Las siguientes condiciones de garantía son válidas para los pedidos realizados a partir de 5.06.2024.
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Periodo de garantía TYLKO S.A. ofrece a sus compradores que son consumidores una garantía de 10 años, de acuerdo con el apartado 2, calculada a partir de la fecha de entrega del pedido al consumidor. En el caso de pedidos compuestos por varios envíos, el periodo de garantía comienza a partir de la fecha de entrega del último envío (pedido completo).
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Alcance de la garantía
La garantía cubre los defectos físicos que se manifiesten a lo largo del periodo de garantía durante el uso normal del producto, es decir:
a. el desprendimiento del laminado de la madera contrachapada;
b. la aparición de burbujas de aire bajo el laminado y cambios en la estructura (excluyendo el cambio de color);
c. el desencolado de los cantos;
d. bisagras defectuosas o dañadas;
e. guías defectuosas o dañadas;
f. el desplazamiento o caída de los tiradores, defectos de fábrica en la estructura del material o en la coloración de los tiradores.
- ¿Qué me ofrece la garantía?
En el caso de que no podamos sustituir una pieza específica, volveremos a producir todo el mueble. El mueble que volveremos a producir será lo más parecido posible al original en cuanto a color, forma y función. Esto se debe a que nuestro configurador y nuestra gama de colores evolucionan con el paso del tiempo, y puede que algunos colores o materiales dejen de estar disponibles. Tylko cubre los gastos de envío del artículo o mueble producido. Si no es posible fabricar un mueble idéntico o muy similar al mueble objeto de la reclamación, el comprador recibirá un cupón que podrá utilizar en la tienda online www. tylko. com con un valor equivalente al valor del pedido original del mueble en cuestión. La fecha de caducidad del cupón es de 30 días naturales.
En estos casos, el mueble objeto de la reclamación permanece en manos del comprador, no nos lo llevamos ni nos deshacemos de él.
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¿Cómo puedo beneficiarme de la garantía? Puedes presentar una reclamación rellenando el siguiente formulario: www. tylko. com/x/warranty. Revisaremos el caso y te responderemos en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de una solicitud de garantía completa.
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¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre:
a. los procesos que formen parte del desgaste normal del mueble como consecuencia de su uso para el fin previsto y su proceso de envejecimiento, por ejemplo, los cambios de color del laminado con el paso del tiempo debido a su exposición a la luz;
b. cambios en la estructura y el aspecto del mueble o de la madera contrachapada o chapada como consecuencia de la colocación del mueble: en lugares con una humedad relativa superior al 65 % o al aire libre, en condiciones distintas a las domésticas;
c. productos que hayan sido utilizados, almacenados, montados o conectados de manera incorrecta o limpiados con métodos o productos de limpieza inadecuados;
d. productos que hayan sido modificados por el cliente o en los que el cliente haya intervenido, por ejemplo, en su construcción;
e. daños mecánicos, como arañazos, desgarros o cortes.
La garantía no cubre el desgaste natural, es decir, los efectos inevitables de un uso diario correcto de los muebles, de acuerdo con su finalidad prevista, a lo largo del tiempo. Es necesario seguir siempre las instrucciones de instalación y mantenimiento.