applicata dal tuo operatore).